Tamara Poletti De Melo Email & Phone Number

Cajamar, São Paulo, Brasil

Start Up da operação Fulfillment SP14 - Cajamar

São Paulo, Brasil

• Liderança de 1000 pessoas (270 líderes Técnicos e Gestão) no Brasil, Argentina, Uruguai, Colômbia e México.• Referente de People Analytics.• Desenvolvimento dos melhores talentos para a equipe, utilizando os melhores processos e ferramentas.• Projetos de diversidade atraindo e retendo talentos diversos (mulheres, etnia, LGBTQIA+, PCDs, aprendizes) e construindo um ambiente de trabalho inclusivo.• Mapeamento de talentos e nutrição dos planos de sucessão, garantindo a meritocracia, o desenvolvimento de carreira de nossos colaboradores e a retenção dos melhores talentos.• Construção de ambientes de trabalho de alto engajamento e comprometimento. (Resultados 2024 : ENG 100% e EXE 98%)• Referência em cultura, desenvolvimento da liderança e a melhor experiência para os colaboradores.• Acompanhamento da evolução dos principais indicadores de desempenho em parceria com os líderes e desenvolver ações de mitigação e melhoria.• Preparar e analisar KPI's que permitam visibilidade dos principais pilares de People que impactem o negócio.• Mitigar riscos trabalhistas e garantir o alinhamento com áreas especialistas de Compliance, Legal e Labor. ( 0 acionamentos em 2023/2024)

São Paulo, Brasil

• Gerenciamento de processos e equipes do provedor (Teleperformance | BPO).• Interface com os setores internos para alinhamento de informações e ações de crescimento.• Mapeamento da jornada do usuário, identificando riscos e antecipando resultados, com foco na fidelização e entrega de soluções de forma personalizada para cada usuário;• Condução de reuniões com a equipe para o planejamento estratégico e tomada de decisões;• Monitoramento de indicadores (NPS, Excelência Operacional, CSAT, FCR, TMR e SLA) para gerenciamento de metas, produtividade e resultados, analisando falhas e propondo melhorias;• Realização de benchmark com outros provedores e Bus, trazendo as melhores práticas e novos modelos de atendimento;• Confecção de relatórios para acompanhamento operacional do provedor e reporte a gerência.• Desenvolvimento de controles e acompanhamentos semanais dos indicadores contratuais.

Osasco, São Paulo, Brazil

• Responsável pelo clima de uma equipe de 70 pessoas. Resultado 2021 - 98% Exe | 2022 - 100% Exe.• Time responsável pelo atendimento multicanal de vendedores - Fulfillment.• Participação em instâncias de Mentoring, Coaching e Counseling.• Participação do squad de Calibração e Promoção de representantes de atendimento. - Performance People Analytics• Participação do squad do Programa de Desenvolvimento de Líderes - Leadership Accelerator• Instrutora do Programa de Desenvolvimento de Líderes - Leadership Accelerator• Criação do Programa de Aprendizagem colaborativo entre a Liderança - Espaço Beta Contínuo• Acompanhamento das metas de qualidade, NPS, KEI, produtividade (recorde histórico em 2021), excelência operacional (+12% em 2021) , tempo médio de resposta, capacidade perdida, disponibilidade, penetração chat, ocupação, TMO.

Osasco, São Paulo

• Liderança de equipe de 16 Representantes de Customer Experience, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários. Pesquisa de Clima 2020 - 99%• Feedback e coaching contínuo à equipe para contribuir para seu desenvolvimento. Desenvolvimento de futuras lideranças.• Identificar oportunidades de melhoria, trabalhando em conjunto em projetos com outras áreas da companhia.• Acompanhamento das metas de qualidade, NPS, KEI, produtividade, excelência operacional, tempo médio de resposta, capacidade perdida. • Participação da liderança de análise de riscos e coberturas de transações, com objetivo de elevar a profundidade das análises de Scoring, aplicando técnicas de prevenção à fraude. • Interação com as áreas como Comercial, Produto, Processos, Qualidade e Treinamento

Capivari, São Paulo

Projetos de melhoria, aumento de receita e redução de custos fixos.

São Paulo E Região, Brasil

• Integrante da equipe de relacionamento médico.• Apoio a diretoria para análise de desempenho e plano de ação de indicadores.• Líder do comitê de NPS.• Projetos de otimização da capacidade de utilização dos centros médicos.• Projetos de IA para otimização de escalas médicas.

Santo André, São Paulo

• Coordenação e desenvolvimento da equipe de enfermagem e time operacional da recepção.• Gestão da documentação legal e fluxo de fiscalização.• Gestão orçamentária da unidade e contribuir com o planejamento orçamentário da empresa.• Gestão de indicadores com elaboração de plano de ação para os desvios .• Relacionamento com todas as áreas de interface da empresa.• Implantação de novos fluxos e processos na unidade.• Contratação, treinamento e desenvolvimento da equipe.• Controle de estoque da unidade garantindo os insumos médicos necessários.• Solicitação de compra de materiais e insumos.• Criação de planos de ação para a melhoria contínua da unidade de atendimento, objetivando atingir a excelência nos resultados que englobam aspectos financeiros, administrativos e de gestão de pessoas.

São Paulo, São Paulo

• Apuração e análise de desempenho de supply de maneira estruturada seguindo as características de cada processo.• Apresentação de insights com as causas e recomendações para suportar o processo de gestão. Revisão e controle dos fluxos e processos da área, racionalizando procedimentos e garantindo que estejam alinhados com as melhores práticas de mercado. • Apresentação dos resultados da rede para a Diretoria, utilizando relatórios e indicadores, com suas respectivas análises e recomendações para tomada de decisão.• Usuária do sistema integrado MV 2000, Soul MV, Plannexo, Bionexo, BI (Business Intelligence).

São Paulo E Região, Brasil

•Consolidação e análise de indicadores de desempenho de processos de 18 fábricas, interpretação e reporte de resultados, visando apoiar a tomada de decisão e identificação de oportunidades de melhorias;•Membro do Comitê de facilitadores que suporta o Desdobramento de Metas e o Operational Master Plan da Divisão técnica.•Análise de dados ligados a Operação para Projetos Técnicos e estudos de viabilidade dos mesmos;•Responsável pelo indicador de Atingimento de Produção das 18 fábricas da Divisão técnica Brasil.•Atuação em projetos DMAIC;•Levantamento de dados das fábricas, geração de relatórios e apresentações;•Extração de dados no SAP e geração de planilhas e gráficos; preparação de apresentações de suporte ao processo de análise crítica. •Consolidação de dados das fábricas para estudos técnicos e interface com planejamento de demanda.•Suporte a área de Performance industrial.•Suporte a área de Finanças e RH para consolidação de indicadores.•Desenvolvimento de planos de ação de acordo com a metodologia PDCA.•Formação White Belt.

Caçapava - Sp

Atuação na área de garantia de qualidade, segurança alimentar e análise sensorial, na fabricação de cereais matinais.• Gerenciamento de documentos controlados da SGI (Sistema de Gerenciamento Integrado) • Gestão de boas práticas de qualidade da planta no módulo SAP-QM (Quality Management);• Avaliação e liberação de matérias-primas e materiais de embalagem;• Rastreabilidade de matéria-prima, material de embalagem e produto final da planta, SAP;• Participação no painel sensorial, além de testes sensoriais para análise de produtos.• Suporte em auditorias de fábrica internas, auditorias ISO9001; FSSC 22000• Membro de projetos de redução de defeitos de reclamação do consumidor (embalagem), contribuindo para análises estatísticas, gráficos de controle e desenvolvimento de padrões, com base na metodologia DMAIC;

Caçapava - Sp

•Acompanhamento do desempenho de materiais de embalagem em linha eadequações dos materiais para melhoria de desempenho e eficiência das linhas deembalagem;•Desenvolvimento de novas embalagens e projetos de Inovação & Renovação,relacionados com novas embalagens, artes gráficas e projetos promocionais;•Participação em projetos de modificação de formulações e de lançamentos de novosprodutos;•Projetos de redução de custo em materiais de embalagem e materiais primasmantendo a qualidade;•Realização de testes industrias, testes de transporte e relatórios;•Suporte ás áreas de produção e embalagens na resolução de problemas;•Elaboração de receitas de produção e embalagem , criação de códigos, elaboração deespecificações;•Participação nos Workflows de artes gráficas de embalagens na parte depreenchimento de códigos, desenhos técnicos , especificações e símbolos dereciclagem;•Suporte no desenvolvimento de novos fornecedores de matérias primas e materiaisde embalagem;

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas

Engenharia Bioquimica, Engenharia Bioquímica

Activities and Societies: Associaçao Atletica Academica IX de novembro, Comissao de formatura 2013Maior instituição de ensino superior e.

Ensino Médio, High School/Secondary Diplomas And Certificates