Como fundadora de Taga Learning, me dedico a transformar la formación corporativa en una experiencia visual, atractiva y activa. Estoy convencida de que el aprendizaje no tiene que ser aburrido, y por eso me especializo en diseñar manuales digitales y recursos gráficos que hacen que la formación sea más motivadora y efectiva.Con más de 15.000 horas de formación impartidas y la experiencia de haber capacitado a más de 2.000 personas, me enfoco en crear contenidos formativos que conecten con los equipos y los inspiren a aprender de manera activa. Además, integro dinámicas lúdicas, tanto digitales como presenciales, para poner en práctica los conocimientos de una manera divertida y relevante.Taga Learning nació de mi pasión por la formación y del deseo de crear contenidos que realmente enganchen y transformen la manera en que las empresas capacitan a sus empleados. Con cada proyecto, mantengo la originalidad y la energía, haciendo que la formación sea una herramienta para el crecimiento y el éxito, tanto individual como colectivo.

Mejora de procedimientos y procesos entre diferentes equipos de operaciones para buscar solucionas más efectivas y eficientes.Creación de propuestas de mejora basadas en soluciones low code.Análisis de KPI para la priorización de proyectos.Coordinación con los diferentes stakeholders por garantía la alineación de las mejoras por parte de todos los implicados buscando siempre la mejor experiencia de cliente.

- Conceptualización, creación y producción de contenidos digitales para la formación en atención al cliente, consulta interna de otros equipos de operaciones y HelpCenter de los clientes de la compañía.- Redacción de artículos del blog, HelpCenter y banners digitales de campañas de producto, enfocadas a la comprensión por parte de público no especializado- Conceptualización, creación y producción de nuevos formatos digitales (infografías, documentos interactivos, experiencias gamificadas de aprendizaje)- Conceptualización, creación y producción de contenidos audiovisuales para la facilitación del aprendizaje (píldoras formativas de microlearning)- Conceptualización, temporización, impartición y evaluación de todas las acciones formativas, tanto iniciales como de mejora continúa al equipo de atención al cliente. Especializada en formaciones iniciales donde se tiene que saber explicar el funcionamiento de las herramientas ofimáticas y los conceptos técnicos necesarios para atender los clientes.Innovaciones creativas- Conceptualización, creación y producción de una newsletter diaria enfocada a estar en el día de las novedades del sector, operativas o posibles incidencias que pudieran afectar el journey del cliente.- Conceptualización, creación y producción de una newsletter corporativa mensual con noticias de la compañía, entrevistas a compañeros para conocer el día a día de la organización, sección de variedades y pasatiempos- Conceptualización, creación y producción de un podcast mensual de entrevistas a compañeros para entender el día a día de la compañía.

Técnica de Formación y Calidad en el servicio de atención al cliente de Iberdrola. Mis funciones incluyen la creación de todos los planes de formación, tanto de formaciones iniciales como formaciones evolutivas (a corto, medio o largo plazo), la creación del material que se utiliza para el desarrollo del proceso formativo, creación de los criterios de evaluación para las diferentes acciones formativas y auditoria del desempeño de los alumnos mediante la escucha de llamadas para garantizar la calidad del servicio según los ítems a evaluar según cada proceso formativo. Detección de necesidades de mejora mediante escucha de llamadas. En mis funciones destacan la impartición de todas las acciones formativas (desde píldoras de 30 minutos a formación de 70 horas) y la creación de todo el contenido de la web interna de consulta con los procesos y operativas a seguir en distintos formatos para mejorar la capacidad de respuesta de los agentes creando una web de consulta ágil y práctica.

Prácticas en una empresa especializada en la gamificación en el aprendizaje generando experiéncias lúdicas de aprendizaje y consiguiendo un mejor aprovechamiento de las acciones formativas. Trabajo de la gamificación tanto analógica (creando dinámicas tipo Escape Room adaptadas a las necesidades del cliente o la formación a impartir) como tecnológicas (desarrollando pruebas o dinámicas digitales gamificadas).

Técnica de Formación y Calidad en el servicio de Atención al Socio de Privalia. Responsable del desarrollo de procedimientos internos, estilo de respuesta a los clientes, contenidos de la web para la gestión de sus consultas y resolución de incidencias de los socios durante el proceso de compra, entrega o devolución de los productos. Elaboración de manuales de procedimiento y materiales de consulta con las operativas a seguir en distintos formatos. Impartición de las formaciones a todas las incorporaciones al servicio de atención al socio o por cambios en la operativa.Auditoria del desempeño de los agentes mediante la escucha de llamadas o la auditoria de correos electrónicos para garantizar la calidad del servicio según los ítems a evaluar según cada proceso. Detección de necesidades de mejora en procedimientos y herramientas con el fin de mejorar la calidad del servicio. Colaboradora directa del servicio de atención al socio con el departamento técnico en el desarrollo de nuevas herramientas para la mejor gestión de las incidencias (base de datos, automatización de respuestas por email relacionadas con estados logísticos, desarrollo del programa de gestión de clientes y de los contenidos de la web).

Formadora encargada de la formación inicial de las nuevas incorporaciones, tanto de contenidos como de herramientas informáticas y de las formaciones de reciclaje o de nuevos productos.Teleoperadora en la campaña de atención al cliente de Vodafone España, tanto de los clientes particulares como de las pequeñas empresas y los propios distribuidores de Vodafone.