Thiago Rodrigues Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

🔹 Gestão de equipe de analistas e profissionais responsáveis pela eficiência comercial, orientando, treinando e direcionando as atividades para atingir os objetivos estabelecidos;🔹 Desenvolvimento de estratégias para aumentar a eficiência operacional e comercial do banco, alinhadas aos objetivos da instituição;🔹 Definição de metas e métricas de desempenho para avaliar o progresso;🔹 Análise de dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas baseadas em informações quantitativas e qualitativas;🔹 Liderança da implementação de mudanças nos processos comerciais e operacionais, visando aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente;🔹 Colaboração com outras áreas dentro do banco, como vendas, marketing, operações e tecnologia, para alinhar estratégias e implementar mudanças de forma integrada;🔹 Acompanhamento contínuo dos resultados das iniciativas implementadas, analisando métricas de desempenho e ajustando estratégias conforme necessário para alcançar os objetivos estabelecidos;🔹 Preparação de relatórios e apresentações detalhadas para a alta administração, comunicando o progresso, os desafios enfrentados e as recomendações para otimização dos processos comerciais.

São Paulo E Região, Brasil

🔹 Planejamento, organização e gestão de melhorias nos canais de atendimento;🔹 Desenvolvimento de novas ideias para aprimorar os processos de cobrança e venda de consignados no sistema de atendimento automático (URA);🔹 Definição e acompanhamento das métricas de desempenho, avaliando o impacto das ações implementadas;🔹 Controle dos indicadores e plataformas das áreas;🔹 Coordenação de testes digitais e integrações com diferentes parceiros para aprimorar os serviços;🔹 Análise de dados e resultados para identificar áreas de melhoria e elaboração de planos de ação, contribuindo ativamente para o desenvolvimento de novas estratégias;🔹 Gestão de projetos relacionados à eficiência comercial, coordenando equipes multifuncionais, estabelecendo prazos e garantindo a conclusão bem-sucedida dos projetos.

São Paulo, Brasil

🔹 Responsável pela coleta, análise e interpretação dos dados relacionados às operações comerciais do banco, incluindo informações sobre vendas, performance de produtos financeiros, métricas de rentabilidade, entre outros indicadores-chave;🔹 Avaliação dos processos existentes, identificando áreas que podem ser aprimoradas para aumentar a eficiência e a produtividade;🔹 Identificação de gargalos, análise de tendências e proposição de soluções para otimização;🔹 Participação do desenvolvimento de estratégias para aprimorar a eficiência comercial, incluindo criação de novos processos, ajustes em sistemas e tecnologias, melhoria na gestão de vendas, entre outras iniciativas;🔹 Preparação de relatórios detalhados com análises e recomendações, além de apresentar essas informações para equipes internas, gestores e outras áreas;🔹 Atuação em parceria com outras equipes dentro do banco, como vendas, marketing, finanças e operações, para implementar as estratégias de melhoria identificadas;🔹 Acompanhamento dos resultados das mudanças implementadas, analisando os impactos nas operações comerciais e ajustando as estratégias conforme necessário;🔹 Pesquisa de mercado e tendências, atualizando a equipe sobre as tendências do mercado financeiro, concorrência e mudanças regulatórias, para aplicar esses conhecimentos na melhoria dos processos comerciais do banco.

São Paulo, Brasil

◼️ Acompanhamento da equipe de Help Desk, no atendimento dos colaboradores/clientes;◼️ Atendimento de chamados para tratativa de indisponibilidade de Links de Dados e Voz, monitoramento dos componentes de Datacenter;◼️ Gerenciamento em telefonia e links de dados;◼️ Monitoramento de campanhas e avaliação de parâmetros para maior eficiência das operações;◼️ Garantia dos SLAs (Níveis de Serviço) do atendimento HelpDesk de toda a empresa;◼️ Monitoramento de servidores, atendimento ao usuário, suporte técnico e manutenção dos computadores;◼️ Administração de servidores (instalação, configuração) Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, GPO, Terminal Server, roteadores, Firewall e Sonicwall;◼️ Diagnóstico e solução de incidentes, ferramenta de backup, documentações (criação de documentações técnicas, procedimentos e manuais);◼️ Resolução de problemas reportados pelos usuários, seja por meio de intervenção direta, instruções passo a passo, realização de testes ou encaminhamento para outros profissionais de TI, se necessário.

Pós-Graduação, Project Management

Education record