Sylvain Duvernoy Email & Phone Number

Paris, Fr

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

- Définition des parcours clients et des processus internes- Analyse des besoins et des risques (cadrage)- Analyse des process opérationnels existants (vente, administratif, centres technique)- Proposition d’optimisations, avec en focus l’expérience client, pour sécuriser le business et la profitabilité - Mise en œuvre des solutions et pilotage du suivi - Conduite du changement

Le Chesnay-Rocquencourt, Île-De-France, France

Contribution à la création et au développement de la nouvelle enseigne de cuisine, CAKE KITCHEN du groupe FBD (IXINA, Cuisine Plus, Cuisines références, Vanden Borre Kitchen)- Mandat social de contrat de pilotage et d’exploitation du magasin pilote Cake Kitchen Parly 2, via ma SASU SYLLAS- Mise en oeuvre de la stratégie commerciale et marketing de la marque- Mise en place des process liés à la chaine logistique et relations fournisseurs- Animation managériale et commerciale de la force de vente (équipe de 6 collaborateurs)- Mise en place de plan d’actions pour développer les ventes sur le point de vente et en transverse avec le siège social- Gestion logistique, stock, RH et financière du magasin

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

- Pilotage et Conseil en développement Commercial et expertise Expérience client

Plaisir, Île-De-France, France

Management de 2 collaborateurs en directManagement fonctionnel d'une centaine de collaborateurs- Mise en place de cette nouvelle fonction au sein de la Direction Commerciale France- Management fonctionnel des départements Relations Client des magasins en France- Mise en oeuvre de solutions opérationnelles commerciales et logistiques dans la gestion de crise liée au COVID19- Déploiement de nouvelles solutions digitales d’IKEA Global pour améliorer l’expérience client avec la marque.

Plaisir, Île-De-France, France

- Audits en magasin sur les standards et l'excellence opérationnelle IKEA attendue en terme d'expérience client et sur l'apport des équipes du département Relations Client sur la stratégie commerciale du magasin.

Plaisir, Île-De-France, France

- Accompagnement des chefs de projets du programme sur la stratégie de conduite du changement de chaque projet à déployer- Création et déploiement de workshops pour fédérer et faire évoluer l’état d’esprit de 10 000 collaborateurs sur la nouvelle manière d'envisager le business pour assurer à long terme la pérennité de l’entreprise.

Plaisir, Île-De-France, France

Management de 4 collaborateurs en directManagement fonctionnel de 110 managers- Accompagnement des fonctions Relations client, Services, Vente et Logistiques, avec une approche "Customer Centric", dans l’amélioration continue et/ou la mise en place de process de vente de services et de produits spécifiques.- Mise en oeuvre et veille à l’application de ces process par les équipes en magasin et au Centre de Relations Client.- Management de transition : Responsabilité contractuelle et opérationnelle des prestataires des services montage et installation cuisine. - Membre du comité tactique de pilotage de l'exécution des services : analyse de la performance et élaboration, coordination et suivi des plans d’actions correcteurs.- Déploiement d'une nouvelle méthode d'étude des parcours clients : Le Customer Expérience Map

Plaisir, Île-De-France, France

Management de 2 collaborateurs en directManagement fonctionnel de 64 managers en magasin- Élaboration et pilotage des budgets annuels alloués à l’activité après-vente : environ 47M d’€- Elaboration, déploiement et pilotage d’un plan stratégique sur 4 ans de diminution des réclamations clients (-15%) et plans d'actions pour favoriser la diminution des coûts liés aux retours de marchandises (-10%).- Centralisation du traitement des réclamations sur le Centre de Relations Client- Définition, élaboration et déploiement de la nouvelle politique de retour de marchandises dans un contexte multicanal- Accompagnement opérationnel des unités (Magasins et Centre de Relations Client)

Plaisir, Île-De-France, France

- Aide à l’établissement et au suivi de plans d’action locaux dans la supervision de la performance de l’activité Après-Vente pour chacune des unités de vente.- Supervision de la performance et mise en place de plans d'actions

Région De Paris, France

Magasins de Metz et de Paris Nord 2 à VillepinteManagement de 10 à 30 collaborateurs - Gestion de l’accueil en magasin et du Paradis des enfants- Gestion du service de financement- Gestion du service de retrait des marchandises - Gestion du comptoir service client

Plailly

Mba Spécialisé, Marketing

Le MBA spécialisé Marketing Digital et Business #MBADMB a été créé et dirigé par @VincentMontet En partenariat exclusif avec de nombreux.

Badge Ingénierie Et Culture Des Services, Business, Management, Marketing, And Related Support Services, Badge

- Marketing du Service avec Benoit Meyronin - Satisfaction et fidélisation des clients dans une économie de service avec Daniel Ray.

Licence & Maitrise, Vente, Distribution Et Opérations De Marketing, Général

Mémoire, 1999 : "Dans quelle mesure le climat social dans une entreprise permet-il, aux collaborateurs de l'entreprise, de leur faire.