Tom Bosch Email & Phone Number

'S-Hertogenbosch, Nb, Nl

• Ontwerpen van dialogen en bouwen van conversational- en transactionele flows voor de digitale kanalen Chat- en Voicebot.• Optimaliseren klantvraagherkenning d.m.v. van Natural Language Understanding.• Continue verbeteren van de klantervaring (NPS, CSAT & CES) voor de merken Essent en Energiedirect d.m.v. data-analyse en klantonderzoek.• Test-, release- & issuemanagement t.b.v. optimale service rate.

• Verbeteren van klantreizen m.b.t. betalingen, klantverloop en algemene klantvragen m.b.t. verhogen NPS, CSAT & CES.• Proces- en systeemoptimalisatie voor de merken Essent en Energiedirect.• Opzetten, implementeren en borgen van de digitale kanalen Chatbot en Voicebot. • Zorgdragen voor informatievoorziening voor klantenserviceteams bij service en verkoop op energiebesparende producten en -diensten.

Eindhoven Area, Netherlands

• Procesoptimalisatie op zowel team- als afdelingsniveau via de Lean- en Agile-werkwijze ter verbetering van producten, processen en systemen ten behoeve van de ideale klantreis. • Verantwoordelijk voor implementatie en borging van procesverbeteringen, en inzichtelijk maken van resultaten ten behoeve van kostenbesparing en optimalisatie van reputatie. • Structureel multidisciplinaire samenwerking ten behoeve van verbetering van ketenprocessen.• Begeleiden en coachen van… Show more • Procesoptimalisatie op zowel team- als afdelingsniveau via de Lean- en Agile-werkwijze ter verbetering van producten, processen en systemen ten behoeve van de ideale klantreis. • Verantwoordelijk voor implementatie en borging van procesverbeteringen, en inzichtelijk maken van resultaten ten behoeve van kostenbesparing en optimalisatie van reputatie. • Structureel multidisciplinaire samenwerking ten behoeve van verbetering van ketenprocessen.• Begeleiden en coachen van Procesconsultant-stagiairs. Show less

Arnhem

• Adviseren en ondersteunen van werkgevers en werknemers bij de uitvoering van de Wet Verbetering Poortwachter.• Regie voeren op gehele verzuimproces gericht op schadelastbeperking voor werkgevers en verzekeraar.• Periodiek multidisciplinair overleg met o.a. bedrijfsartsen, bedrijfsmaatschappelijk werker en arbeidsdeskundige.Mede-oprichter/bestuurslid Jong ArboNed (1/9/14 tot 1/9/16)• Organiseren periodieke activiteiten door maandelijks overleg. • Onderzoek naar… Show more • Adviseren en ondersteunen van werkgevers en werknemers bij de uitvoering van de Wet Verbetering Poortwachter.• Regie voeren op gehele verzuimproces gericht op schadelastbeperking voor werkgevers en verzekeraar.• Periodiek multidisciplinair overleg met o.a. bedrijfsartsen, bedrijfsmaatschappelijk werker en arbeidsdeskundige.Mede-oprichter/bestuurslid Jong ArboNed (1/9/14 tot 1/9/16)• Organiseren periodieke activiteiten door maandelijks overleg. • Onderzoek naar behoeften in ontwikkeling, doorgroeimogelijkheden en verloopneiging.• Verbetervoorstellen opperen richting de directie. • Periodiek overleg met directie over voortgang en doelstellingen. Show less

Arnhem

• Eerste aanspreekpunt voor bedrijfsvoering van het team.• Signaleren van behoeftes van het team door onder andere team- en individuele coaching.• Zorgdragen voor zelfsturing van team en het behalen van targets.• Periodiek overleg met de Operational Manager en teamcoördinatoren.

Rotterdam Area, Netherlands

• Adviseren en ondersteunen van werkgever en werknemer bij de uitvoering van de Wet Verbetering Poortwachter. • Zorg dragen voor schadelastbeperking op het gebied van kort en langdurig ziekteverzuim voor werkgevers.• Verantwoordelijk voor het inzetten van (externe) interventiepartijen ten behoeve verzuimbeperking.

Venray

• Werving en selectie van kandidaten met een financiële achtergrond.• Aanspreekpunt voor zowel klanten als kandidaten.• Intakegesprekken voeren met kandidaten.• Acquisitie naar potentiële opdrachtgevers.• Klantrelaties en kandidatenrelaties opbouwen en onderhouden.• Netwerkbijeenkomsten bezoeken.• Algehele administratieve werkzaamheden.

Master’S Degree, Arbeids- En Organisatiepsychologie

Onderwerp masterscriptie: Efficiënter werken in een organisatie, het voorspellen van ervaren werkbelasting en affectieve.

Bachelor’S Degree, Arbeids- En Organisatiepsychologie

Activities and Societies: Commissielid Reiscommissie Vigor Onderwerp bachelorscriptie: Werkverslaving, gevolg van persoonskenmerken.

Bachelor’S Degree, Social Work