Tabata Garcia Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Coordenei o time de Customer Success, promovendo capacitação, acompanhamento contínuo, feedbacks construtivos e desenvolvimento de pontos de melhoria. Acompanhei métricas de engajamento, como taxas de retenção, satisfação do cliente e adoção do produto, com foco em aperfeiçoamento contínuo. Identifiquei oportunidades de aprimoramento nos processos de Customer Success para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.Antecipei necessidades dos clientes e implementei técnicas de… Show more Coordenei o time de Customer Success, promovendo capacitação, acompanhamento contínuo, feedbacks construtivos e desenvolvimento de pontos de melhoria. Acompanhei métricas de engajamento, como taxas de retenção, satisfação do cliente e adoção do produto, com foco em aperfeiçoamento contínuo. Identifiquei oportunidades de aprimoramento nos processos de Customer Success para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço.Antecipei necessidades dos clientes e implementei técnicas de Cross-sell e Up-sell para expansão de contas estratégicas. Liderei uma equipe de Customer Success Managers (CSMs) com foco na manutenção da saúde de carteiras de grandes clientes e na prevenção de churn. Atuei como consultora para identificar oportunidades de crescimento nas contas e desenvolver estratégias de retenção.Forneci feedbacks construtivos baseados em dados operacionais, incentivando o desenvolvimento contínuo do time. Analisei procedimentos e métricas para identificar falhas e sugerir melhorias que otimizassem os processos. Conduzi reuniões de resultados para revisar metas, ajustar objetivos e disseminar boas práticas.Implementei estratégias eficazes para garantir o alcance das metas estabelecidas e colaborei com áreas interdepartamentais para resolver questões corporativas e aprimorar a experiência do cliente. Show less

- Gestão contínua da saúde do cliente;- Monitoramento e mitigação de riscos, com foco na redução do churn;- Acompanhamento da jornada do cliente- Incentivo à adoção de novas funcionalidades do produto;- Negociação de contratos e propostas comerciais;- Gestão de renovações contratuais;- Identificação e aproveitamento de oportunidades para upsell e cross-sell;- Acompanhamento do Net Promoter Score (NPS), pulse e demais KPIs da carteira de clientes;- Gestão do… Show more - Gestão contínua da saúde do cliente;- Monitoramento e mitigação de riscos, com foco na redução do churn;- Acompanhamento da jornada do cliente- Incentivo à adoção de novas funcionalidades do produto;- Negociação de contratos e propostas comerciais;- Gestão de renovações contratuais;- Identificação e aproveitamento de oportunidades para upsell e cross-sell;- Acompanhamento do Net Promoter Score (NPS), pulse e demais KPIs da carteira de clientes;- Gestão do relacionamento com stakeholders para garantir o sucesso do cliente Show less

São Paulo, Brasil

- Acompanhamento individual e coletivo por meio de rituais periódicos (dailys, weeklys, feedbacks, 1:1s).- Desenvolvimento individual dos consultores através de gestão de conflitos, feedbacks e PDIs.Monitoramento e controle dos KPIs da operação (CSAT, TMA, TMR).- Gerenciamento e acompanhamento da fila de atendimento em multicanais (e-mail, chat e whatsapp).- Construção e mapeamento de processos específicos da área.- Criação de fluxos, FAQs e materiais de… Show more - Acompanhamento individual e coletivo por meio de rituais periódicos (dailys, weeklys, feedbacks, 1:1s).- Desenvolvimento individual dos consultores através de gestão de conflitos, feedbacks e PDIs.Monitoramento e controle dos KPIs da operação (CSAT, TMA, TMR).- Gerenciamento e acompanhamento da fila de atendimento em multicanais (e-mail, chat e whatsapp).- Construção e mapeamento de processos específicos da área.- Criação de fluxos, FAQs e materiais de apoio.-Elaboração e aplicação de treinamentos para o time.- Acompanhamento e direcionamento da implantação do CRM de atendimento.- Relacionamento com stakeholders para garantia de comunicação integrada das operações com o time de relacionamento. Show less

São Paulo, Brasil

- Prover atendimento consultivo para esclarecer dúvidas e resolver intercorrências com stakeholders, assegurando um relacionamento positivo.Monitorar e analisar os indicadores de saúde da operação para garantir o sucesso contínuo dos clientes.- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento para alinhar estratégias e identificar oportunidades de melhoria.- Coletar feedbacks valiosos e insights dos clientes para colaborar com o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias no… Show more - Prover atendimento consultivo para esclarecer dúvidas e resolver intercorrências com stakeholders, assegurando um relacionamento positivo.Monitorar e analisar os indicadores de saúde da operação para garantir o sucesso contínuo dos clientes.- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento para alinhar estratégias e identificar oportunidades de melhoria.- Coletar feedbacks valiosos e insights dos clientes para colaborar com o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias no produto.- Desenvolver e aprimorar protocolos dos processos da área para garantir eficiência e qualidade no atendimento.- Manter um relacionamento próximo com parceiros estratégicos para garantir sinergia e colaboração em iniciativas conjuntas. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Curadoria de anúncios de imóveis; Análise e tabulação de documentações dos imóveis curados, tais como matrículas, transcrições e especificações de condomínio; Validação limpeza e calibração de bases de dados; Colaboração na elaboração de planilhas de metadados; Treinamento de ferramentas de Machine Learning; Criação e acompanhamento de KPIs da operação; Elaboração de materiais de apoio e protocolos de processos da área operacional.

São Paulo

Suporte aos motoristas cadastrados no aplicativo, instruções de utilização do app. Conferência, inserção e atualização de documentações. Esclarecimentos de dúvidas referente ao aplicativo, e suas funcionalidades. Análise de corridas, acompanhamento e autorização de corridas de longa distância.Atendimento via chat, e-mail e telefone. Utilização dos sistemas Zendesk e Admin.

Ribeirão Pires, São Paulo

Recepção de clientes; atendimento presencial; atendimento telefônico, via Whatsapp, Skype e e-mail; elaboração de cotações; prospecção de novos clientes; acompanhamento dos processos relacionados às vendas internas; desenvolvimento de planilhas de controle; pós-vendas; relatórios de pedidos; inserção de produtos no sistema da empresa; acompanhamento de pedidos e cotações no site da empresa.Utilização dos sistemas Conta Azul e Redbooth.

São Caetano Do Sul, São Paulo

Atendimento a clientes de benefícios farmacêuticos, elaborações de cotações, relatórios, pesquisas, tratativa de e-mails pertinentes aos beneficiários.

São Paulo, São Paulo

Atendimento telefônico com foco em esclarecer as dúvidas dos proprietários de cotas de consórcio e financiamentos de veículos.

São Paulo, São Paulo

Atendimento telefônico com foco em esclarecer as dúvidas dos proprietários de cotas de consórcio e seguros de vida atrelado a veículos.

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão De Pessoas

Pós-Graduação Lato Sensu, Análise De Dados

English/Language Arts Teacher Education

Técnico Em Gestão De Pequenas Empresas, Business Administration And Management, General