Менеджер процесса управления изменениями (Change Management)Менеджер процесса управления проблемами (Problem Management)- Разработка и внедрение процессов;- Выявление проблем, анализ эффективности и совершенствование процессов;- Подготовка обучающих материалов, презентаций и инструкций. Обучение персонала;- Написание регламентов и процедур по управлению процессами; Согласование с руководством;- Координация исполнения запросов;- Контроль взаимодействия всех линий поддержки в течение жизненного цикла, SLA;- Работа с претензионными обращениями;- Подготовка отчетности для Руководства (еженедельная, ежемесячная); выступление на совещаниях;- Участие в проектах по развитию информационной системы BMC Remedy

- Контроль и маршрутизация высокоприоритетных заявок;- Постановка и контроль задач диспетчерской службе;- Координация процессов между территориальными банками;- Управление проектом по созданию Базы Знаний для ИТ департамента (DLE, DokuWiki);- Ведение документации (методики, регламенты, SLA);- Составление отчетности для руководства;- Поддержка корпоративного портала;- Работа в программах HP Service Desk, HP Service Manager

- Team Leader отдела технической поддержки пользователей. (8 человек);- Работа на второй линии Service Desk;- Формирование службы технической поддержки;- Планирование работы, постановка и контроль задач технических специалистов;- Поддержка головного офиса компании и филиалов по России;- Внедрение проекта системы автоматизированной поддержки пользователей - OTRS;- Администрирование OTRS; - Внедрение проекта, участие в разработке и поддержка корпоративного портала Компании (1С Bitrix);- Поддержка сервиса Blackberry и мобильных телефонов;- Ответы и удаленное решение вопросов пользователей по работе с офисными продуктами, банковскими приложениями, с периферийным оборудованием (принтеры, сканеры);- Написание инструкций для пользователей, создание и наполнение Базы Знаний для первой линии тех.поддержки (DokuWiki)