Sylvain Petitcuénot Email & Phone Number

Lyon, Fr

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

ContexteAu sein de l’équipe Amélioration de la Performance de la direction support IT France, garant de la relation partenaire des 6 principaux fournisseurs de la direction support. Objectif : Avoir une connaissance approfondie des contrats, piloter les roadmaps d’amélioration de la performance, préparer les partenaires pour les comités de pilotage, rédiger des RFP et être force de proposition dans les équipes de conduite de RFP.• Mesurer et suivre la performance partenaires via les… Show more ContexteAu sein de l’équipe Amélioration de la Performance de la direction support IT France, garant de la relation partenaire des 6 principaux fournisseurs de la direction support. Objectif : Avoir une connaissance approfondie des contrats, piloter les roadmaps d’amélioration de la performance, préparer les partenaires pour les comités de pilotage, rédiger des RFP et être force de proposition dans les équipes de conduite de RFP.• Mesurer et suivre la performance partenaires via les outils mis à disposition de la chaine de support• Faire évoluer les indicateurs de performance en lien avec la stratégie Carrefour et produire les outils pour la mise à disposition de ces indicateurs (GSheet, Looker Studio) et accompagner les partenaires dans la prise en main, mais surtout les logiques d’usages des nouveaux outils/indicateurs, pour la production de supports de qualité et harmonisés.• Participation vis-à-vis des partenaires à la mise en place d’un processus global de sécurisation des mises en support pour minimiser le risque des changements• Etude et proposition de nouveaux modèles de contrat• Piloter en transverse la performance des partenaires fournisseurs dans le cadre d’actions et projets suivi en comité roadmap et ateliers, pour optimiser l’efficience de l’organisation en identifiant et promouvant les meilleures pratiques• Construire, rédiger des RDP avec l’ensemble des descriptions des périmètres, aspect financier et fonctionnel.• Mise en place d’outils d’analyse des réponses des soumissionnaires, études et analyses des offres avec focus sur l’analyse des risques présentée en comité de décision Show less

Contexte : Actions de pilotage en amont des besoins supports jusqu’aux actions d’amélioration de la satisfaction utilisateur. Structuration du nouveau service suite à réorganisation de la DSI. Sourcing de fournisseur, négociation traitement de litige, fournisseur, utilisateur, directeur de département4 campus : Ecully, St Etienne, Paris et Casablanca• Prise en compte rapide du contexte organisationnel, technique et des usages, afin de structurer et d’apporter de la… Show more Contexte : Actions de pilotage en amont des besoins supports jusqu’aux actions d’amélioration de la satisfaction utilisateur. Structuration du nouveau service suite à réorganisation de la DSI. Sourcing de fournisseur, négociation traitement de litige, fournisseur, utilisateur, directeur de département4 campus : Ecully, St Etienne, Paris et Casablanca• Prise en compte rapide du contexte organisationnel, technique et des usages, afin de structurer et d’apporter de la clarification aux demandes hors process, afin d’anticiper, d’organiser et d’optimiser la valeur du service, et améliorer l’expérience de l’utilisateur final au quotidien.• Pilotage de réponses aux demandes de mise en œuvre d’évènements (ressources au niveau de la régie, captation de son et/ou vidéo, sessions/conférences en duplex et/ou retransmise via Zoom…) sur le périmètre événementiel.• Structuration de l’organisation de la rentrée de certains programmes en lien avec les responsables de programme.• Suivi du comité de sécurisation de mise en support des nouvelles applications vis-à-vis de mon équipes supports.• Lancement d’un appel d’offre sur le contrat de téléphonie mobile des collaborateurs de l’EM Lyon avec la directrice achat.• Initialisation d’un travail de redéfinition des groupes parties prenantes dans le logiciel ITSM.• Initialisation d’un plan de communication auprès des utilisateurs de l’emlyon, dont l’objectif est de décrire les missions du service-desk, support de proximité et mettre en place une solution d’enquête de satisfaction• Réaménagement/réfection du bureau de l’équipe de proximité d’Écully• Lancement du projet de renouvellement de la solution d’affichage dynamique sur les 4 campus. Show less

Ternay, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Prestinfo Maintenance est spécialisée dans la maintenance et les services informatiques, depuis plus de vingt ans, principalement :- La maintenance nationale en 6/7- Les déploiements nationaux- Les services et délégations de personnel

Région De Lyon, France

 Formation innovante | Langage C, PHP, JAVA, SQL développement Android et système Linux Cultiver la créativité et les savoirs-être pour développer les solutions des usages de demainAccompagner les clients et utilisateurs finauxParticipation au : Hackathon 2018 des Entretiens de Galiens, MindFhack 2018, Shadow Comex au congrès "Entreprise DU FUTUR 2018" ,Workshop MDM Remix avec Erasme le living lab de la Métropole de Lyon, Le 101 Gaming Challenge, animation d'une session Hour… Show more  Formation innovante | Langage C, PHP, JAVA, SQL développement Android et système Linux Cultiver la créativité et les savoirs-être pour développer les solutions des usages de demainAccompagner les clients et utilisateurs finauxParticipation au : Hackathon 2018 des Entretiens de Galiens, MindFhack 2018, Shadow Comex au congrès "Entreprise DU FUTUR 2018" ,Workshop MDM Remix avec Erasme le living lab de la Métropole de Lyon, Le 101 Gaming Challenge, animation d'une session Hour of Code (Fondation L Digital) Show less

Région De Paris, France

Reconstruire un réseau de revendeurs informatique, VAR, intégrateurs, pour la distribution de l'appliance VP clone de sauvegarde et archivage informatique. Mise en place d'une stratégie d'approche du marché, participations aux salons professionnels

Tossiat

Prospection et développement du portefeuille chez les clients existants dans tous types de structures : industrie, services, collectivités territoriales - Suivi de la qualité des prestations, formation client, accompagnement au changement, mise en place de partenariats techniques et de nouvelles offres de services

Région De Lyon, France

Mise en place d'un nouveau CRM (plus de 300 utilisateurs) en instaurant un model Agile(Srcum) d'implication, de développement/déploiement.Mise en place d'une plateforme d'Email Marketing, gestion des bases de données notament MS SQL, Administration voix et data, Evolution de l'infrastructure MS serveur 2003 et 2008, support utilisateur (interne et externe)

Responsabilité d'un portefeuille de 180 clients, prospection, réalisation de solutions technologiques d'infrastructure (Serveur windows, Téléphonie IP, Réseau MPLS, Wimax, cablage, Fibre optique) et/ou l'infogérance avec pilotage de la réalisation.

Région De Lyon, France

Pilotage de plusieurs contrats d’infogérance d’infrastructure/utilisateur sur la région Rhône- Alpes, pendant 10 ans Air France, Opac du Rhône et prise en charge locale de contrats nationaux, Ministère de l’économie et des Finances, AREVA, CEDICAM filiale du Crédit Agricole- Management d’équipes de 5 à 13 techniciens, support utilisateurs, Help desk- Reporting, animation des comités de pilotage, gestion des SLA- Commercialisation et déploiement de services de tierce maintenance aux… Show more Pilotage de plusieurs contrats d’infogérance d’infrastructure/utilisateur sur la région Rhône- Alpes, pendant 10 ans Air France, Opac du Rhône et prise en charge locale de contrats nationaux, Ministère de l’économie et des Finances, AREVA, CEDICAM filiale du Crédit Agricole- Management d’équipes de 5 à 13 techniciens, support utilisateurs, Help desk- Reporting, animation des comités de pilotage, gestion des SLA- Commercialisation et déploiement de services de tierce maintenance aux compagnies aériennes ou CCI de la région concernant leurs infrastructures informatiques. Show less

Iesto Management Et Organisation

52 séminaires les vendredi/samedi Méthodes et outils de l'organisation Conduite de projets, outils de diagnostic, résolution de problèmes.

Génie Informatique - Architecture Des Systèmes

En cours du soir: Architecture des ordinateurs, systèmes d'exploitation algorithmique, mathématique pour l'informatique, codage ASM... 5.