· Realización del análisis funcional de distintos componentes.· Ayuda en la toma de requisitos de negocio.· Documentación de casos de uso y otros documentos de análisis requeridos a partir de los requisitos de negocio. · Acompañamiento a QA en la definición de casos de prueba.· Despliegue en QA y verificación a nivel usuario de nuevos desarrollos.· Realización de pruebas de regresión post subida de versión.· Formación de nuevas funcionalidades a los sectores afectados.

· Responsable por el buen funcionamiento y mejora de 11 aplicaciones web.· Nexo funcional entre superusuarios y equipos técnicos.· Carga de incidentes y requerimientos relevados.· Validación post implementación de cambios en entornos productivos y pp.· Optimización activa de herramientas, procesos y recursos.· Documentación y manuales de usuario.

· Mantenimiento de la herramienta, mapeo de datos, incorporación de nuevas fuentes de información.· Soporte local para desarrollo de nuevas funcionalidades del sistema en coordinación con la Central.· Reporte a la Central sobre aspectos técnicos requeridos.· Desarrollo de informes semanales y mensuales sobre las incidencias y efectividad del soporte realizado.· Soporte al equipo local en la creación y parametrización de cuentas.

· Análisis de nuevos requerimientos y modelado de soluciones de acuerdo a ellos.· Supervisión del ciclo de vida del requerimiento en Jira, monitoreando el avance del proyecto con los equipos de desarrollo y testing.· Tests post implementación.· Documentación y diagramas.· Análisis de los registros de incidencias frecuentes y repetitivas de los clientes en pos de lograr una solución definitiva.· Identificación de nuevas funcionalidades en el cliente, analizando el uso y funcionalidades no utilizadas.· Relevamiento de nuevas funcionalidades/soluciones/productos a partir del contacto con el cliente en el plan de visitas.

· Soporte técnico de las aplicaciones de la compañía: - Sistema de Trazabilidad de medicamentos/agroquímicos/medicación veterinaria/dispositivos médicos reportando a la entidad gubernamental (ANMAT/SENASA/EMVO). - Sistema de gestión de pedidos, distribución y facturación en red entre distintos eslabones de la cadena de consumo.· Resolución telefónica, vía correo electrónico y presencial a consultas e incidencias de los clientes.· Instalación y configuración de aplicaciones y hardware· Servicio de guardia 24/7.· Soporte especializado para clientes de gran valor estratégico y económico para la compañía.· Atención en países de Latinoamérica y Europa (en español e inglés).· Registro de trabajo en sistema de tickets (OS Ticket, Jira).

· Carga de oportunidades comerciales de la empresa en CRM de ventas y seguimiento.· Gestión de consultas telefónicas y por correo electrónico de los clientes relacionadas a la facturación, deudas, débitos, cobranzas.· Altas y bajas de módulos, series, productos y servicios.· Tareas de seguimiento a clientes nuevos.