Tayana Natalia Martins Borges Email & Phone Number

Santa Catarina, Brazil

Brasil

Continuar desenvolvendo nacionalmente a Perfumaria Seletiva, maior canal direto da L’Oréal Luxo (share de 42%) com crescimento duplo dígito nos 3 últimos anos (2021-23). Pela alta complexidade em nº de clientes (45 clientes/300 lojas), o canal absorve 45% da verba de Trade para atuação nas 3 categorias e 7 marcas.Report: Gerente Trade MKT e Diretor Comercial (6 meses de transição da liderança)Liderança: 1 Analista e 1 EstagiárioInterface com MKT, PMO, SI, SO, Merchan, Formação, Jurídico, BI, Compras, Supply e Finanças.• Co-liderança comercial na construção e apresentação dos JBPs• Liderança e desenvolvimento da equipe (status, feedback e metas)• Construção do “Pós-Mortem” apurando a performance das ativações (evol%, ROI,..)• Gestão BGT do canal e dos KPI’s (Replan, SI, SO)• Direcionamento estratégico dos PLVs (Brindes, Wrappings,..)• Construção e apresentação dos materiais de Convenção e Ciclo de Vendas• Elaboração do “Cardápio de Estrelas” categorizando as ativações à nível de verba, cobertura e tipos de materiais• Reunião clientes, visita a campo, análise concorrência (segmenta/circana), obtendo insights/ajuste estratégiaPrincipais Entregas:• Campanha de incentivo “LVEB TE LEVA A PARIS” sendo desenhada a partir de inputs de top clientes e time de campo. Com o objetivo de SI incremental e ganho de marketshare, a ação resultou no SO de 19k un. do SKU foco, evolução +23%, superação de 50% da meta, reforçando a posição de #1 em vendas no Brasil.• Negociação de exclusividades (+7 vs.23), através de discussões estratégicas e oficializadas em JBP, focando em estreitar relacionamento com clientes, garantir contrapartidas (visibilidades e meta SI/SO) e ganho de marketshare.• Co-liderança Merchan da reformulação de materiais focados em conversão de acordo com as características do canal (regionalização, layouts de loja e perfil do shopper). No Natal 2023, a marca ativada com essa nova proposta, apresentou ganho de 5p.p no WOB canal.

Rio De Janeiro, Brasil

Responsável por planejar e executar as campanhas na Perfumaria Seletiva (45 clientes/300 lojas), ativando o calendário 3 eixos (Frag/Make/Skin) e 7 marcas (Lancôme, Armani, YSL, Prada, Mugler, Ralph Lauren e Azzaro).Report: Coord Trade MKTLiderança: 1 estagiário• Construção e execução dos planos conforme Go To Market (65% share canal)• Apresentações gerenciais pra validação dos planos pela General Manager e Gerentes MKT• Elaboração do calendário online dos parceiros e realização de AUDIT (melhoria de User Experience)• Suporte ao Time Comercial na construção dos JBPs• Reunião mensal com Sell In e Sell Out para desdobrar os planos e mapear oportunidades• Gestão do budget e contato com fornecedores para idealização dos materiais de PDV• Estruturação de mini eventos e masterclass (on e off) com Experts de Formação• Criação de planos de recuperação e report mensal para acelerar desempenho skincarePrincipais Entregas:• Liderança 360ª do Natal 2020 (maior %peso SO), garantindo construção/apresentação do Kick Off, execução Endomarketing e realização de reuniões com os times multifuncionais. A divisão cresceu duplo dígito (+21%), acima do mercado (+7%), puxada pelo online devido ao cenário Covid.• Projeto #Seletiva_Ativa que encorajou os clientes a se digitalizarem no período Covid atuando em 3 frentes: realização de lives com experts, criação do “Banco de Conteúdos” contendo assets das marcas e confecção de banners para enriquecimento dos sites. Projeto foi vencedor do concurso “Missão Bounce Back” da L’Oréal Brasil e Banco de Conteúdos foi expandido para outros canais.• Execução à nível nacional da 1ª BeautyTech SkinScreen Lancôme, construindo o plano logístico, gestão de orçamento e estruturação de calendário ativando assim a ferramenta em diferentes canais/clientes, entregando experiência através do diagnóstico de pele com foco em conversão e aumento da cesta de produtos. Ativação em aprox. 50 lojas estratégicas que pesam 35% do Sell Out SkinCare.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Responsável pelo acompanhamento dos KPI’s de retenção do segmento Pós-Pago (representa 25% da base), implementando planos de ação desde a aplicação de treinamentos à criação de novas ofertas, objetivando a redução do churn e port-out da base de clientes.Report: Gerente CRMInterface com Produto, Planning, Pesquisa, Pricing, GTM, Atendimento, Business Intelligence, Service Creation.• Gestão de KPIs (tx.cancelamento, tx.portout, tx.solicitação, tx.retenção e mix de ofertas);• Criação de ofertas end-to-end: definição escopo, validação descrição funcional, testes usabilidade e pós rollout;• Visita aos sites de atendimento (escuta ativa) para identificação de oportunidades em ofertas e processos;• Construção e aplicação de Workshops para os sites de atendimento (Call Centers – RJ/SP/BH);• Monitoramento da concorrência construindo comparativos e argumentação para o time de atendimento;• Criação e gestão do Book Retenção com detalhamento da estratégia que deve ser executada pelos atendentes;Principais Entregas:• Contratação de pesquisa “Mystery User” realizada por um instituto para mapear ofertas da concorrência. Resultados coletados foram utilizados para embasar a construção de Ofertas de Retenção mais assertivas.• Desenvolvimento de projeto pioneiro com a Consultoria Accenture, automatizando a estratégia de retenção para os sites de atendimento através do programa NBA (Next Best Action). Tal foi estruturado para propor a oferta de retenção mais adequada caso a caso conforme a combinação de fatores (plano atual do cliente, comportamento de uso e motivo da solicitação do cancelamento), buscando assim reduzir o tempo de atendimento e melhorar a rentabilidade do negócio.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Continuar desenvolvendo o Marketing Regional e passando a ser responsável pela estratégia de abastecimento dos canais (Grande Varejo, Lojas Próprias, Revenda e Corporativo) do Rio de Janeiro e Espírito Santo.Duplo report: Gerente de Marketing e Gerente de Vendas• Construção e aplicação de Workshop presencial para o time de vendas nos 2 estados;• Elaboração do Forecast de aparelhos para os canais de venda RJES;• Suporte as gerências com elaboração de apresentações executivas e campanhas de incentivo;• Gestão de KPIs e estoque no SAP, garantindo o recebimento no CD e abastecimento dos canais;Principal Entrega:Construção do Forecast RJES que demandou discussões construtivas com focais de Supply das outras regionais, time de Supply da matriz de SP, além das oportunidades trazidas pelo Time de Vendas da regional. Finalizada a construção, tive a oportunidade de apresentar e validar o racional com a Diretora da Regional.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Responsável pelo Marketing Regional do Rio de Janeiro e Espírito Santo, garantindo o desdobramento/adaptação das ofertas corporativas para o Time Comercial (3 executivos e 7 supervisores).Duplo report: Gerente de Marketing e Gerente de Vendas• Análise e aprovação de renovações contratuais garantindo a rentabilização via simulador de ofertas;• Implementação das ações de Endomarketing, desde o briefing à aprovação de protótipo e orçamento;• Interface com agências para produção de materiais impressos & online (e-mail marketing e folhetos);• Monitoramento da concorrência construindo comparativos e argumentação para o time de vendas;• Participação mensal da puxada de vendas apresentando materiais, a fim de sanar dúvidas e mapear melhorias;• Ponto focal dos fornecedores Key Accounts (Apple, LG, Samsung, Motorola e Alcatel) garantindo alinhamento do portfólio vigente e lançamentos;Principal Entrega:Desenvolvimento e gestão do Book de Ofertas com informações para suportar as negociações do Time de Vendas. Material virou benchmarking para os focais de marketing das demais regionais da Claro Brasil.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Planejamento e realização da XVI MOSTRA PUC-Rio. Evento idealizado em 1997 consagrou-se como a maior feira de recrutamento de estagiários e trainees da América Latina. A edição contou com 50 empresas expositoras e um público estimado de 90mil pessoas.• Interface com os expositores para alinhar pagamento do espaço com emissão de boletos e notas fiscais;• Controle do orçamento do evento participando de discussões para otimização dos recursos;• Recepção dos participantes e palestrantes empresariais no maior auditório do evento durante os 4 dias de feira;

Master Of Business Administration - Mba, Marketing, Estratégia E Gestão

MASTER EM INTELIGÊNCIA E GESTÃO DO VAREJO OMNICHANNEL

Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General, Cr 8.3

Tese: "Valorização das cafeterias pelos frequentadores cariocas ao “tomar um cafezinho”" Nota: 10/10

Bacharelado Em Administração, Intercâmbio Acadêmico

Intercâmbio Acadêmico com duração de 6 meses para Madrid pela PUC-Rio.