Sylvain Riou Email & Phone Number

Tremblay-En-France, Île-De-France, France

Le Groupe Hub One est un opérateur de technologies digitales pour les entreprises.Au travers de nos 3 divisions Télécom, Mobility et Cybersécurité, nous proposons des solutions de digitalisation aux opérationnels qui apportent des gains de productivité, d’efficacité, de visibilité et de sécurité de l’information.

Paris La Défense, Île-De-France, France

Multinationale Américaine au service des industries - Elle combine les technologies de l'information sur la santé et les données de recherche clinique.Rattaché au Directeur service clients : Responsable du service clients international composé de 11 collaborateurs (ingénieurs, analystes, experts techniques).Étude des besoins métiers clients, proposition/calcul des coûts, développement/configuration, mise en production puis prise en charge du support applicatif et technique.Mise en place d’une mutualisation des supports réduisant d’un tiers les ressources nécessaires, augmentant les connaissances/performances individuelles pour améliorer la satisfaction client et la motivation des collaborateurs, mise en place des outils d’analyse de la performance afin de visualiser et communiquer autour des résultats et des incidents (Incident Report).Prise en charge des incidents, et mise en place de « Task force » analyse/résolution des problèmes (Root Cause Analysis).Mise à niveau de l’équipe liée aux transformations technologiques (Mainframe - Oracle - Salesforce) et mise en place de l’automatisation des flux de développements/tests/mises en production.Quelques chiffres :Plus de 58.000 employés dans plus de 100 pays.Plus de 15.000 demandes traitées chaque année.Plus de 100 clients : Sanofi, Pierre Fabre, Ipsen, Boiron, Merck, etc.

Région De Boulogne-Billancourt, France

Entreprise Française de technologies et de services spécialisés dans la gestion des flux numériques de santé, ainsi que dans la conception de logiciels destinés aux professionnels de santé et de l’assurance.Rattaché au Directeur du service clients : Responsable du support niveau 3 composé de 6 experts (Oracle/Sql, Mainframe, Réseaux, Windows, Apple, CRM) et d’une astreinte téléphonique 24/7 pour les filiales étrangères.Mise en place des procédures, des indicateurs de performance et qualité ; recrutement et fidélisation équipe.Organisation de la chaîne du support, gestion des transformations technologiques et priorisation (SCRUM) des demandes d’évolutions/incidents en relation avec les commerciaux et les équipes de développement.Quelques chiffres : +10.000 demandes traitées chaque année+80 Pays : France, Mexique, Russie, Allemagne, Portugal, Italie, Angleterre, etc.

Région De Boulogne-Billancourt, France

Gestion d’une équipe technique de 4 personnes dédiées aux VIPs et support hotline de niveau 3 France.- 3 techniciens itinérants de niveau 3 (installation et dépannage en clientèle)- 1 technicien support niveau 3 (support hotline et production) Organisation des interventions (planification, pré-requis, opération, suivi, gestion des frais).Création de documentations fonctionnelles et techniques de référence.Mise en place des procédures de fonctionnement du service.Organisation/planification des interventions avec les clients .Suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction clients.

Tests, conseils, support de déploiements et migrations informatiques.Recherche des nouveautés logiciels/matériels pour les propositions commerciales.Validations, production et industrialisation d’outils informatiques destinés aux clients Laboratoires pharmaceutiques.Suivi, paramétrage et construction de progiciels pour démonstrations commerciales Gestion de projets et support de 3ème niveau pour les logiciels CRM du Groupe destinés à la France.Formation du supports utilisateurs

Région De Boulogne-Billancourt, France

TVF est une filiale du Groupe Cegedim spécialisé dans le traitement des données destinées aux professionnels de santé (Visiteurs médicaux & Médecins).Mise en place et gestion d’une équipe technique "niveau 2" de référence pour l’ensemble des Supports Hotline de la Société́ (supports utilisateurs dédiés à un client et support utilisateur multi-clients)Management de 6 techniciens micro/réseaux de 2ème niveau permettant l’analyse, la gestion des dossiers concernant les incidents complexes jusqu’à la correction technique ou l’évolution applicative.Remontée et suivi des corrections de dysfonctionnements concernant les logiciels du groupe.Formation et information des Techniciens de 1er et 2ème niveau Quelques chiffres : Diminution du temps moyen d’appel grâce à la formation et à l’optimisation de la communication des techniciens du support utilisateurs.6 mois après la mise en place du service :- Le temps moyen d’appels est passé de 15 minutes à 6 minutes.- La capacité d’appels par technicien a progressé de 30%- Le délai moyen de clôture d’un incident est passé de 8 à 3 jours.- Le turnover moyen des techniciens est passé de 6 mois à 3 ans.

Diplôme De Compétence En Langue (Dcl), Anglais

Bac Professionnel Énergétique, Gestion Et Maintenance Des Systèmes Énergétiques Et Climatiques

Bep Electrotechnique, Electrical, Electronics And Communications Engineering