Sylvie Trottier Email & Phone Number

Ste-Foy, Québec, Canada

Québec, Canada

Lévis, Québec, Canada

- Assurer la réception d’appels, courriels et autres demandes- Coordonner et assigner les demandes des clients auprès des techniciens (prise du besoin, création de la demande, priorisation et suivi)- Planifier et autoriser les déplacements des techniciens en clientèle.- Soutenir l’équipe opérationnelle dans leurs activités journalières (Heures, répartition de la charge et débordement selon le délai prévu)- Analyser, améliorer, créer et documenter les procédures de travail interne- Optimiser et standardiser les différents outils utilisés pour communiquer avec la clientèle (signature électronique, courriels modèles, documentations, messages vocaux et cartes d’affaires, etc.)- Effectuer l’analyse, l’adaptation, la paramétrisation et la configuration de l’outil de gestion des demandes « ConnectWise ».- Effectuer l’analyse, la recherche d’information, la documentation et la mise en place de processus en collaboration avec le département des ressources humaines- Soutenir les dirigeants dans diverse demandes.- Gérer la planification des vacances et demandes d’absences- Formation et support aux employés (environnement de travail, logiciel bureautique, messagerie, téléphone, etc.)- Préparation des rencontres de l’entreprise (réservation, ordre du jour, présentation, etc.)- Préparer et proposer selon le vendeur les offres de services aux clients pour la mise à jour des équipements- Analyser les impacts et les besoins des clients avant une importante mise à jour et superviser des essais d’acceptation avec l'équipe

Québec, Canada

Participer au démarrage, à la planification et à la réalisation du projet « Outil de gestion opérationnel » - Remplacement du service de billetterie qui permet de centraliser les informations sur les demandes et incidents.

Québec, Canada

Effectuer les achats du matériel informatique et des liens de télécommunicationEffectuer les renouvellements des logiciels, contrats et supports et en assuré le suiviEffectuer la gestion et la planification de toutes interventions physiques sur les équipements informatiques des centres de données (Plan de connexion du câblage, intervention physique, sécurité d'accès, inventaire)

Québec, Canada

Gérer les droits d’accès des utilisateurs sur le serveur de fichiersParticiper activement à divers projets technologiquesParticiper au démarrage, à la planification et à la réalisation du projet « Sécurité des répertoires »Élaborer et améliorer les procédures internes et celles destinées à la clientèlePlanifier le déploiement des nouvelles versions et des mises à jourEffectuer des essais d’acceptation

Québec, Canada

Assurer le support de premier niveau et le service à la clientèleRépondre à différentes requêtes des utilisateurs en ce qui concerne les applications maison ou les solutions commerciales

Québec, Canada

- Assurer le support de premier niveau et le service à la clientèle- Répondre à différentes requêtes des utilisateurs- Installation de logiciels- Préparation de postes informatiques

Secrétariat, Administrative Assistant And Secretarial Science, General, Diplôme Obtenu

Activities and Societies:  Présidente du Comité de vie étudiante du Centre  Conception graphique d’un journal étudiant  Implication.

Développer Son Intelligence Émotionnelle I Et 2

Activities and Societies: Améliorez vos relations interpersonnelles. Phase 1- Être en mesure d’acquérir une méthode pour mieux gérer ses.

Soutien Informatique, Spécialiste En Soutien Informatique

Développer les compétences nécessaires telles qu'une méthode de résolution de problèmes, recherche d'information et de gestion du temps..