● Gestão de suporte aos parceiros, realizando monitoramento dos incidentes e da qualidade, entendendo a necessidade operacional;● Atendimento de solicitações através dos canais de comunicação (Zendesk e WhatsApp) cumprindo o SLA estimado a cada chamado;● Análise e melhorias contínuas a causas raízes de problemas para correções em deploys;● Atuação na área de operações, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas pela Serasa e alinhada à estratégia do negócio;● Suporte à gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de garantir produtividade e desenvolvimento profissional dos colaboradores;● Gerenciamento da carteira de 50 ARs com base nos clientes PF e PJ da empresa, atuando em conjunto com os gestores responsáveis pela carteira em todo Brasil;● Responsável pela gestão de fornecedores, atuando na realização de compras de smartcards, acompanhamento de notas ficais e faturamento contribuindo junto à equipe interna de materiais e contas a pagar;● Acompanhamento, elaboração e análise de relatórios de produtividade e dimensionamentos;● Responsável pela revisão das atividades, viabilizando a correta adequação às normas do ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da informação);● Análise e mapeamento de processos, assim como a elaboração de planos de ação com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, bem como a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões.

●Análise antifraude na documentação dos agentes de registros (auditoria) de forma eficiente, garantindo a integridade e a confidencialidade das informações;●Controle de inventários de estoque e ativos e softwares;●Elaboração de materiais operacionais e regulatórias;●Gestão de abertura de postos parceiros/distribuidoras para iniciar as operações de emissão de certificado digital;●Gestão de abertura de requisição via Service Now de liberação/exclusão de acessos para acesso ao sistema de emissão.

● Atuação na área de vendas internas, realizando atividades de reativação de clientes inativos (prospecção) e suporte nas rotinas comerciais;● Responsável por expandir novos negócios construindo relacionamentos bem sucedidos e de longo prazo junto à clientes industriais de pequeno porte de diversos segmentos;● Participação ativa em negociações estratégicas referente a valores, prazos e condições de pagamento, visando lead time, qualidade e nível de serviço;● Suporte na definição e implementação de estratégias comerciais, contribuindo para o alcance dos objetivos da área;● Elaboração de relatórios e planilhas de controle.Principais ferramentas: Salesforce.Principais resultados: Aumento de 40% na reativação de clientes inativos de médio e grande porte industrial.

● Atuação em colaboração estreita com diversas áreas para fortalecer o relacionamento com os clientes, assegurando a conformidade dos processos e excelência em todos os níveis;● Responsável pela emissão de pedidos de coleta simples e verificação de prazos de entrega, bem como atualização de informações cadastrais;● Atendimento telefônico, organização de arquivos e documentos, gerenciamento de cobranças, interação geral com clientes e fornecedores;● Responsável pela produção de rótulos, verificação de pedidos e manutenção de planilhas para controle.Principais resultados: Garantia em 90% nos prazos de entrega dos produtos evitando atrasos ao cliente final.

● Responsável por liderar o planejamento estratégico e comercial do departamento, visando alcançar os objetivos definidos;● Reelaboração constante das metas em escala semanal e mensal, direcionando esforços para a maximização dos resultados;● Desenvolvimento e execução de estratégias motivacionais semanais e mensais, impulsionando a equipe rumo ao cumprimento das metas;● Participação ativa na formação, capacitação e aprimoramento da equipe, alinhando o desenvolvimento ao desempenho baseado em competências previamente estabelecidas.Principais resultados: Responsável por engajar os colaboradores com premiações semanais e mensais para cumprimento de metas, visando sempre o cross selling crescendo de 20 a 30% as vendas.

● Atendimento ao cliente, vendas de produtos, reposição de mercadoria, operação de caixa, como pagamentos, operar o terminal de Caixa (PDV), informar os clientes sobre o valor de produtos e total da compra, receber pagamentos;● Recebimento de mercadoria e fechamento de loja.