Tom Bosch Email & Phone Number

's-Hertogenbosch, NB, NL

• Ontwerpen van dialogen en bouwen van conversational- en transactionele flows voor de digitale kanalen Chat- en Voicebot.
• Optimaliseren klantvraagherkenning d.m.v. van Natural Language Understanding.
• Continue verbeteren van de klantervaring (NPS, CSAT & CES) voor de merken Essent en Energiedirect d.m.v. data-analyse en klantonderzoek.
• Test-, release- & issuemanagement t.b.v. optimale service rate.

• Verbeteren van klantreizen m.b.t. betalingen, klantverloop en algemene klantvragen m.b.t. verhogen NPS, CSAT & CES.
• Proces- en systeemoptimalisatie voor de merken Essent en Energiedirect.
• Opzetten, implementeren en borgen van de digitale kanalen Chatbot en Voicebot.
• Zorgdragen voor informatievoorziening voor klantenserviceteams bij service en verkoop op energiebesparende producten en -diensten.

Eindhoven Area, Netherlands

• Procesoptimalisatie op zowel team- als afdelingsniveau via de Lean- en Agile-werkwijze ter verbetering van producten, processen en systemen ten behoeve van de ideale klantreis.
• Verantwoordelijk voor implementatie en borging van procesverbeteringen, en inzichtelijk maken van resultaten ten behoeve van kostenbesparing en optimalisatie van reputatie.
• Structureel multidisciplinaire samenwerking ten behoeve van verbetering van ketenprocessen.
• Begeleiden en coachen van… Show more
• Begeleiden en coachen van Procesconsultant-stagiairs. Show less

Arnhem

• Adviseren en ondersteunen van werkgevers en werknemers bij de uitvoering van de Wet Verbetering Poortwachter.
• Regie voeren op gehele verzuimproces gericht op schadelastbeperking voor werkgevers en verzekeraar.
• Periodiek multidisciplinair overleg met o.a. bedrijfsartsen, bedrijfsmaatschappelijk werker en arbeidsdeskundige.Mede-oprichter/bestuurslid Jong ArboNed (1/9/14 tot 1/9/16)
• Organiseren periodieke activiteiten door maandelijks overleg.
• Onderzoek naar… Show more
• Onderzoek naar behoeften in ontwikkeling, doorgroeimogelijkheden en verloopneiging.

Arnhem

• Eerste aanspreekpunt voor bedrijfsvoering van het team.
• Signaleren van behoeftes van het team door onder andere team- en individuele coaching.
• Zorgdragen voor zelfsturing van team en het behalen van targets.
• Periodiek overleg met de Operational Manager en teamcoördinatoren.

Rotterdam Area, Netherlands

• Adviseren en ondersteunen van werkgever en werknemer bij de uitvoering van de Wet Verbetering Poortwachter.
• Zorg dragen voor schadelastbeperking op het gebied van kort en langdurig ziekteverzuim voor werkgevers.
• Verantwoordelijk voor het inzetten van (externe) interventiepartijen ten behoeve verzuimbeperking.

Venray

• Werving en selectie van kandidaten met een financiële achtergrond.
• Aanspreekpunt voor zowel klanten als kandidaten.
• Intakegesprekken voeren met kandidaten.
• Acquisitie naar potentiële opdrachtgevers.
• Klantrelaties en kandidatenrelaties opbouwen en onderhouden.
• Netwerkbijeenkomsten bezoeken.

Master’S Degree, Arbeids- En Organisatiepsychologie

Onderwerp masterscriptie: Efficiënter werken in een organisatie, het voorspellen van ervaren werkbelasting en affectieve.

Bachelor’S Degree, Arbeids- En Organisatiepsychologie

Activities and Societies: Commissielid Reiscommissie Vigor Onderwerp bachelorscriptie: Werkverslaving, gevolg van persoonskenmerken of.

Bachelor’S Degree, Social Work