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São Paulo, Brasil

- Coordenar atendimento da saúde humana e saúde animal (Avert).

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• Processar Farmacovigilância/Tecnovigilância dentro do prazo no CRM.
• Coordenar Customer Service atendendo clientes externos nos chamados de Medical Devices.
• Coordenar e participar de implementações e melhorias para atendimento Omnichannel.
• Coordenar e participar de implementações e melhorias para melhor experiência do paciente.
• Garantir Qualidade de serviço e implementar NPS.
• Coordenar e desenvolver equipe de acordo com o modelo de competências e valores da companhia.

São Paulo, Brasil

• Coordenar e desenvolver equipe de profissionais de saúde de acordo com o modelo de competências e valores da companhia - garantindo a qualidade de serviço (NPS) e níveis de pessoal (Feedback e avaliação individual).
• Definir e supervisionar padrões e métricas para Atendimento ao Cliente de acordo com Melhores Práticas da Indústria, leis (LGPD, CDC) e regulamentos da companhia.
• Estruturar relatórios e fornecer dados e insights para stakeholders internos.
• Garantir o processamento de Farmacovigilância/Tecnovigilância e Reclamação de Produto (PTC) dentro do prazo.
• Coordenar e participar de implementações e melhorias para atendimento remoto: em sinergia com IT.
• Assegurar a colaboração com as funções médicas - trabalhando em sinergia com Medical Information formando respostas assertivas.

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• Produtos Tarjados: Contraceptivo, Antibiótico, Hormônio Masculino, Anticoagulante, Antidiabético, Oftálmico, Doenças Raras, Oncológico, Meio de Contraste, Medical Device (Injetora de Contraste).
• Gestão de equipe.
• Recrutar e selecionar pessoas para colaborar com a equipe de atendimento.
• Relatórios gerenciais.
• Envio de relato de evento adverso/PTC.
• Atendimento receptivo e ativo com consumidores – respostas médicas e assistência farmacêutica:- Recebimento, registro e notificações de queixa técnica (PTC) e críticas. Análise desses relatos para possível troca do.

São Paulo, Brasil

• Assistência Farmacêutica aos consumidores, profissionais de saúde para produtos de Consumer Health (MIP e Cosmético) e Diabetes Care (monitores de glicemia).
• Inserir dados no sistema e prestar informações aos pacientes;
• Capturar e dar suporte aos relatos de evento adverso;
• Capturar e dar suporte aos relatos de crítica e queixas técnicas;
• Dar informações sobre troca de produto, para os contatos elegíveis à esse serviço;
• Analisar, triar e solicitar suporte à assessoria médica;

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• Assistência Farmacêutica aos consumidores, profissionais de saúde para produtos de Consumer Health (MIP e Cosmético) e Diabetes Care (monitores de glicemia).
• Inserir dados no sistema e prestar informações aos pacientes;
• Capturar e dar suporte aos relatos de evento adverso;
• Capturar e dar suporte aos relatos de crítica e queixas técnicas;
• Dar informações sobre troca de produto, para os contatos elegíveis à esse serviço;
• Analisar, triar e solicitar suporte à assessoria médica;

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• Agendar e gerencias vagas de consultas médicas e exames de médica e alta complexidade para o SUS.
• Atendimento telefônico com funcionários de Hospitais, UBSs e AME do Governo do Estado de São Paulo.Atendimentos realizados presencialmente em UBSs, Centro de Referências e AMEs.

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• Venda de produtos;
• Retenção de clientes
• Abertura de chamando
• Abertura de Nota Fiscal.

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