Supervisão de equipe de monitoramento logístico da magazine Luiza no âmbito nacional, com mais de 25 integrantes na central e 4 mil entregas todos os dias. Trabalho com monitoramento online com cada monitor, feedbacks periódicos e constantes, treinamentos instrucionais e motivacionais, reuniões com focais do time magalu, planejamentos estratégicos para atingimento dos indicadores e metas solicitadas, plano de ação.

Suporte a coordenação operacional da área de agendamentos de serviços de produtos da Telefonica Vivo, tais como: Tv a cabo, banda larga, 4G, telefonia fixa, de toda a região nordeste do Brasil, por meio de:- Criação de planilhas operacionais;- Gestão de pessoas;- Relatórios diários para áreas fins;- Controle de qualidade das tarefas executadas;- Processos administrativos internos;- Delegação de serviços operacionais;- Comunicação com as áreas de toda a região nordeste.- Acompanhamento dos clientes pessoal física (bc2) e pessoa jurídica (b2b)

Prospecção de novos clientes por meio de reuniões e abordagens individuais, buscando sempre excelência no meu atendimento, rotinas administrativas por meio de sistemas jurídicos informatizados.

16 Provider Soluções Tecnológicas Ltda (Atual)Cargo: Supervisor de Operações de vendas ( CARTÕES ITAÚ )Principais atividades: Acompanhamento de equipes por meio de planilhas analíticas, análise de desenvolvimento operacional e individual de cada operador com percentual de evolução, criação de relatórios para gerência com os principais pontos de melhorias da operação, extração do tempo médio de atendimento de cada operador, como também horas produtivas e negativas, quantidade de ligações efetuadas, vendas realizadas, disponibilidade de cada operador durante o expediente, alimentação de planilhas de monitoramento de controle de qualidade, criação de apresentação de resultado via Excel, Power Point, envio de emails para os principais gestores da operação, gestão direta de equipes com mais de 30 componentes, campanhas de incentivo a produção, criação de plano de ação, feedback contate em busca do aperfeiçoamento, reuniões com a equipe com o resultado do dia anterior e com metas para o dia atual, realização de desligamentos e contratação e aplicação de medidas disciplinares, criação de scripts de negociação, elaboração de estratégias de vendas, e aplicação de treinamentos pontuais.

Atuei como assistente das operações de cobrança de cartão de crédito do banco ITAÚ/PROVIDER

Atuei como operador de telemarketing no contrato de cobrança dos cartões de crédito do banco Itaú.