Tamara Santana Email and Phone Number

Profesional de la Informática, enfocada en brindar atención integral al usuario/cliente a través de la resolución de problemas, desde la Gestión de servicios informáticos, metodologías ágiles o aplicando normas ISO 9001. Me desempeño como Scrum Master en empresa de desarrollo de software, aplicando metodologías ágiles para adaptar los cambios con rapidez y flexibilidad, logrando la sinergia, la motivación, el compromiso y la colaboración necesaria para la construcción del producto. Poseo experiencia en liderazgo de proyectos con equipos multidisciplinarios. Habilidad para la toma de decisiones efectivas, desarrollo de relaciones interpersonales, competencias para la investigación, análisis y solución de incidentes, contribuyendo a que los procesos informáticos de la empresa cumplan el objetivo propuesto. Tengo experiencia en elaboración de acuerdos de servicios. He desarrollado KPI’s que permiten medir efectividad del servicio del departamento de Tecnología de Información. He realizado estandarización de procesos tecnológicos, y en tiempos de crisis, he asumido retos de resolución de problemas con recursos limitados. Conozco los requerimientos de ISO 9001 para ejecutar en forma eficiente, procesos de auditoría.En el ámbito educativo, he desarrollado experiencia como docente de aula en asignaturas relacionas con la tecnología e informática, realizando investigaciones y participando como jurado de trabajos de grado de Maestría. Como facilitadora he instruido a personal de diversos niveles en materia de tecnología. He dictado talleres sobre diversos temas, tales como: Personal Branding, Community Manager, RRSS, Administración del tiempo, Gerencia 2.0, entre otros.Confió en la reconstrucción conjunta de un mundo mejor. Certificada Scrum Mastertamara.santana.mabo@gmail.com +58 4244309163