Tamara Ojeda Escalante Email and Phone Number

Supervisor de telemarketing, específicamente venta de planes para cliente Scotiabank

Me desempeñe como líder de área, tratando con los supervisores de plataforma y equipo administrativo determinado mejoras en el servicio, se implementó el cambio de atención de cliente interno a una modalidad hibrida de cliente interno y externo aumentando nuestra capacidad y optimización del tiempo en la atención

Me desempeñé como jefa de plataforma en Banco Santander, donde trabaje con diferentes equipos el control de improductivos, capacitaciones de nuevas áreas de atenciones (según lo que requería el banco), seguimiento de ventas diarias, semanales y mensuales, entregas de informes diarios del como terminaba el día el equipo de trabajo, es importante destacar que me desempeñe generando nuevos desafíos a mis grupos tanto en ventas como en mejorar a diario la atención a clientes.Trabajé con los… Show more Me desempeñé como jefa de plataforma en Banco Santander, donde trabaje con diferentes equipos el control de improductivos, capacitaciones de nuevas áreas de atenciones (según lo que requería el banco), seguimiento de ventas diarias, semanales y mensuales, entregas de informes diarios del como terminaba el día el equipo de trabajo, es importante destacar que me desempeñe generando nuevos desafíos a mis grupos tanto en ventas como en mejorar a diario la atención a clientes.Trabajé con los sistemas CMS y Work Force Management además de manejo en cierres y control de Sac para entrega de respuestas a los clientes según fuese solicitudes o reclamos.Además de tener manejo de clientes con grandes conflictos con habilidad para poder hacer esperar los tiempos de respuestas si es que no se podía solucionar en línea.Para evaluar a mis ejecutivos y mejorar la atención trabaja con coaching y feedback semanales aplicando compromisos de cumplimientos. Show less

Entrega, gestión y control de casos correspondientes a reclamos por transacciones en tarjeta de débito, estadísticas de tiempos de cierre, informes semanales del estado de cumplimiento

Reemplazo de supervisora titular por periodo de maternidad. Encargada de hacer entrega de los casos a los analistas, revisión y control del cierre de los requerimientos. Control de ingreso y salida del personal además de hacer estadísticas de los tiempos de cierre de cada uno de los casos entregados para poder evaluar cuantos requerimientos podíamos sostener con el personal con el cual contabamos en ese momento

Se recepcionan reclamos provenientes de BancoEstado efectuados de giros no reconocidos o no dispensados desde Cajeros Automáticos, se recopila información desde los sitemas entregados por Banco y luego de ello se entrega una resolución al cliente final. Como analista debo tomar en cuenta diferentes antecedentes que me demuestren si lo requerido por el ususario es un fraude o no y a base de ello si es que el dinero es devuelto o se informa donde se reliazaron los movimientos

Como operador me encargaba de recepción de huinchas correspondientes a cajero automático para ser entregadas a los analistas, además de la solicitud de éstas a Banco Estado y otros a través de sistema Sinacofi

Me desempeñe como secretaria administrativa de una jefatura de subdepartamento, puesto de trabajo en cual me encargue de mantener certificados de nuestros imponentes al día

Me desempeñe prestando servicios en Capredena a través de Manpower, como Administrativa. Además de haberme desempeñado como coordinadora entre Manpower y Capredena teniendo a mi cargo alrededor de 70 personas.