Atuando por 20 anos na área de serviços, liderando equipes multidisciplinares, focada na Jornada dos clientes (CX), no resultado através das pessoas, na gestão de indicadores de desempenho(KPIs) e com olhar no retorno sobre os investimentos (ROI). Destacando a gestão de atendimento a clientes, relacionamento com grandes empresas, do input de vendas ao faturamento, cobrança e gestão de equipe de vendas. Implantação de processos e procedimentos na busca de agilidade e qualidade nas entregas. Expertise em estratégias de crescimento de receita e aumento da margem operacional. Em 2019 pude vivenciar o Segmento da Educação, através da gestão executiva de uma Empresa responsável por conteúdo socioemocional. Entre 2016 e 2018 tive a responsabilidade de migrar o atendimento de clientes Alto valor empresariais para dois centros de atendimento em cidades da Empresa. Redução de 30% de custo operacional, garantia de padrão no atendimento e segmentação dos Clientes, foram os desafios entregues. Responsável pela start up da Brasilcenter, empresa de Atendimento do Grupo Claro/Embratel em Ribeirão Preto, empresa com 2000 colaboradores sob minha liderança. Equipes de RH, Treinamento, Qualidade, Desempenho, Planejamento e Financeiro foram lideradas por mim por 5 anos. Reconhecimento como melhor gestora de planejamento em 2003, melhor Centro de Atendimento e Serviços em 2006, e melhor gestora de pós-venda em 2012. Desenvolvi a habilidade em encontrar os melhores profissionais, com apoio de ferramentas de avaliação e perspicácia. Domínio de metodologia e prática na Gerência de relacionamento com clientes, de empresas de todos os portes, atendimento multicanais e modelagem de processos. Habilidade em agregar as diversas áreas da Empresa em busca da entrega ao cliente, para isso uma forte rede de relacionamentos internos sempre construída com parceria, ética e colaboração. Entusiasta da Jornada do Cliente (CX).Formada em Administração de Empresas, com MBA em Administração pela Fundace-USP e Marketing – Juiz de Fora.