Tamara Brito, Cea Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Responsável pela gestão da equipe de CX;
• Colaboração com desenvolvedores de TI, equipes de produto, marketing e vendas para aprimorar o atendimento ao cliente e o reconhecimento da marca;
• Análise e conferência de documentos;
• Apoio e suporte as demais áreas;
• Responsável pelo alinhamento de estratégias e atendimento de canais oficiais como e-mail, chat, WhatsApp, telefone bem como canais alternativos como Reclame Aqui e redes sociais;
• Responsável pelo estratégico e operacional dos chargebacks e rotinas de e- commerce junto ao gateway e adquirentes;

Brasil

• Gerenciamento de funcionários, supervisionando a contratação, monitoria da qualidade,treinamento e crescimento profissional dos colaboradores e gestão de PDI.
• Responsável pelo controle e contestação de Chargeback;
• Tratamento de demandas de origem externa como: Reclame Aqui, Procon e Ouvidoria; Elaboração de relatório semanal;
• Acompanhamento de metas comercial, métricas de atendimento e desempenho;
• Análise e conferência de documentos;
• Venda de produtos na época de campanhas;

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pelo acompanhamento de performance da equipe de comercial e de atendimento ao cliente;
• Criação e acompanhamento de estratégias aplicadas ao negócio;
• Análise de Leads;
• Prevenção de Chargeback;
• Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas;
• Atuação em Notificações Judiciais;

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pelo atendimento comercial do segmento Pessoa Física;
• Atendimento via chat, e-mail e telefone;
• Gestão de carteira compartilhada;
• Cancelamentos e troca de produtos;
• Retenção de clientes;
• Oferta, venda e pós-venda ativa e receptiva;

São Paulo E Região, Brasil

• Responsável pelo atendimento ao cliente Pessoa Física (Alta renda e Varejo), por voz, chat e Fale Conosco;
• Vivência em Banco Digital na construção do Atendimento;
• Análise de desempenho de operações financeiras;
• Elaboração de planilhas de controle;
• Elaboração de relatórios gerenciais;
• Venda consultiva;

São Paulo E Região, Brasil

• Atendimento a instituições financeiras, fundos de investimentos, seguradoras, resseguradoras e empresas de real estate, com o objetivo de desenvolver e executar as práticas de impostos aplicáveis a estes mercado.
• Assessoria Fiscal para análise específica de transações financeiras ou produtos financeiros e de seguros, principalmente no que diz respeito aos aspectos contábeis, fiscais e regulatórios (CVM, BACEN e SUSEP).
• Planejamento tributário relacionados às questões gerais.
• Revisão periódica das bases de cálculo dos tributos diretos e indiretos incluindo, se necessário, o cálculo dos tributos que deverão ser recolhidos mensalmente.
• Preparação ou revisão das obrigações fiscais acessórias; elaboração de carne leão mensal e declaração de imposto de renda expatriado, saída e residentes fiscais.

São Paulo - SP

• Experiência em operações bancárias, rotinas de contas a pagar e receber, crédito, cobranças, controle e variação de gastos, além de emitir e acompanhar notas fiscais e cheques.
• Controle de carteira de clientes, cobrança ativa e receptiva amigável.
• Responsável pelo suporte a área de vendas com informações sobre ficha financeira (limite de crédito, títulos em aberto entre outras) encaminhamento de relatório semanal a equipe sobre a situação da carteira.
• Atendimento a solicitações de clientes como: envio de boleto, arquivo XML, registro de extravio e não entrega de mercadoria entre outras.
• Concessão de crédito referente a bonificações, devolução e mercadoria danificada. Inclusão e baixa de Serasa.
• Experiência com acordos comerciais referente a protesto. Controle e envio de carta de anuência e instrumentos de protesto. Envio de remessa ao banco, conciliação bancária (CNAB), analise de francesas e extratos. Envio.

São Paulo - SP

• Responsável pela conciliação contábil, analisar e conferir relatórios, auxiliar na organização de arquivos e documentos.
• Contabilização de todas as provisões de contingência, baixa de garantias.
• Controle contábil e gerencial de todos os depósitos oferecidos para garantir a execução dos processos judiciais. Controle e envio de alvarás de levantamento. Vivência com sistema Benner.

São Paulo E Região, Brasil

• Serviços administrativos, rotinas de atendimento, encerramento de contratos de veículos leasing, financiados pelo grupo PSA (Peugeot e Citroen) pertencentes a carteira Santander Financiamentos.
• Responsável pelo controle de pendência de documentos e débitos dos veículos (IPVA, gravame, sinistro entre outros).
• Elaboração de minutas BACEN referente a veículos financiados por meio de leasing ou CDC, tratamentos de questionamentos feitos pela Ouvidoria, SAC, células especialista.
• Atendimento para a central como Back Office, consultando rotinas restritas. Efetuar a portabilidade de veículos em financiamento.

São Paulo E Região, Brasil

• Atuação na área de contas a pagar. Atividades: requisição de materiais de escritório, atendimento telefônico; atendimento e cobrança a clientes, recepção e envio de fax e e-mail; lançamento de dados no sistema.
• Contabilização de pagamentos, recolhimento de imposto (PIS/COFINS/CSLL, IRRF, ISS E INSS) controle de Agenda, elaboração de planilhas e relatórios, organização de documentos e arquivos, rotinas administrativas..

Master Of Business Administration (Mba), Gestão Bancária - Banking, Mercado Financeiro

Activities and Societies: TCC - Governança Corporativa Aplicada em Instituições Bancárias.- Cenários Econômicos - Mercado de Capitais.

Master Of Business Administration (Mba) Em Gestão Comercial

- Liderança - Negociação e Gestão de Conflitos; - Economia e Mercados - Direito Empresarial e Direito Aplicado ao Comércio - Gestão de.

Bacharel Em Administração, Business Administration, Management And Operations

Activities and Societies: TCC - Governança Corporativa Aplicada em Empresas de Papel e Celulose.- Ciências Sociais - Empreendedorismo.