Tamara Poletti De Melo Email & Phone Number

Cajamar, São Paulo, Brasil

Start Up da operação Fulfillment SP14 - Cajamar

São Paulo, Brasil

• Liderança de 1000 pessoas (270 líderes Técnicos e Gestão) no Brasil, Argentina, Uruguai, Colômbia e México.
• Referente de People Analytics.
• Desenvolvimento dos melhores talentos para a equipe, utilizando os melhores processos e ferramentas.
• Projetos de diversidade atraindo e retendo talentos diversos (mulheres, etnia, LGBTQIA+, PCDs, aprendizes) e construindo um ambiente de trabalho inclusivo.
• Mapeamento de talentos e nutrição dos planos de sucessão, garantindo a meritocracia, o desenvolvimento de carreira de nossos colaboradores e a retenção dos melhores talentos.
• Construção de ambientes de trabalho de alto engajamento e comprometimento. (Resultados 2024: ENG 100% e EXE 98%)

São Paulo, Brasil

• Gerenciamento de processos e equipes do provedor (Teleperformance | BPO).
• Interface com os setores internos para alinhamento de informações e ações de crescimento.
• Mapeamento da jornada do usuário, identificando riscos e antecipando resultados, com foco na fidelização e entrega de soluções de forma personalizada para cada usuário;
• Condução de reuniões com a equipe para o planejamento estratégico e tomada de decisões;
• Monitoramento de indicadores (NPS, Excelência Operacional, CSAT, FCR, TMR e SLA) para gerenciamento de metas, produtividade e resultados, analisando falhas e propondo melhorias;
• Realização de benchmark com outros provedores e Bus, trazendo as melhores práticas e novos modelos de atendimento;

Osasco, São Paulo, Brazil

• Responsável pelo clima de uma equipe de 70 pessoas. Resultado 2021 - 98% Exe | 2022 - 100% Exe.
• Time responsável pelo atendimento multicanal de vendedores - Fulfillment.
• Participação em instâncias de Mentoring, Coaching e Counseling.
• Participação do squad de Calibração e Promoção de representantes de atendimento. - Performance People Analytics
• Participação do squad do Programa de Desenvolvimento de Líderes - Leadership Accelerator
• Instrutora do Programa de Desenvolvimento de Líderes - Leadership Accelerator

Osasco, São Paulo

• Liderança de equipe de 16 Representantes de Customer Experience, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários. Pesquisa de Clima 2020 - 99%
• Feedback e coaching contínuo à equipe para contribuir para seu desenvolvimento. Desenvolvimento de futuras lideranças.
• Identificar oportunidades de melhoria, trabalhando em conjunto em projetos com outras áreas da companhia.
• Acompanhamento das metas de qualidade, NPS, KEI, produtividade, excelência operacional, tempo médio de resposta, capacidade perdida.
• Participação da liderança de análise de riscos e coberturas de transações, com objetivo de elevar a profundidade das análises de Scoring, aplicando técnicas de prevenção à fraude.
• Interação com as áreas como Comercial, Produto, Processos, Qualidade e Treinamento

Capivari, São Paulo

Projetos de melhoria, aumento de receita e redução de custos fixos.

São Paulo E Região, Brasil

• Integrante da equipe de relacionamento médico.
• Apoio a diretoria para análise de desempenho e plano de ação de indicadores.
• Líder do comitê de NPS.
• Projetos de otimização da capacidade de utilização dos centros médicos.
• Projetos de IA para otimização de escalas médicas.

Santo André, São Paulo

• Coordenação e desenvolvimento da equipe de enfermagem e time operacional da recepção.
• Gestão da documentação legal e fluxo de fiscalização.
• Gestão orçamentária da unidade e contribuir com o planejamento orçamentário da empresa.
• Gestão de indicadores com elaboração de plano de ação para os desvios.
• Relacionamento com todas as áreas de interface da empresa.
• Implantação de novos fluxos e processos na unidade.

São Paulo, São Paulo

• Apuração e análise de desempenho de supply de maneira estruturada seguindo as características de cada processo.
• Apresentação de insights com as causas e recomendações para suportar o processo de gestão. Revisão e controle dos fluxos e processos da área, racionalizando procedimentos e garantindo que estejam alinhados com as.
• Apresentação dos resultados da rede para a Diretoria, utilizando relatórios e indicadores, com suas respectivas análises e recomendações para tomada de decisão.
• Usuária do sistema integrado MV 2000, Soul MV, Plannexo, Bionexo, BI (Business Intelligence).

São Paulo E Região, Brasil

• Consolidação e análise de indicadores de desempenho de processos de 18 fábricas, interpretação e reporte de resultados, visando apoiar a tomada de decisão e identificação de oportunidades de melhorias;
• Membro do Comitê de facilitadores que suporta o Desdobramento de Metas e o Operational Master Plan da Divisão técnica.
• Análise de dados ligados a Operação para Projetos Técnicos e estudos de viabilidade dos mesmos;
• Responsável pelo indicador de Atingimento de Produção das 18 fábricas da Divisão técnica Brasil.
• Atuação em projetos DMAIC;
• Levantamento de dados das fábricas, geração de relatórios e apresentações;

Caçapava - SP

• Atuação na área de garantia de qualidade, segurança alimentar e análise sensorial, na fabricação de cereais matinais.
• Gerenciamento de documentos controlados da SGI (Sistema de Gerenciamento Integrado)
• Gestão de boas práticas de qualidade da planta no módulo SAP-QM (Quality Management);
• Avaliação e liberação de matérias-primas e materiais de embalagem;
• Rastreabilidade de matéria-prima, material de embalagem e produto final da planta, SAP;
• Participação no painel sensorial, além de testes sensoriais para análise de produtos.

Caçapava - SP

• Acompanhamento do desempenho de materiais de embalagem em linha eadequações dos materiais para melhoria de desempenho e eficiência das linhas deembalagem;
• Desenvolvimento de novas embalagens e projetos de Inovação & Renovação,relacionados com novas embalagens, artes gráficas e projetos promocionais;
• Participação em projetos de modificação de formulações e de lançamentos de novosprodutos;
• Projetos de redução de custo em materiais de embalagem e materiais primasmantendo a qualidade;
• Realização de testes industrias, testes de transporte e relatórios;
• Suporte ás áreas de produção e embalagens na resolução de problemas;

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Pessoas

Engenharia Bioquimica, Engenharia Bioquímica

Activities and Societies: Associaçao Atletica Academica IX de novembro, Comissao de formatura 2013Maior instituição de ensino superior e.

Ensino Médio, High School/Secondary Diplomas And Certificates