Tedson Beauvil Email & Phone Number

Paris, Île-De-France, France

Garantir l’expérience client dans le cadre de lancement ou évolution d’offre B2B • Validation des parcours client et process (mobile, IoT, cybersécurité, services...)• Gestion et traitement priorisé des irritants• Audit d’offres en parc pour optimisation de l’expérience clientLa digitalisation de parcours internes et externes ont permis :- L’augmentation de la satisfaction client (IS, NPS)- La réduction de coûts (diminution des appels, risque de fraude, temps de… Show more Garantir l’expérience client dans le cadre de lancement ou évolution d’offre B2B • Validation des parcours client et process (mobile, IoT, cybersécurité, services...)• Gestion et traitement priorisé des irritants• Audit d’offres en parc pour optimisation de l’expérience clientLa digitalisation de parcours internes et externes ont permis :- L’augmentation de la satisfaction client (IS, NPS)- La réduction de coûts (diminution des appels, risque de fraude, temps de traitement des demandes, actions manuelles des collaborateurs Show less

Paris, Île-De-France, France

Piloter les lancements ou évolutions d’offre B2B au niveau de la Relation Client• Analyse et validation des process auprès des directions MKT, SI, Commerciale et RC• Formalisation des procédures dans la base de connaissance• Communication sur avancée des actions, planning de formation• Support, analyse des KPI clés RC et proposition d’axes d’amélioration• Gestion de projets transverses : arrêt d’offres, migration d’offres sur nouvel outil/SI, obligations réglementaires… Show more Piloter les lancements ou évolutions d’offre B2B au niveau de la Relation Client• Analyse et validation des process auprès des directions MKT, SI, Commerciale et RC• Formalisation des procédures dans la base de connaissance• Communication sur avancée des actions, planning de formation• Support, analyse des KPI clés RC et proposition d’axes d’amélioration• Gestion de projets transverses : arrêt d’offres, migration d’offres sur nouvel outil/SI, obligations réglementaires, fraude Show less

Gentilly, Île-De-France, France

• Analyse et traitement des réclamations clients (facture, règlement, offres…)• Promotion des canaux digitaux SFR et support sur les réseaux sociaux

Nanterre

Etre garant des nouvelles offres SFR pour les distributeurs et conseillers RD• Définition des actions avec directions Commerciale, Marketing et Service Client• Etude et chiffrage des impacts sur activité par rapport à la roadmap des offres• Elaboration des procédures, base de connaissance et plan de formation pour les conseillersEn run : Support aux conseillers, analyse des résultats quantitatifs et qualitatifsExemple d'amélioration : Baisse de 33% d’appels des distributeurs… Show more Etre garant des nouvelles offres SFR pour les distributeurs et conseillers RD• Définition des actions avec directions Commerciale, Marketing et Service Client• Etude et chiffrage des impacts sur activité par rapport à la roadmap des offres• Elaboration des procédures, base de connaissance et plan de formation pour les conseillersEn run : Support aux conseillers, analyse des résultats quantitatifs et qualitatifsExemple d'amélioration : Baisse de 33% d’appels des distributeurs auprès de la Relation Distribution après refonte de process sur une opération commerciale (T2 et T3 2014) Show less

Gentilly, Île-De-France, France

• Support aux distributeurs (Hotline et Back Office) pour les offres, procédures, dysfonctionnements outils et validation des contrats de souscription (remontée des fraudes)

Paris Et Île-De-France

Vente de conseil, de prestation de services et solution de téléphonie- Prospection (physique, tél), négo commerciale et gestion de client grand compte- Gestion des consultants : recrutement et suivi lors de leur mission chez le client

Paris Et Île-De-France

Participation à des projets d’évolution de logiciels CRM, offres et process impactant le SI des entreprises clientes (ORANGE, GDF...)- Collecte des besoins métiers, formalisation d’expression de besoin et spécifications fonctionnelles auprès du SI- Réalisation de recettes fonctionnelles- Support aux utilisateurs sur des anomalies de logiciels

Issy-Les-Moulineaux

Pilotage du programme de parrainage Internet : + 25 % de ventes en vol sur S1 2006• Organisation de campagnes d’emailing, jeux concours et benchmark• Coordination avec directions MKT et commercial, agence de com. et fournisseurs

Paris 15Ème

Contribution à une opération nationale de street marketing : CA + 9 % (Déc. 2005)• Planification des actions de logistique de 22 directions régionales et l’agence de com. OGILVY via un tableau de bord• Promotion et formation aux usages d’offres de téléphonie auprès de prospects/clients

Ecole De Commerce Bac + 5

Diplôme D'Études Universitaires Générales (Deug), Sciences Et Technologies Pour L'Ingénieur (Stpi)

Baccalauréat, Scientifiques