Sylvia Smits Email & Phone Number

Eindhoven, North Brabant, Netherlands

Eindhoven En Omgeving, Nederland

De manager ontwikkelt en implementeert het beleid van de afdeling Servicedesk en het product HEYQ. Deze zet een duidelijke lijn uit t.a.v. de visie op het dienstverleningsconcept binnen de afdeling en het product en is verantwoordelijk voor de vormgeving van deze visie. Continue verbeteren en doorontwikkelen krijgt hierbij de hoogste prioriteit.Servicedesk:Onderdeel van de integrale Facilitaire dienstverlening van HEYDAY. De spil van het stroomlijnen van de facilitaire meldingen en processen en bewaken van de melding dynamiek. Door de jaren lange ervaring is de oplossing volwassen en wordt deze tevens als los product aangeboden onder de naam van HEYQ!HEYQ:HEYQ is een data-gestuurde servicedesk-oplossing van HEYDAY. Het is een combinatie van een servicedesk, data-analyse en FMIS in één oplossing. Deze driehoek werkt constant met elkaar samen.Data-analyse; naast het oplossen van meldingen, worden meldingen voorkomen, doordat elke melding geanalyseerd wordt. Met als resultaat een high level analyse op trends en algoritmes. FMIS; één systeem waar alle meldingen bij elkaar komen en waar rapporten op gebaseerd zijn. Het HEYQ team zorgt ervoor dat alle informatie c.q. data in het systeem wordt verwerkt. Vervolgens kan er gericht sturing plaatsvinden en ontstaat er optimalisatie in de dienstverlening.HEYDAY:Al ruim 20 jaar verleggen wij grenzen voor onze opdrachtgevers. Het ontdekken van nieuwe werelden zit in ons DNA. Vanuit de kracht van ons collectief en onze specialismen, zetten we ons elke dag in om de toekomst van facility management uit te vinden en te creëren. Dat doen we met lef en vakmanschap, vanuit een veilige omgeving. Samen laten we mensen, organisaties en de maatschappij groeien. Meer weten? Bekijk ons hele verhaal op www.heydayfm.nl.

Eindhoven En Omgeving, Nederland

De manager Customer Support Service ontwikkelt het beleid van de afdeling Customer Support Service binnen HEYDAY en implementeert dit beleid binnen de organisatie als eindverantwoordelijke voor de afdeling. Deze zet een duidelijke lijn uit t.a.v. de visie op het (nieuwe)dienstverleningsconcept binnen de afdeling Customer Support Service en is verantwoordelijk voor de vormgeving van deze visie. HEYDAY staat voor 'bloei- en groeitijd'. We geloven dat je met de juiste, mensgerichte faciliteiten, mensen laat ontwikkelen. En als mensen zich ontwikkelen groeit de organisatie mee. HEYDAY was voorheen AAFM Facility Management.

Eindhoven En Omgeving, Nederland

De manager Customer Support Service ontwikkelt het beleid van de afdeling Customer Support Service binnen AAFM en implementeert dit beleid binnen de organisatie als eindverantwoordelijke voor de afdeling. Deze zet een duidelijke lijn uit t.a.v. de visie op het (nieuwe)dienstverleningsconcept binnen de afdeling Customer Support Service en is verantwoordelijk voor de vormgeving van deze visie. De manager geeft op een effectieve en coachende wijze leiding, ontwikkelt medewerkers en stuurt op de performance van medewerkers, met als doel het realiseren en door ontwikkelen van de operationele Support Service dienstverlening en gerelateerde KPI’s. Gezamenlijk met het team zal de manager zorgdragen voor een effectieve en efficiënte samenwerking met de Accountteams m.b.t. de primaire processen binnen de operatie.

Eindhoven

De Servicedes Solutions Specialist is verantwoordelijk voor de inbreng van specialistische Servicedesk kennis in de bid, implementatie-, en exit fase en medeverantwoordelijk voor een succesvolle oplevering van de overeengekomen managementoplossingen. Tevens is de Specialist verantwoordelijk voor het beheren, ontwikkelen, AAFM breed uitdragen en projectmatig implementeren van Servicedesk best practises zodat deze effectief en efficiënt ingezet kunnen worden bij bestaande en nieuwe klanten. De Specialist fungeert hierbij als verbindende schakel tussen in- en externe klanten en de Servicedesk ter realisatie van variaties in de dienstverlening en adviseert proactief richting diverse functieniveaus binnen AAFM over geïdentificeerde kwaliteitsverbeteringen t.a.v. onze primaire werkprocessen.

De Teamleider Multi Client Servicedesk is verantwoordelijk voor het effectief plannen, coördineren en aansturen van een Servicedesk, met als einddoel alle facilitaire meldingen inzake klanten optimaal te registreren, te beleggen en van de dienstverlening van AAFM te voorzien. De Teamleider Multi Client Servicedesk vormt richting het Account team (Senior Facility managers) het periodieke aanspreekpunt voor vragen en eerste escalatieniveau, met betrekking tot het operationele proces van een Servicedesk.Taken en verantwoordelijkheden:- Het leidinggeven aan de Servicedesk Supervisors door hen testimuleren, te coachen en te motiveren om toegevoegde waarde bij de(interne) klant te leveren.- Zorgdragen voor het behalen van afdelingsgerichte en klant specifieke KPI’s.- Proactief delen van kennis, ervaringen en signaleren van systeem/proces verbeteringen binnen de afdeling.- Aansturen van de afdeling en adviseren over potentiele formatie scenario’s en verzuim op basis van management informatie.- Aanleveren van operationele stuurinformatie aan Manager Servicedesk ten behoeve van de financiële forecast.- Signaleren van problemen/afwijkingen in het operationele proces en, in overleg met de manager servicedesk, oplossen en/of corrigeren van de problemen/afwijkingen.- Deelnemen aan re-implementatie activiteiten voor accounts en ofafdelingsgerichte verbeterprojecten, die resulteren in (scope en/of FTE) verandering voor de afdeling inclusief het managen van de transfer van servicedesk medewerkers.- Het identificeren van risico’s en kansen voor de servicedesk en samen met de manager vormen van langetermijn beleid.- Het tot stand brengen en houden van een goede communicatie met de diverse Accounts en evaluatie momenten met afdelingsspecifiekeleveranciers.- Het waarborgen van een klantgerichte benadering- en houding vanuit de servicedesk naar interne- en externe klanten.

Teamleider outbound.Takenpakket:- Managen van een outbound team- Het begeleiden en coachen van het team om op die manier de resultaten te sturen- Ziekteverzuim beperken en begeleiden- Verhogen van de productiviteit, efficiëntie, kwaliteit en kwantiteit- Voeren van functioneringsgesprekken en slecht nieuws gesprekken- Maken en bespreken van maandelijkse beoordelingen- Coachen, motiveren en stimuleren van het team- De inhoud van de training uitwerken, de training ontwikkelen en trainingen geven

Teamleider voor zowel inbound als op outbound.Takenpakket:- Evaluaties, trajecten en roosters uitwerken.- Functioneringsgesprekken, slecht nieuws gesprekken en sollicitatie gesprekken.- Procedures updaten en rapportages uitwerken. - Monitoren, coachen en motiveren van het team.- Kwaliteit en kwantiteit bewaken.