Tatiana França Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Coordenação da equipe de CS, CX e consultores o meu objetivo é entregar a melhor experiência aos nossos clientes, com o intuito de reter, expandir, fidelizar e ter advogados da marca;- Conduzir o cliente durante toda a fase de onboarding, ( Reconhecimento do cliente pós venda, OKR, kickoff, Handoff, treinamento...;- Mapear principais dificuldades dos clientes e traçar ações junto a equipe interna;- Acompanhar toda a jornada do cliente garantindo o engajamento, satisfação e sucesso do cliente;- Implantação, metrificação e acompanhamento dos kpis e métricas de engajamento como: NPS, CSAT, Health Score, churn, LTV, Ces, segmentação...- Mapeamento das contas para Cross-sell, Up-sell, renovações e reversão de churn e Dow-sell;- Ministrar treinamentos aos clientes internos com intuito de engajar;- Reuniões e treinamento com os clientes, contato ativo com o cliente, com o intuito de obter feedback sobre a percepção, reversão de churn, entrevista de desligamento;- Definir, acompanhar e garantir o atingimento do Sucess Milestone com os clientes;- Preparar apresentações gerencias para apresentar os resultados referente aos nossos clientes para a diretoria;

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- Coordenação da equipe de CS e CX, para que possamos entregar a melhor experiência ao nosso cliente, com o intuito de reter, expandir, fidelizar e ter advogados da marca;- Conduzir o cliente durante toda a fase de onboarding, ( Reconhecimento do cliente pós venda, OKR, kickoff, Handoff, treinamento...;- Mapear principais dificuldades dos clientes e traçar ações junto a equipe interna;- Acompanhar toda a jornada do cliente garantindo o engajamento, satisfação e sucesso do cliente;- Implantação, metrificação e acompanhamento dos kpis e métricas de engajamento como: NPS, CSAT, Health Score, churn, LTV, Ces, segmentação...- Mapeamento das contas para Cross-sell, Up-sell, renovações e reversão de churn e Dow-sell;- Ministrar treinamentos aos clientes internos com intuito de engajar;- Reuniões e treinamento com os clientes, contato ativo com o cliente, com o intuito de obter feedback sobre a percepção, reversão de churn, entrevista de desligamento;- Definir, acompanhar e garantir o atingimento do Sucess Milestone com os clientes;- Preparar apresentações gerencias para apresentar os resultados referente aos nossos clientes para a diretoria;

São Paulo, São Paulo

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Responsável pela consultoria, auditoria e assessoria empresarial atuante em trabalhos preventivos e corretivos voltado a gestão de risco com terceiros , com base na legislação em vigor, trabalhista, previdenciária e tributária com objetivo de evitar ônus decorrentes de autuações e litígios judiciais. Oferecer suporte as consultas dos clientes da empresa (via telefone e e-mail) sobre a correta interpretação das normas legais e procedimentos.

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Circularização e expedição (Conferir as cartas de circularização físicas com os controles, envelopar e expedir as cartas e salvar controles finais na pasta do cliente na rede).Validação das demonstrações financeiras (Confronto dos saldos do ano/ anterior apresentados nas Demonstrações Financeiras atuais, com esses mesmos saldos apresentados nas Demonstrações Financeiras do ano/período anterior, Teste de soma, Amarração dos saldos dos quadros das Demonstrações Financeiras com os respectivos saldos apresentados nas notas explicativas e Confronto das informações (texto e valores) das Demonstrações Financeiras publicadas x Demonstrações Financeiras baseadas nos papéis de trabalho).Preparação do papel de trabalho de conciliação bancária ( Conciliação entre o balancete, extratos bancários notas fiscais).Seleção de amostra para teste de eventos subsequentes (análise de extratos bancários, Selecionar a amostra para teste de eventos subsequentes, identificando todos os itens nos extratos bancários com valor igual ou superior ao parâmetro informado pela equipe de auditoria.)Preparar o papel de trabalho “Eventos subsequentes – análise de extratos bancários”, realizando e formalizando o procedimento de inspeção da documentação comprobatória, confirmando o valor apresentado no extrato bancário e o mês e ano de competência da transação.

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Responsável por liderar a equipe de 30 colaboradores, implementando manuais de aperfeiçoamento, ferramentas para agilidade do processo. Minha equipe era responsável por prestar assessoria na conferência de documentos que comprove o cumprimento das obrigações tributárias, previdenciárias e trabalhistas tais como, análise e recálculo da folha de pagamento ON-Shore e OFF-Shore, processos ligados a (Férias, Rescisão e Benefícios), apuração de ponto, processos de férias, geração dos encargos sociais, sindicais e relatórios contábeis. Análise dos documentos previdenciários tais como, gfip, sefip, gps, fgts.Conhecimento amplo em Leg. Trabalhista, (CLT/Estagiário/Menor Aprendiz/PJ/Pró-Labore/Autônomos).Era mantido um relacionamento direto com o cliente, um bom planejamento estratégico, e implementação de melhorias para agilizar o processo e a qualidade.

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Master Of Business Administration - Mba, Project Management

Pos-Graduacao Em Direito Trabalhista E Previdenciário

Pós Direito Trabalhista e Previdenciário.

Occupational Safety And Health Technology/Technician

Bacharelado, Ciências Contábeis