Tábatha Valera De Meneses Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

1. *Atendimento ao Cliente*: Fornecer suporte inicial para clientes via chat, e-mail ou telefone. Isso inclui responder a perguntas, ajudar com problemas de conta e fornecer orientações básicas sobre o uso dos serviços.2. *Resolução de Problemas Básicos*: Diagnosticar e resolver problemas técnicos comuns relacionados a hospedagem, e-mails, DNS, e outros serviços oferecidos pela empresa. Isso pode envolver a verificação de configurações, reinício de serviços e ajustes simples.3. *Monitoramento de Sistemas*: Monitorar a saúde e o desempenho dos servidores e serviços. Identificar e relatar problemas ou incidentes de maior complexidade para a equipe de suporte de níveis superiores (N2 ou N3).4. *Escalonamento*: Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimentos avançados para analistas de suporte de níveis superiores, acompanhando o processo até que o problema seja resolvido.5. *Documentação e Registro*: Manter registros detalhados das solicitações de suporte e das ações tomadas. Atualizar a base de conhecimento com informações úteis para resolver problemas comuns e melhorar o suporte.6. *Configuração e Manutenção de Serviços*: Auxiliar na configuração de novos serviços e na manutenção de contas existentes, como criação de contas de e-mail, configuração de domínios, e ajustes em configurações de hospedagem.7. *Educação do Cliente*: Orientar os clientes sobre como utilizar os serviços da HostGator de maneira eficaz. Fornecer informações sobre práticas recomendadas e solucionar dúvidas sobre o uso dos produtos e serviços.8. *Atualização de Conhecimentos*: Manter-se atualizado sobre as atualizações e mudanças nos produtos e serviços da empresa para fornecer suporte preciso e eficaz.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Atuei como Coordenadora de Logística e Operações na Empresa Movimentos Essenciais, responsável do relacionamento pelas Mídias Sociais com os participantes do Brasil e Argentina, design de materiais oferecidos nos módulos de participação, criador de postagens do Instagram, Facebook e RD Station em Espanhol e Português.

Florianópolis, Santa Catarina

- Responsável pelas reclamações dos usuários através das mídias sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Google Play) dos países Hispano Americanos associados a Groupon (Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru) resolviendo casos online através da ferramenta Zendesk.- Acompanhe publicações feitas nas redes sociais e impacto dos usuários.- Entrega de serviço de qualidade para cada cliente interno/externo, ouvindo ativamente as preocupações dos clientes, tirando dúvidas da plataforma e do produto em pré venda e pós venda.

Caracas, Venezuela

- Planejamento, coordenação e execução da logística associada a todos os projetos que envolvem provedores externos e próprios da empresa para formação e treinamento de atendentes SAC, Call Center, Ventas e Help Desk.- Orientação de qualidade, melhoramento dos processos, feedback, apresentação de resultados e estatística de métricas.- Coordenação de itinerários, agendamento de viagens e gestão de custos para time de formação.- Análise de orçamentos anuais para implementação de novos processos de capacitação, reduzindo os custos de investimento.

Caracas, Venezuela

- Coordenação de times de facilitadores na execução de formação para atendentes em projetos de processos de alta complexidade, tais como: expansão e ativação de canais, ciclo de vida de produtos e serviços.- Contribuição de projetos pilotos de implantação e formação de novos produtos e serviços tecnológicos, através do desenho de processos e suas integrações do negócio.- Estruturação de desenhos instrucionais no contexto e-learning.- Desenvolvimento e estabelecimento de Metodologias de Processos (mapeamento, estruturação, redesenho, otimização).