Con más de 10 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones, soy un ingeniero y líder con capacidad de análisis, administración y resolución de problemas. Mi misión es brindar un servicio de calidad, eficiente y personalizado a los clientes, utilizando las mejores herramientas y metodologías disponibles. Me apasiona la innovación y el aprendizaje continuo, y busco aportar mi experiencia y conocimientos al equipo.Trabajé como líder contact center en estropical.com, donde coordinaba y supervisaba a un grupo de asesores que atienden las consultas, reclamos y sugerencias de los usuarios. Además de liderar la implementación de una plataforma multicanalidad y CRM, para la gestión, venta y postventa. Participé en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como en el seguimiento y análisis de los indicadores de gestión y calidad del servicio. Anteriormente, trabajé como coordinador de innovación en Tigo Bolivia, donde fui responsable de liderar y gestionar diferentes proyectos locales y regionales relacionados con la transformación digital de la empresa, como el CBS y el Digital Backend con proveedores World Class