-Lideré levantamientos de procesos, modelos de atención y customer journeys actuales (As Is), identificando causas que afectan la experiencia de los clientes.-Utilicé técnicas de observación, encuestas y entrevistas, para comprender las necesidades y expectativas de los clientes, en conjunto con el monitoreo constante de indicadores de satisfacción y otros asociados a la gestión CX.-Lideré la co-creación de iniciativas y el rediseño de distintos viajes del cliente (To Be) para ofrecer una nueva y mejorada experiencia, abarcando pre-servicio, servicio y post-servicio, impactando positivamente en los resultados del negocio.-Lideré estrategias de comunicación, además de la creación de protocolos de atención remota y digital.-Participé en la implementación de mejoras de IVR, chat bots, sitio web público y privado, para optimizar la interacción de los clientes. -Impulsé el uso de metodologías ágiles y el marco de trabajo Scrum.

-Participé en la ejecución de proyectos del área, liderando iniciativas, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones enfocadas en aumentar la satisfacción del cliente y contribuir al negocio.-Propuse iniciativas alineadas con los focos estratégicos del equipo, asegurando su viabilidad y alineación con los objetivos de la compañía.-Realicé análisis de diversos estudios de satisfacción para captar adecuadamente la voz del cliente y traducir esos insights en acciones concretas.-Propuse KPIs para la gestión CX y criterios de medición de cada iniciativa, impulsando su mejora continua y sostenibilidad.-Desempeñé el rol de Scrum Master para asegurar la implementación efectiva de la metodología ágil, facilitando la colaboración entre advisors y stakeholders, eliminando impedimentos y fomentando la mejora continua del equipo de trabajo.

-Lideré equipos de alto rendimiento con el objetivo de atender de manera eficiente y con alta calidad los requerimientos de clientes Entel B2B, abarcando todos los segmentos.-Elaboré informes diarios para monitorear los niveles de calidad y el cumplimiento de los estándares de servicio, asegurando la mejora continua.-Realicé diálogos de desempeño diarios con los equipo, proporcionando feedback constante y apoyo para alcanzar los objetivos establecidos.-Identifiqué y levanté alertas a otras áreas funcionales para abordar problemas y corregir productivamente.

-Gestioné las solicitudes de postventa comerciales y técnicas ingresadas desde el front para clientes Entel B2B, asegurando una resolución eficiente y satisfactoria.-Registré y derivé requerimientos complejos a las áreas de operaciones y mesas técnicas para una posterior solución en terreno.-Realicé un seguimiento continuo de los requerimientos y proporcioné información oportuna y precisa a los clientes, manteniendo una comunicación constante para asegurar su satisfacción.

-Brindé atención telefónica a clientes de Entel B2B, respondiendo a sus solicitudes, consultas y reclamos.-Ingresé las solicitudes de los clientes a las áreas de soporte correspondientes.