• Criação de textos corporativos, jornalísticos, criativos e para mídias sociais• Cobertura fotográfica de eventos• Sessão de fotos para perfil profissional

• Responsável pelo atendimento a novos clientes e assinantes, garantindo uma experiência inicial positiva e esclarecedora.• Condução do processo de onboarding de novos clientes, assegurando que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas desde o início.• Gerenciamento e priorização das tarefas da equipe, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.• Desenvolvimento e manutenção de um relacionamento positivo e proativo com os clientes, desde o primeiro contato, buscando sempre compreender e atender às suas reais necessidades.• Levantamento dos atendimentos realizados, identificação de pontos críticos e sugestão de melhorias contínuas para maximizar a retenção e satisfação dos clientes.• Suporte na elaboração de documentos jurídicos e administrativos, auxiliando na clareza e precisão de informações.• Gestão de contratos, acompanhando condições, assinaturas e prazos.

• Criação e tradução de conteúdo em português e espanhol.

• Atendimento ao cliente final e lojistas, tanto no mall quanto na administração, com encaminhamento eficiente das solicitações para os setores responsáveis.• Retornos de SAC para consumidores finais, com interação e respostas através de canais online e off-line, como: Fale Conosco, formulários SAC, Google Business, contato telefônico e atendimento presencial.• Condução da transição e implementação de um novo sistema de solicitações para lojas, otimizando o fluxo de trabalho e a eficiência.• Suporte no Portal do Lojista, incluindo o cadastro de novas lojas e usuários, além da organização e condução de treinamentos• Elaboração e preenchimento de relatórios de atendimento.

• Atendimento aos associados e parceiros, garantindo suporte eficiente e personalizado.• Divulgação de cursos e atividades do ExcelênciaSC por meio de mailing, mídias sociais, site institucional, além de parcerias com universidades e centros de ensino.• Demandas administrativas do escritório, bem como organização de eventos e cursos.• Participação ativa nos encontros regionais de Controle de Qualidade, contribuindo para o desenvolvimento e alinhamento de boas práticas.

• Produção e envio de releases para a imprensa, garantindo ampla divulgação e alinhamento estratégico.• Elaboração de textos corporativos, adaptados ao público-alvo e à comunicação institucional.• Atualização e monitoramento de mídias dos clientes, incluindo clipagem eletrônica para acompanhar repercussões.• Cobertura de eventos, com foco em garantir visibilidade e registros para comunicação posterior.

• Repórter responsável pela produção, roteiro e direção de vídeos institucionais, com experiência em projetos para clientes como Petrobras, TV Futura, TV Cultura e Idema.

• Atendimento de solicitações da imprensa, fornecendo contatos e informações para veículos de comunicação.• Cobertura de eventos relacionados à área, garantindo ampla divulgação e acompanhamento.• Apuração de fatos e produção de notícias para o site institucional, assegurando precisão e relevância nas informações divulgadas.

• Negociação com fornecedores locais e nacionais, garantindo as melhores condições de fornecimento.• Captação de patrocínios junto a canais de TV, fortalecendo parcerias estratégicas.• Organização de eventos e desenvolvimento de novas operações, visando inovação e eficiência.• Responsável pela elaboração e divulgação de comunicação off-line mensal direcionada aos clientes.• Acompanhamento de briefings com a agência de publicidade para assegurar a coerência das campanhas.• Controle e distribuição de material de divulgação para 26 regionais, assegurando padronização e alcance eficaz.