Tania Rocha Email and Phone Number

Desempenhando com maestria o gerenciamento de equipe, realizando atualização mensal nos informes e indicadores de desempenho individual de cada colaborador da área. Atuando como ponto focal para esclarecimentos de dúvidas e tomada de decisão. Elaboração de escala mensal mantendo o equilíbrio do time, desenvolvimento de documentação e atualização de processos mantendo os funcionários sempre informados sobre alterações de regras e procedimentos internos. Obtenção de metas KRs anuais, controle de ferramentas como robôs e painéis, formação de relatórios pós-período de plantões com informações confidenciais para os gestores. Execução e gestão diária de toda a cadeia de chamados indisponíveis com envio de informes para os executivos, mantendo a disponibilidade das ATMs em todo o País. Estruturação de template, apresentações e atualizações de indicadores mensais da área, recertificação de funcionários e controle de licenças floating e fixed evitando perda de ativos no sistema ARSWEB. Acompanhamento do suporte prestado das equipes internas para com as equipes externas de campo e retaguarda, assegurando a efetividade dos atendimentos. Validação de dados de escolta por demanda, lançamento dos chamados intra-cofres no sistema FTV e fechamento contábil mensal de todos os atendimentos gerados pelas Guardas de Valores. Contribuindo com o orçamento da empresa, evitando desvios nos pagamentos e futuras divergências no processo de faturamento.