Functioneel en applicatiesupport leveren voor alle delen van de GoBright software. Dit omvat alles van het trainen van eindklanten en resellers/dealers, inrichten en configureren van onze systemen en applicaties, tot het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen, constateren en rapporteren van bugs, testwerk en procesverbeteringen doen.

Ik ben verantwoordelijk voor het behandelen van tweedelijns support tickets met betrekking tot de voertuigadministratie van dealers. Dit omvat alles van kennisdeling en inrichting, het oplossen van gemaakte fouten, tot en met verbindingen van koppelingen controleren en aanpassen. Eventuele bugs worden gerapporteerd aan development. Dit alles binnen SLA en contractuele afspraken.

Verantwoordelijk voor het prioriteren en oplossen van eerste en tweedelijns meldingen die wij ontvangen via ons ticketsysteem. Dit omvat vragen beantwoorden en helpen met de inrichting van een stuk van onze software, tot het constateren van bugs en gebreken door reproducties of simpele SQL query's.

Problemen oplossen die de klanten hebben met de websites of de persoonlijke omgeving op die websites. Dit varieert van de klant bij de hand nemen en alle functionaliteiten doornemen, tot het indienen van een melding bij functioneel beheer zodat een storing of bug verholpen kan worden.Daarnaast nieuwe Internet Helpdesk medewerkers trainen voor Coöperatie VGZ en de kwaliteit van deze medewerkers (ca. 60 personen) waarborgen.

Klantenservicemedewerker: Afhandelen van klantcontact via telefoon en email betreffende vragen over de zorgverzekering, zorg, voorwaarden en vergoedingen. IT aanspreekpunt: Collega's assisteren wanneer ze problemen hebben met hardware of software van de pc's zodat ze weer aan de slag kunnen.