Tamara Salles Email and Phone Number

Regularização contratual, análise documental para aprovação de contrato, cancelamento de contrato, baixa e reimplante de pagamentos, controle e tratamento da fila de manifestações oriundas do SAC/Ouvidoria/BACEN cumprindo SLA estipulado pela empresa, atendimento a demandas regulatórias(normativos e manuais da área), portabilidade de contratos para outros bancos, baixa SPC/SERASA, controle de contas de despesas e resultados, lançamento contábil, atendimento aos Gerentes Comerciais, suporte a Equipe de Empréstimo, atendimento via E-mail a caixa corporativa da área, acompanhamento das métricas institucionais da empresa, melhoria de processos. Reconhecida como Melhor Funcionária do 2° Semestre/2021 por implantar melhorias no processo de liberação DOC/EP.

Atendimento das solicitações oriundas do SAC/Ouvidoria dentro do SLA estipulado pela empresa, atendimento as filias para regularização de cheque(solicitação e retirada de custódia), consulta SPC/SERASA.

Atendimento ao cliente, baixa de parcelas, análise e aprovação de crédito, venda de cartão de crédito.

Atuei na autenticação de boletos, no controle da Tesouraria organizando a entrega do numerário diário ao carro-forte e abertura do cofre, recolhimento do numerário excedente dos caixas(sangria), atendimento às solicitações da auditoria.

Prestadora de serviço na Caixa Econômica Federal. Atuei na área de Qualidade do Atendimento, realizando escuta e auditoria das ligações, avaliando a qualidade do atendimento do operador(produtividade e nota de monitoria), aplicando feedback para melhorias de desempenho, elaborando relatório de apresentação de resultados, elaborando e executando treinamento de operadores.

Prestadora de serviço na CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. Atuava no atendimento a pessoa jurídica e física sobre recolhimento do FGTS, suporte técnico e operacional dos programas de recolhimento do FGTS(SEFIP/GRRF), suporte operacional do programa Conectividade Social, folha de pagamento, programa PIS Empresa, informações do INSS/MTE e Backup dos Operadores.