Sylvie Trudeau

Sylvie Trudeau Email and Phone Number

Experte en Gouvernance et Meilleures pratiques TI @ Desjardins
levis, quebec, canada
Sylvie Trudeau's Location
Greater Quebec City Metropolitan Area, Canada
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About Sylvie Trudeau

Experte en réingénierie des processus depuis plus de 25 ans, Mme Trudeau compte 33 années d'expérience en TI. Son aventure ITIL a débuté avec sa participation à un projet d'envergure qui a récolté le prix du « Projet ITIL de l'année 2005 » lors de la conférence IT Service Management de Pink Elephant. Par la suite, elle débute sa carrière comme conseillère ITIL et accomplit un premier mandat à la Société des alcools du Québec tout d'abord comme maître ITIL pour ensuite, son leadership alors reconnu, devenir la chargée de projet. Elle cumule depuis plusieurs autres expériences.Sa grande expérience en gestion de services TI lui procure un avantage lorsqu'il s'agit de développer des processus en TI. Ayant géré des équipes de travail aux opérations TI, et acquis de solides bases en communication tant en français qu'en anglais, elle possède de grandes capacités d'adaptation et des aptitudes reconnues en analyse des besoins opérationnels, en résolution de problèmes, en développement de processus et en relations d'affaires.Sylvie a eu l’opportunité de travailler dans divers secteurs d’industrie, notamment ceux des papetières, distribution, institution financière, ainsi que du transport ferroviaire.

Sylvie Trudeau's Current Company Details
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Experte en Gouvernance et Meilleures pratiques TI
levis, quebec, canada
Website:
desjardins.com
Employees:
22515
Sylvie Trudeau Work Experience Details
  • Desjardins
    Conseillère Principale - Itsm Expert Lead - Gouvernance Processus Ti
    Desjardins Feb 2022 - Present
    Montréal, Québec, Canada
    Comme experte en réingénierie de processus, elle a occupé plusieurs rôles depuis son entrée chez Desjardins. Présentement, elle voit à l’optimisation du travail des équipes en place et assurer le suivi de la conformité. Supervise et facilite les travaux des équipes pour la livraison du service Client. Assure l’amélioration continue de ce qui a été mis en place quant aux solutions corporatives TI, pour l’ensemble des processus et procédures TI.Principales responsabilités :Dans le cadre du Programme Modernisation des processus TI :• Identifier les opportunités d'amélioration, proposer et recommander des solutions afin d'optimiser et de faire évoluer les outils, les processus et les méthodes de travail• Fournir un soutien conseil à l’organisation dans l'élaboration de stratégies reliées à l’augmentation de maturité des processus, méthodes de travail et façons de faire en gestion de services TI (ITSM)• Effectuer la vigie marché sur les outils de gestion de services TI et gérer la relation avec les fournisseurs des outils utilisés par l’organisation• Participer activement à l'élaboration des feuilles de routes et plans de projets soutenant les plans directeurs de l’unité basé sur les offres des fournisseurs et les meilleures pratiques du marché en gestion de services TI• Représenter l’unité en tant qu'experte en gestion de services TI auprès de l'équipe de gestion• Prendre en charge les dossiers stratégiques et les analyses d'impact pour le service et la clientèle• Soumettre des recommandations et effectuer la rétroaction aux collaborateurs et partenaires, effectuer le suivi des plans d'action et assurer la réalisation et la mise en place des changements à apporter• Agir à titre de personne ressource (coaching) pour l’équipe de conseillers en gestion de services TI et assurer la pérennité des connaissances et leadership au sein de l’équipe
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  • Desjardins
    Conseillère Principale - Gouvernance - Risques Et Conformité Technologiques Et Opérationnels
    Desjardins Aug 2021 - Feb 2022
    Montreal, Quebec, Canada
    Comme Conseillère principale en risques opérationnels, assure le suivi de la conformité et des risques. Facilite les travaux des équipes pour la livraison du service Client.Principales responsabilités :• Réaliser des analyses de risques technologiques dans divers contextes organisationnels (projets, signatures de contrat, processus opérationnels), incluant notamment l'identification de scénarios de risque et leur évaluation• Évaluer l'efficacité de conception opérationnelle des contrôles technologiques• Identifier et proposer des mesures de mitigation (d'atténuation) appropriées (spécifiques, réalisables, pertinentes) qui mitigent adéquatement les risques technologiques du Mouvement Desjardins, en collaboration avec les équipes de 1ère ligne• Surveiller les indicateurs de risques, évènements opérationnels ou autres sources d'information afin de détecter les vulnérabilités actuelles ou futures• Communiquer oralement ou par écrit des dossiers d'analyse, recommandations, redditions de compte, ou autres livrables aux parties prenantes via des rapports, sommaires exécutifs ou présentations exécutives• Contribuer au rehaussement de la pratique de risques technologiques par la conception ou l'opérationnalisation d'encadrements ou autres livrables méthodologiques, ou par l'accompagnement et la formation des équipes de 1ère ligne• Contribuer à la mise en place d'un programme de surveillance de risques technologiques• Concevoir et mettre en place des indicateurs de risques pour surveiller la posture de nos actifs technologiques, et l'exposition du Mouvement Desjardins à nos scénarios de risques technologiques• Concevoir et opérationnaliser des livrables de gouvernance, tel que des encadrements de risques, standards technologiques, etc.• Représenter l'équipe de risques technologiques auprès des différentes instances• Représenter la position de Desjardins dans le cadre d'entente de partenaires ou d'organismes externes
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  • Desjardins
    Conseillère Principale - Gestion Des Actifs De Service Et Configurations
    Desjardins Feb 2019 - Aug 2021
    Montreal, Canada Area
    Comme Conseillère principale GASC et experte en réingénierie de processus, voit à l’optimisation du travail des équipes en place et assure le suivi de la conformité et des risques. Supervise et facilite les travaux des équipes pour la livraison du service Client. Principales responsabilités :• Gestion indirecte de l’équipe de Gouvernance de la Gestion des actifs de service et configurations (GASC) (entre février 2019 et décembre 2020)o Plus précisément assurer l’augmentation de la maturité de l’équipe et des façons de faire, des données et surtout de leur utilisation au quotidien par nos équipeso Gestion de la conformité et des risques associés à GASC, et pour les autres processus entourant GASC• Planification des budgets avec le gestionnaire• Gestion de la charge de travail, planification des livrables de projet, planification des activités journalières• Assurer la saine gestion de la livraison de service GASC, la volumétrie, la gestion de la conformité et la gestion inter-fonctionnelle des groupes d'opérations • Gestion de la Communauté de Gestionnaires des configurations GASC• Révision du processus actuel : amélioration continue, gouvernance• Agit en tant qu’Experte (SME) en meilleures pratique: alignement des autres processus, gouvernance, alignement des équipes opérationnelles en fonction des objectifs d’affaires TI
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  • Cn
    Configuration Management Specialist
    Cn Jul 2018 - Dec 2018
    Montreal, Canada Area
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  • Cn
    Itsmo Team Lead
    Cn Nov 2017 - Jul 2018
    Montreal, Canada Area
  • Cn
    Itsm Team Lead
    Cn Jun 2015 - Nov 2017
    Montreal, Canada Area
    Management of our HP Service Manager team, as well as our Configuration Mgmt team as well as our CHG Mgmt team. And mainly responsible of I&T Governance and making sure things are flowing under our I&T Infrastructure and Telecom teams
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  • Cn
    Change & Configuration Management Team Lead
    Cn Mar 2014 - Jun 2015
    My Service Management Expert background brought me there
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  • Cn
    Configuration Management Team Lead
    Cn Jun 2009 - Mar 2014
    Montreal, Canada Area
    Responsible of the Configuration Management Team, IT Governance, and alignement with best practices of all other processes in place.
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Sylvie Trudeau Skills

Service Management Project Implementation Change Management It Service Management Itil It Management Governance Analysis It Strategy Leadership Software Documentation Integration Sdlc Team Leadership It Operations Service Desk Erp System Deployment Management Cobit Process Improvement Configuration Management Vendor Management Consulting Business Process True Team Player Program Management Business Analysis Service Delivery Information Technology Sap Software Project Management Pmp Telecommunications Project Delivery It Outsourcing Disaster Recovery Business Intelligence Team Management Requirements Analysis Pmo Project Management Outsourcing Project Portfolio Management Solution Architecture It Project Implementation Strategic Planning Ms Project Business Process Improvement Training

Sylvie Trudeau Education Details

Frequently Asked Questions about Sylvie Trudeau

What company does Sylvie Trudeau work for?

Sylvie Trudeau works for Desjardins

What is Sylvie Trudeau's role at the current company?

Sylvie Trudeau's current role is Experte en Gouvernance et Meilleures pratiques TI.

What is Sylvie Trudeau's email address?

Sylvie Trudeau's email address is sylvie.trudeau@cn.ca

What is Sylvie Trudeau's direct phone number?

Sylvie Trudeau's direct phone number is +151439*****

What schools did Sylvie Trudeau attend?

Sylvie Trudeau attended Uqam | Université Du Québec À Montréal, Technologia Formation, Pink Elephant Inc., Cégep Édouard-Montpetit.

What are some of Sylvie Trudeau's interests?

Sylvie Trudeau has interest in Social Services, Children, Economic Empowerment, Civil Rights And Social Action, Politics, Education, Environment, Poverty Alleviation, Science And Technology, Disaster And Humanitarian Relief.

What skills is Sylvie Trudeau known for?

Sylvie Trudeau has skills like Service Management, Project Implementation, Change Management, It Service Management, Itil, It Management, Governance, Analysis, It Strategy, Leadership, Software Documentation, Integration.

Who are Sylvie Trudeau's colleagues?

Sylvie Trudeau's colleagues are Victoria Stabb, Cathie Chabot, Pl. Fin., Marie-Claude Bérubé, Maryse Blais, Oussama El Mestari, Johanna Feat, Manon Rémillard.

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