> Oferecer uma experiência 5 estrelas para os clientes Harmo, fazendo a gestão da equipe de Customer Success, Implementação e Suporte;> Garantir atendimento de excelência e engajamento do cliente durante sua jornada;> Auxiliar o cliente a usar o potencial do Google Meu Negócio para conquistar mais clientes e aumentar  o faturamento da marca;> Estruturação e acompanhamento do processo de Implementação;> Engajar e motivar o time para melhorar os resultados e a… Show more > Oferecer uma experiência 5 estrelas para os clientes Harmo, fazendo a gestão da equipe de Customer Success, Implementação e Suporte;> Garantir atendimento de excelência e engajamento do cliente durante sua jornada;> Auxiliar o cliente a usar o potencial do Google Meu Negócio para conquistar mais clientes e aumentar  o faturamento da marca;> Estruturação e acompanhamento do processo de Implementação;> Engajar e motivar o time para melhorar os resultados e a satisfação dos clientes;> Ser representante do cliente nas decisões internas;> Estruturar e colocar em ação planos de retenção de clientes;> Ser referência sobre Reputação Online para os clientes;> Desenvolver e acompanhar métricas internas e indicadores;> Gestão operacional de KPIs e OKRs;> Desenvolver relatórios, análise de dados e cases;> Identificar e realizar melhorias nos processos;> Identificar oportunidades de Upsell e Cross Sell;> Participar do processo de desenvolvimento da carreira do time auxiliando a alcançarem seus objetivos;> Churn menor que 1% em 2020, ano de pandemia.Responsável pela jornada de clientes como: Grupo Ultra (Ipiranga, Am/Pm, Jet Oil), Vibra - Petrobras, VEM Conveniência - BR Mania, Cacau Show, Grupo Clamed, Grupo Saphyr, Super Nosso, Savegnago Supermercados, Shoppings Almeida Junior, Movida, Cassol Center Lar, Delivery Much, Mania de Churrasco, Cinemark, dentre outros. Show less

> Responsável por gerir carteira de contas acompanhamento de clientes da implementação à expansão e renovação de contrato pensando em estratégias para garantir o sucesso; > Contribuo para construção e melhoria nos processos dos times de Customer Care e Produto, fazendo a gestão do time de serviços; > Treinamentos e workshop sobre Gestão de Reputação Online;> Contratação e gestão de equipe de CS.

> Atendimento aos clientes;> Construção de jornada, processos e área de CS.

> Acompanhamento da área financeira do setor;> Produção das campanhas criadas internamente; em todas as campanhas: planejamento de mídia, produção e instalação de peças internas, encaixe da mídia nos veículos do Grupo RIC e veículos parceiros;> Acompanhamento de contratos de permuta;> Relatório de campanhas e projetos com produção de layout.

> Responsável pela atualização das Redes Sociais do presidente Marcello Corrêa Petrelli;> Funções da área de mídias sociais e assessoria de imprensa, como: relatórios de engajamento;> Auxílio na manutenção do portal RIC Mais;> Atendimento aos telespectadores via redes sociais; > Produção de releases; mailing; clipagem; newsletter e relatório de e-mail marketing.

Função de assistente de marketing e comercial, era responsável pela parte financeira da empresa, contatocom clientes, acompanhamento de pedidos e entregas, produção de e-mail marketing, acompanhamento de pós-venda e campanhas de divulgação.

Na Bohoá, trabalhei como assistente financeira, administrativa e de marketing. Responsável pelas notas fiscais, relatório de vendas, contas a pagar, envolvimento com a administração da empresa. Acompanhamento da produção de campanhas de divulgação, envolvimento nas redes sociais.