Talita Souza Email & Phone Number

● Experiência com construção de regras de negócios, mapeamento de processos, análise de impactos (visão 360°), tendo relação direto entre áreas de Planejamento & Controle, Comercial, Telecom, Infraestrutura, Governança Corporativa, TI, Finanças, Prevenção a Fraudes, Logística, Jurídico, CX, Dados, Segurança da informação entre outras; ● Especialista em gerenciamento de processos de negócios BPM, Taxonomia e se aprofundando em pensamento sistêmico nas organizações;● Gerenciamento mudanças sistêmicas, atuando no planejamento desde pré implantação, implantação e acompanhamento pós implantação (plataformas de cartão pós e pré pago);● Elaboração de especificação de projetos negócios e técnicos, construção de high level design, atuando em diferentes métodos como cascata e ágil; ● Reestruturação de áreas de projetos (modelo misto cascata e ágil), sendo responsável por projetos de automação, canais digitais (IA), Chatbot e implementação de melhorias com foco eficiência operacional;● Especialista em especificação e consultoria na elaboração de URA (Unidade de Resposta Audível), visando elevação dos índices de retenção de chamadas FCR (First Call Resolution)● Destaque para algumas projetos como:FIS• Migração operacional (Banco Rendimento);• Implantação e descontinuação de produtos;• Gerenciamento de projetos voltados a melhorias sistêmicas e operacionais;• Consultoria em soluções operacionais, regras para desenvolvimento de produtos, processos operacionais e sistêmicos (experiência com os clientes Santander, Agillitas, Banco Rendimento, Bradesco e Alelo). Mutant• Humanização de atendimento eletrônico. Obtendo incremento de 25pp com relação ao atendimento eletrônico anterior (Europ Assistence). • Humanização de atendimento eletrônico. Obtendo incremento de 7pp com relação ao atendimento eletrônico anterior (Santander). AlmavivA• Reestruturação da área de projetos de TI (estrutura organizacional e criação de processos internos).Alelo• Estruturação e implementação da solução de benefícios flexíveis o cartão Alelo Tudo e demais produtos desta segmentação (Prototipagem até acompanhamento pós).

Listed skills include Bpo, Centrais De Atendimento, Microsoft Visio, Email Marketing, and 12 others.