Tamara Poletti De Melo
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Tamara Poletti De Melo Email & Phone Number

HR Regional Supervisor | Gestão de pessoas | Melhoria Contínua | People Business Partner | Mentora de carreira at Mercado Livre
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil 12 work roles 3 schools
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Current company
Role
HR Regional Supervisor | Gestão de pessoas | Melhoria Contínua | People Business Partner | Mentora de carreira
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size

Who is Tamara Poletti De Melo? Overview

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Tamara Poletti De Melo is listed as HR Regional Supervisor | Gestão de pessoas | Melhoria Contínua | People Business Partner | Mentora de carreira at Mercado Livre, a company with 4421 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Tamara Poletti De Melo.

Tamara Poletti De Melo previously worked as HR Supervisor | Business Partner | Shipping Operaciones at Mercado Livre and HR Supervisor | Business Partner | IT & Product - LATAM at Mercado Livre. Tamara Poletti De Melo holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas from Universidade De São Paulo.

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Mercado Livre

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Profile bio

About Tamara Poletti De Melo

Sou Engenheira Bioquímica formada pela USP, com MBA em Gestão de Pessoas pela mesma instituição. Tenho 13 anos de experiência em empresas multinacionais e nacionais, nas áreas de Desenvolvimento de Produto, Qualidade, Melhoria Contínua, Customer Experience e Recursos Humanos, com gestão de processos e pessoas, análise de indicadores, padronização de procedimentos, identificação de oportunidades de melhoria, desenvolvimento e implantação de projetos com foco em otimização de operações e do produto.Atualmente, sou HR Supervisor no Mercado Livre, líder em e-commerce na América Latina, onde lidero uma equipe de 1000 pessoas (270 líderes técnicos e gestão) no Brasil, Argentina, Uruguai, Colômbia e México, responsável pelo atendimento e suporte aos clientes internos e externos da área de IT & Product. Meu objetivo é desenvolver os melhores talentos para a equipe, utilizando os melhores processos e ferramentas disponíveis, e promover um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e engajado, alinhado com a cultura e os valores da empresa. Sou apaixonada por gestão de pessoas, melhoria contínua e tecnologia, e busco sempre aprender, inovar e compartilhar conhecimento.

Current workplace

Tamara Poletti De Melo's current company

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Mercado Livre
Mercado Livre
HR Regional Supervisor | Gestão de pessoas | Melhoria Contínua | People Business Partner | Mentora de carreira
florianópolis, santa catarina, brazil
Employees
4421
AeroLeads page
12 roles

Tamara Poletti De Melo work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Hr Supervisor | Business Partner | Shipping Operaciones

Current

Cajamar, São Paulo, Brasil

Start Up da operação Fulfillment SP14 - Cajamar

Aug 2024 - Present

Hr Supervisor | Business Partner | It & Product - Latam

São Paulo, Brasil

  • Liderança de 1000 pessoas (270 líderes Técnicos e Gestão) no Brasil, Argentina, Uruguai, Colômbia e México.
  • Referente de People Analytics.
  • Desenvolvimento dos melhores talentos para a equipe, utilizando os melhores processos e ferramentas.
  • Projetos de diversidade atraindo e retendo talentos diversos (mulheres, etnia, LGBTQIA+, PCDs, aprendizes) e construindo um ambiente de trabalho inclusivo.
  • Mapeamento de talentos e nutrição dos planos de sucessão, garantindo a meritocracia, o desenvolvimento de carreira de nossos colaboradores e a retenção dos melhores talentos.
  • Construção de ambientes de trabalho de alto engajamento e comprometimento. (Resultados 2024: ENG 100% e EXE 98%)
Oct 2022 - Dec 2024

Team Leader Senior Bpo | Customer Experience

São Paulo, Brasil

  • Gerenciamento de processos e equipes do provedor (Teleperformance | BPO).
  • Interface com os setores internos para alinhamento de informações e ações de crescimento.
  • Mapeamento da jornada do usuário, identificando riscos e antecipando resultados, com foco na fidelização e entrega de soluções de forma personalizada para cada usuário;
  • Condução de reuniões com a equipe para o planejamento estratégico e tomada de decisões;
  • Monitoramento de indicadores (NPS, Excelência Operacional, CSAT, FCR, TMR e SLA) para gerenciamento de metas, produtividade e resultados, analisando falhas e propondo melhorias;
  • Realização de benchmark com outros provedores e Bus, trazendo as melhores práticas e novos modelos de atendimento;
Jul 2022 - Oct 2022

Team Leader Senior | Customer Experience

Osasco, São Paulo, Brazil

  • Responsável pelo clima de uma equipe de 70 pessoas. Resultado 2021 - 98% Exe | 2022 - 100% Exe.
  • Time responsável pelo atendimento multicanal de vendedores - Fulfillment.
  • Participação em instâncias de Mentoring, Coaching e Counseling.
  • Participação do squad de Calibração e Promoção de representantes de atendimento. - Performance People Analytics
  • Participação do squad do Programa de Desenvolvimento de Líderes - Leadership Accelerator
  • Instrutora do Programa de Desenvolvimento de Líderes - Leadership Accelerator
Jan 2021 - Oct 2022

Team Leader | Customer Experience

Osasco, São Paulo

  • Liderança de equipe de 16 Representantes de Customer Experience, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários. Pesquisa de Clima 2020 - 99%
  • Feedback e coaching contínuo à equipe para contribuir para seu desenvolvimento. Desenvolvimento de futuras lideranças.
  • Identificar oportunidades de melhoria, trabalhando em conjunto em projetos com outras áreas da companhia.
  • Acompanhamento das metas de qualidade, NPS, KEI, produtividade, excelência operacional, tempo médio de resposta, capacidade perdida.
  • Participação da liderança de análise de riscos e coberturas de transações, com objetivo de elevar a profundidade das análises de Scoring, aplicando técnicas de prevenção à fraude.
  • Interação com as áreas como Comercial, Produto, Processos, Qualidade e Treinamento
Oct 2019 - Jan 2021

Especialista Área Médica

São Paulo E Região, Brasil

  • Integrante da equipe de relacionamento médico.
  • Apoio a diretoria para análise de desempenho e plano de ação de indicadores.
  • Líder do comitê de NPS.
  • Projetos de otimização da capacidade de utilização dos centros médicos.
  • Projetos de IA para otimização de escalas médicas.
Jul 2019 - Oct 2019

Coordenadora De Operações

Santo André, São Paulo

  • Coordenação e desenvolvimento da equipe de enfermagem e time operacional da recepção.
  • Gestão da documentação legal e fluxo de fiscalização.
  • Gestão orçamentária da unidade e contribuir com o planejamento orçamentário da empresa.
  • Gestão de indicadores com elaboração de plano de ação para os desvios.
  • Relacionamento com todas as áreas de interface da empresa.
  • Implantação de novos fluxos e processos na unidade.
Aug 2018 - Jul 2019

Analista De Inteligência De Supply Chain Pleno

São Paulo, São Paulo

  • Apuração e análise de desempenho de supply de maneira estruturada seguindo as características de cada processo.
  • Apresentação de insights com as causas e recomendações para suportar o processo de gestão. Revisão e controle dos fluxos e processos da área, racionalizando procedimentos e garantindo que estejam alinhados com as.
  • Apresentação dos resultados da rede para a Diretoria, utilizando relatórios e indicadores, com suas respectivas análises e recomendações para tomada de decisão.
  • Usuária do sistema integrado MV 2000, Soul MV, Plannexo, Bionexo, BI (Business Intelligence).
Apr 2018 - Jul 2018

Analista De Gestão E Performance

São Paulo E Região, Brasil

  • Consolidação e análise de indicadores de desempenho de processos de 18 fábricas, interpretação e reporte de resultados, visando apoiar a tomada de decisão e identificação de oportunidades de melhorias;
  • Membro do Comitê de facilitadores que suporta o Desdobramento de Metas e o Operational Master Plan da Divisão técnica.
  • Análise de dados ligados a Operação para Projetos Técnicos e estudos de viabilidade dos mesmos;
  • Responsável pelo indicador de Atingimento de Produção das 18 fábricas da Divisão técnica Brasil.
  • Atuação em projetos DMAIC;
  • Levantamento de dados das fábricas, geração de relatórios e apresentações;
Jul 2015 - Mar 2018

Assistente Da Garantia Da Qualidade

Caçapava - SP

  • Atuação na área de garantia de qualidade, segurança alimentar e análise sensorial, na fabricação de cereais matinais.
  • Gerenciamento de documentos controlados da SGI (Sistema de Gerenciamento Integrado)
  • Gestão de boas práticas de qualidade da planta no módulo SAP-QM (Quality Management);
  • Avaliação e liberação de matérias-primas e materiais de embalagem;
  • Rastreabilidade de matéria-prima, material de embalagem e produto final da planta, SAP;
  • Participação no painel sensorial, além de testes sensoriais para análise de produtos.
Feb 2015 - Jun 2015

Estagiária De Desenvolvimento De Produto E Embalagens

Caçapava - SP

  • Acompanhamento do desempenho de materiais de embalagem em linha eadequações dos materiais para melhoria de desempenho e eficiência das linhas deembalagem;
  • Desenvolvimento de novas embalagens e projetos de Inovação & Renovação,relacionados com novas embalagens, artes gráficas e projetos promocionais;
  • Participação em projetos de modificação de formulações e de lançamentos de novosprodutos;
  • Projetos de redução de custo em materiais de embalagem e materiais primasmantendo a qualidade;
  • Realização de testes industrias, testes de transporte e relatórios;
  • Suporte ás áreas de produção e embalagens na resolução de problemas;
Feb 2013 - Feb 2015
Team & coworkers

Colleagues at Mercado Livre

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3 education records

Tamara Poletti De Melo education

Engenharia Bioquimica, Engenharia Bioquímica

Activities and Societies: Associaçao Atletica Academica IX de novembro, Comissao de formatura 2013Maior instituição de ensino superior e.

Ensino Médio, High School/Secondary Diplomas And Certificates

Colégio Gradual
FAQ

Frequently asked questions about Tamara Poletti De Melo

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What company does Tamara Poletti De Melo work for?

Tamara Poletti De Melo works for Mercado Livre.

What is Tamara Poletti De Melo's role at Mercado Livre?

Tamara Poletti De Melo is listed as HR Regional Supervisor | Gestão de pessoas | Melhoria Contínua | People Business Partner | Mentora de carreira at Mercado Livre.

Where is Tamara Poletti De Melo based?

Tamara Poletti De Melo is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with Mercado Livre.

What companies has Tamara Poletti De Melo worked for?

Tamara Poletti De Melo has worked for Mercado Livre, Associação Santa Rita De Cassia De Capivari, Dr.Consulta, Rede Ímpar, and Nestlé.

Who are Tamara Poletti De Melo's colleagues at Mercado Livre?

Tamara Poletti De Melo's colleagues at Mercado Livre include Vitoria Aparecida, Anglison Acácio Silva, João Viror, Talita Nóbrega, and Marcos Felipe De Morais.

How can I contact Tamara Poletti De Melo?

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What schools did Tamara Poletti De Melo attend?

Tamara Poletti De Melo holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas from Universidade De São Paulo.

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