Tamara Andrade Email and Phone Number

Curadoria de IA (Treinadora de Inteligencia Artificial)Chatbot de Grande PorteAtuação no projeto de IA como Curadora (Treinadora de Inteligência Artificial) em projeto de implantação de Chatbot de grande porte para sanar dúvidas de gerentes utilizando Solução Cognitiva Conversacional ( Watson Assistant).- Execução de Atividades Curadoria;- Preparação Report semanal aos Gestores e Time de Curadoria;- Execução da metodologia Agile através das daily meetings, endereçamento de impedimentos identificados e comunicação com o Product Owner (PO);-Analise e definição da estratégia de coleta de exemplos para treinamento do modelo de solução cognitiva;- Criação de metodologia especifica de curadoria para tratamento da base de conhecimento: Revisar nome de intenção (taxonomia), exemplos das intenções, remapeamento,criação ou exclusão e consolidação de intenções;-Configuração de fluxos de conversação no Watson Assistant, assim como testes e otimização dos fluxos de conversação criados;-Validação de fluxos de conversação (desambiguações e entidades) e aplicação de melhorias praticas de desenvolvimento dos mesmos;- Aplicação e desenvolvimento de treinamento á novos curadores para transferência de conhecimento;- Testes funcionais e configurações na ferramenta de curadoria para melhoria de experiência do usuário com o sistema;- Avaliação e execução de melhorias através de experimento (acurácia técnica) para elaboração de plano de ação após os experimentos;- Analise e atualização dos normativos institucionais , visando a clareza e melhor experiência dos usuários finais.

Controle e gestão por indicadores, preparação e acompanhamentos dos fóruns de indicadores; Definir métricas e indicadores com visão cliente;Definir indicadores operacionais para correlação do impacto na satisfação do cliente;Atuação em Análise de causa raiz de reclamações (modelo PDCA) e prevenção de novas através de ações que mitiguem a insatisfação dos clientes, em parceria com as áreas de Canais, Negócios e Operações; Revisão dos SLAs de atendimento e autonomias dos Canais; Análise e validação de fluxo sobre a entrada/alteração de novos produtos para comercialização; Intensa atuação nas denúncias do Bacen e soluções para revisão da procedência e/ou redução de entradas; Mapear a jornada do cliente, de modo a entender os momentos críticos para alcançar o Customer Success; Sugerir processos/inovações que irão maximizar a experiência dos clientes; Garantir a execução de planos de ação dos pontos identificados.

Vivência nas áreas de comercialização e comunicação, participação no desenvolvimento das estratégias comerciais e avaliação do mercado potencial. Desenvolvimento de relatórios gerenciais com o intuito de desenvolver processos de negociação com os clientes para atuação no ramo financeiro de consórcio. Planejamento de vendas utilizando métodos com abordagem, levantamento de perfil do cliente, oferta de acordo com a necessidade e fechamento do contrato buscando assim a fidelidade destes clientes e as metas estabelecidas .Abertura de carteira de clientes, retenção e recuperação de carteira antiga de clientes aplicando técnicas de pós venda e organização do PDV com o intuito de atingir um público maior Atendimento proativo aos clientes com foco na identificação das necessidades,participação nas análises dos relatórios de atendimento e desenvolvimento de programas de melhorias para geração de satisfação dos clientes.

Vivência nas áreas de comercialização e comunicação, participação no desenvolvimento das estratégias comerciais e avaliação do mercado potencial. Desenvolvimento de relatórios gerenciais com o intuito de desenvolver processos de negociação com os clientes para atuação no ramo financeiro de consórcio. Planejamento de vendas utilizando métodos com abordagem, levantamento de perfil do cliente, oferta de acordo com a necessidade e fechamento do contrato buscando assim a fidelidade destes clientes e as metas estabelecidas .Abertura de carteira de clientes, retenção e recuperação de carteira antiga de clientes aplicando técnicas de pós venda e organização do PDV com o intuito de atingir um público maior Atendimento proativo aos clientes com foco na identificação das necessidades,participação nas análises dos relatórios de atendimento e desenvolvimento de programas de melhorias para geração de satisfação dos clientes.