Tania T. Email and Phone Number

Planejamento e gerenciamento na implementação de projetos de sistemas de informação e aplicativos, envolvendo a compreensão do negócio do cliente, mapeamento de suas necessidades, especificação da solução e análise de tendências tecnológicas para identificar a melhor oportunidade.• Implantação Meio de Pagamento eletrônico (Cadastro, testes, validação - VCN) • Interface com Cliente e área Comercial para entendimento da Demanda, apresentação e/ou desenho e refinamento do produto;• Elaboração de User stories e especificação funcional• Atuação de forma colaborativa e proativa em ambiente de gestão Ágil e de acordo com as melhores práticas de levantamento de requisitos;• Orientação e acompanhamento conceitual ao time de DEV; • Protagonista em atividades de levantamento de requisitos, modelagem de dados, elaboração plano de teste e homologaçãocom cliente e testes de funcionalidades; • Entendimento das necessidades de negócio,• Apoio às áreas de negócio e TI para todas as definições, alinhamentos e entendimento do Produto;• Participação e geração de conteúdo para as cerimônias Ágeis;• Conhecimento das metodologias Ágéis, Azure DevOps e KANBAN;• Habilidades no trabalho com time multidisciplinar,

• Definição do cronograma/projeto de implementação• Realização de kickoff com o Cliente para alinhamento das expectativas• Realização de kickoff interno para alinhamento dos dados do novo cliente com a áreas (Sistemas, Financeiro, Relacionamento, Operação, etc...) • Reunião com o time de implementação• Gerenciamento do projeto do início ao fim direcionando todas as demandas interna e externamente • Monitoramento constante do Check List visando o cumprimento dos prazos estabelecidos• Validação e baixa de cada item do check list em conjunto com o seu respectivo responsável• Implementar focando na retenção do cliente proporcionando uma experiência positiva de integração com a nova agência• Garantir uma boa comunicação com as demais áreas no decorrer de todo o projeto realizando checagens e testes constantes• Promover o envolvimento de todas as áreas internas• Condicionar fluidez nos processos internos fazendo com que as entregas sejam feitas no tempo esperado, com a qualidade desejada e pelos canais que foram alinhados com o cliente• Fazer a comunicação interna sobre o início do atendimento

• Coordenação da equipe de Backoffice• Análise Fraudes e tratativas de Chargeback• Conciliação de despesas aéreas, gastos com hotelaria, locação de veículos, eventos• Tratamento e transmissão de dados gerenciais em meios de pagamento virtuais EBTA/CTA/BTB etc• Reuniões com gestores B2B para alinhamento de processos na transmissão dos dados (Bradesco, ArgoIt, Sabre, etc)• Alinhamentos e Negociação de prazos junto aos fornecedores• Gestão no recebimento das faturas do fornecedores• Gestão do envio de faturamento aos clientes• Monitoramento e análises diárias da integração das vendas • Alinhamentos com as lideranças melhorando os processos com as áreas internas• Report semanais

• Coordenar as atividades das equipes controlando os índices de atendimento • Controle de qualidade do atendimento e alinhamento de boas práticas• Criação de processos/mecanismos para identificar possíveis problemas junto ao cliente • Reports diários/semanais/mensais medindo o desempenho das equipes • Acompanhamento na solução dos problemas de atendimento• Realização de feedbacks periódicos individuais e Briefing com assuntos gerais para as equipes• Análises e acompanhamento das trataivas pós-venda em conjunto com a área de relacionamento• Definição de escalas de trabalho;• Condicionamento do uso de todas as ferramentas/sistemas disponíveis garantindo eficiência do time• Orientação e suporte técnico-operacional a todos os consultores• Distribuição equilibrada do atendimento (Clientes x Consultores)• Alinhamentos com as lideranças das demais áreas• Acompanhamento e atualização dos objetivos e metas da Cia junto ao time• Motivar com ações conjunta ao time• Criar ações estratégicas de manutenção e desenvolvimento do quadro de pessoal

Atendimento a viagens corporativas e a lazer, Nacionais e internacionais. Serviços prestados em posto dedicado, alocado no cliente Nestlé

•Serviços de check-in e retaguarda operacional•Embarque e desembarque de passageiros•Serviço de atendimento especial a passageiros VIP ou que requeira atenção especial (menores desacompanhados, idosos, gestantes, etc), setor de bagagens etc.

- Atendimento ao passageiro TAM- Processo de reembolso, entrada, processamento, soluções de devolução.- Processo de vendas e remarcações de passagens aéreas- Atendimento via call programa fidelidade Tam - Atendimento via chat programa fidelidade Tam