Medewerker training, ontwikkeling en advies•Training 'werken met eigen ervaring' geven.•Training 'omgaan met onbegrepen gedrag' bij oa. politie geven•Bovengenoemde training aanpassen aan deelnemers•Ontwikkelen van nieuwe trainingen die gericht zijn op de bevordering van het herstelOnafhankelijk cliëntondersteuner WMO •Binnen het team mee draaien en daar waar nodig ondersteunen•Telefonisch de eerste hulpvraag vormgeven Collectieve belangenbehartiging ggz•Aanschuiven bij diverse werkgroepen, waaronder de regionale stuurgroep wachttijden GGZ. Hierbij de cliënt vertegenwoordigen en mee denken hoe de GGZ meer herstelgericht kan werkenCrisiskaart consulent• Samen met cliënten een crisisplan opstellen en deze uitwerken tot een crisiskaart• Bijhouden van wijzigingen in het crisisplan/kaart van kaarthouders• Voorlichting door middel van presentaties geven over de crisiskaart• Netwerk onderhouden binnen Rotterdam-Rijnmond met oog op samenwerking Vanaf augustus 2021 deze taken overgedragen aan collega Anouk Flantua.Ervaringsdeskundige• Delen van mijn herstelverhaal tijdens themamiddagen of op locatie• Voorlichting geven over oa. Psychiatrie, Borderline, ADHD en dergelijke op locaties zoals scholenTrainer Crisiskaartconsulenten• Nieuwe collega's opleiden elders in het land (dit gaat via de landelijke uitrol Crisiskaart) • Binnen Rotterdam-Rijnmond begeleiden van het team crisiskaartconsulenten en hen ondersteunen waar nodigTrainer “samen deskundig” • Bij GGZ instellingen in gesprek gaan met professionals op basis van eigen ervaring en hierbij suggesties aandragen voor verbeteringen gezien vanuit het perspectief van de cliënt

Landelijk opleiden en trainen van ervaringsdeskundige tot crisiskaartconsulent.

Samen met een team ervaringsdeskundige een herstel gericht programma opzetten. Het team begeleiden en coachen daar waar nodig.Hersteltrainingen geven en ontwikkelen die aansluiten bij de vraag vanuit de wijk. Samen met de coördinator onderlinge banden met samenwerkende partijen onderhouden.

Ondersteuning vrijwilligerscoördinatie • Maaltijden van Apetito inplannen voor de bewoners• Weekrooster regelen voor vrijwilligers• Samen met nieuwe bewoners wensen doornemen mbt maaltijden • (Nieuwe) vrijwilligers maaltijdinstructies geven op basis van medische gegevens van bewonersMuziekbegeleiding • Op basis van kleurnotatie muziekles geven

Muziekbegeleidster • Muziekles geven op basis van kleurnotatie • Samen met bezoekers muziek maken

Klantenservice Reader’s Digest Inbound klantvragen beantwoordenDeze functie werd na aanvang van project gewijzigd in het veelal ondersteunen van de manager bij de volgende werkzaamheden:• Dataverkeer voor incasso bijhouden• Werkplekbegeleiding geven• Coaching op basis van QM monitoring

2e lijns factuurservice • Schriftelijke reacties van klanten behandelen• Creditering aanmaken • Klanten telefonisch benaderen met passende oplossing voor hun klacht

1e lijns factuurservice• Behandelen van klantvragen en klachten met betrekking tot facturen• Administratieve handelingen zoals correcties en wijzigingen• Opleiden en begeleiden van nieuwe collega’s

Zakelijk Order Navraag 1e lijns• Klanten informeren over lopende orders desgewenst wijzigen• Hulpvragen van klanten beantwoorden en registreren• Inplannen monteurs Zakelijk – InternetPlusBellen• Werkplekbegeleiding nieuwe collega's