● Creación y gestión de un nuevo equipo de soporte y desarrollo para cumplir los objetivos a corto y largo plazo de la empresa.● Monitorización y seguimiento activo de tareas, métricas y objetivos.● Diseño de Roadmaps, planes de crecimiento y recuperación de clientes.● Cooperación y coordinación con diversas áreas de la empresa para garantizar una gestión efectiva del personal.

● Monitorización y seguimiento activo de métricas y objetivos relacionados con el desempeño técnico.● Coordinación, supervisión y capacitación del personal técnico para garantizar la calidad del servicio.● Planificación de objetivos y planes de acción para mejorar la eficiencia del servicio técnico.● Cooperación y coordinación con diversas áreas de la empresa para garantizar una gestión efectiva del personal.

● Monitoreo activo de incidencias de seguridad en los portales electrónicos pertenecientes al Estado, incluyendo Ministerios, entes descentralizados, empresas públicas de gestión privada y aquellas empresas u organizaciones cuyos servicios sean utilizados por más del 30% de la población y no cuenten con un sistema de monitoreo propio autorizado.● Análisis de los incidentes detectados, recabación de las posibles causas y consecuencias y reporte directo a la persona responsable de IT en la dependencia del Estado o empresa que corresponda.● Configuración, mantenimiento y optimización de las herramientas y procedimientos propios utilizados en el monitoreo de incidencias.

● Servicio de Help Desk de nivel 1 a los clientes de la empresa, tanto de forma remota, telefónica u on-site.● Servicio de Outsourcing en distintos clientes, cumpliendo el rol especificado por el cliente externo.● Durante el período trabajado en la empresa, atendí presencialmente a clientes del porte de: Citi, Dirección Nacional de Propiedad Intelectual, Ebital, entre otros.

● Creación, mantenimiento y administración de usuarios para más de 500 empleados.● Administración de perfiles, gestión de permisos para acceso a recursos compartidos y administración de cuentas de correo electrónico.● Soporte a usuarios internos de las diferentes sucursales de OCA en todo el país

● Transferencia de conocimiento y entrenamiento a docentes en los 19 departamentos del país sobre las buenas prácticas de uso de los kits de Robótica de Plan Ceibal.● Coordinación logística de los talleres instruidos por otros pasantes del área.● Investigación práctico-teórica con la finalidad de encontrar nuevas aplicaciones de los kits.

● Atención telefónica bilingüe de consultas provenientes de clientes de EE.UU. para los programas de fidelidad Citi Easy Deals y Citi Extra Cash del banco Citi.● Creación y administración de usuarios en la plataforma digital de ambos programas.● Gestión y solución de problemas en la experiencia de canje de puntos.