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Santo André, São Paulo, Brasil

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Santo André

- Atuação em falhas de interconexão e serviços de voz em Core CS e PS para os fornecedores Ericsson e Italtel;- Análise de reclamações de assinantes referentes a VAS (SMS, dados, parceirias: Whatsapp);- Suporte ao desenvolvimento de processos na tramitação de reclamações de clientes para novos produtos (Voip dentro da solução Live TIM);- Suporte as áreas de engenharia (troubleshooting/ debug da solução), atendimento (levantamento de possíveis defeitos e desenvolvimento de script básico para atendimento) e NOC (elaboração de instrução operacional, capacitação e suporte a equipe) na implantação e operação da solução Voip na rede Live TIM;- Estudo de melhorias no processo de atendimento de reclamações de clientes M2M;- Elaboração e aplicação de treinamentos às equipes de operações;- Participação na definição de processos internos e externos às áreas do ISOC.

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- Gestão de equipe técnica voltada para atuações de suporte em ocorrências com grau de severidade elevada para centrais TDM;- Elaboração de relatórios e informes de ocorrências de vulto envolvendo paralisação do serviço de voz; - Interação com gestores de áreas de transmissão e infra-estrutura em ocorrências envolvendo paralisação do serviço de voz dentro do core de rede;- Gestão de recursos humanos em nível básico para os funcionários da equipe (acompanhamento de horas extras, adicional noturno, escala de plantão, etc);- Gestão de equipe técnica voltada para atuações no âmbito de configuração e dados de comutação, abertura de encaminhamentos, faixas numéricas, programações de MTP e ativações de rotas de rede básica e interconexão; - Interação e agendamento com as áreas de engenharia das diversas operadoras (interconectadas a rede da operadora cliente Telefonica) para ativações, ampliações, reduções, desativações e mudança de POP;- Desativação de hardware em centrais TDM; - Acompanhamento da migração dos estágios de assinante em rede TDM para estágios de assinante MSAN em rede NGN classe V;- Gestão de prazos e condução de manutenção durante processos de ativação junto à transmissão, área de negócios e operadoras envolvidas.

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- Monitoramento de alarmes da rede de comutação TDM dos fornecedores Ericsson, Alcatel e Lucent;- Levantamento de afetação e acompanhamento do cumprimento dos SLA’s das áreas de operação e manutenção para os casos de impacto na rede de voz; - Interação com operadoras internacionais para solução de falhas de interconexão;- Análise de inconsistências de software em centrais TDM do fornecedor Ericsson; Suporte remoto aos grupos de manutenção operacionais (pessoal de campo); - Atuação em centro de gerenciamento (NOC) de redes com foco de correlação de áreas para a atuação em falhas de vulto;

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- Configuração e dados de centrais telefônicas em rede TDM do fornecedor Ericsson; - Abertura de encaminhamento e configuração de roteamento; - Análise de bilhetagem e correção de degraus tarifários;- Implantação de novas séries numéricas; - Interação com outras operadoras para solução de falhas de interconexão; - Acompanhamento do processo de implantação de portabilidade no Brasil (atendendo a demanda do cliente Telefonica e prazos estipulados pela ANATEL).

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- Operação e manutenção de centrais telefônicas da rede TDM dos fornecedores Ericsson, Trópico e Siemens; - Troubleshooting de sinalização (R2 MFC e ISDN) no ambiente do cliente (conjunta com mantenedor);- Acompanhamento das reclamações de clientes corporativos fim-a-fim;- Suporte a área de transmissão na solução de falhas com impacto nos serviços de voz para acessos HDSL, PDH e SDH;- Fornecimento de treinamento básico em comutação para novos técnicos.

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- Atuação nas áreas de operação e manutenção de centrais telefônicas da rede TDM dos fornecedores Ericsson, Nec e Siemens; - Atendimento das reclamações de clientes (segmento voz); - Análise de encaminhamento de chamadas e sinalização para os protocolos R2 MFC, TUP e ISUP.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Computer Systems Networking And Telecommunications

Técnico Em Elétrotécnica