Telma Ramos Email & Phone Number

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Execução de projetos de melhoria de processos em clientes dos setores público e privado, desde o levantamento de dores e oportunidades de melhorias até a implementação e acompanhamento dos resultados, utilizando uma metodologia abrangente que garante o sucesso dos projetos:Levantamento meticuloso de dores e oportunidades de melhorias através de entrevistas, workshops e pesquisas;Mapeamento do estado atual e desenho da visão futura dos processos;Análise profunda dos dados para identificar os gargalos e áreas de maior impacto;Benchmarking com empresas líderes do setor para buscar as melhores soluções;Análise da jornada do cliente;Apoio na avaliação criteriosa da viabilidade de soluções tecnológicas inovadoras;Design Sprint para prototipar e validar soluções de forma ágil e eficaz;Plano de implementação detalhado para garantir uma transição suave e sem interrupções;Plano de gestão da mudança e comunicação para engajar stakeholders e minimizar resistências;Desenvolvimento de Treinamentos in company customizados para capacitar a equipe e garantir a aderência às novas práticas.

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Principais Resultados:• Participação no Projeto de adequação da empresa às regras da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), elaborando processo de avaliação de novas demandas de tratamento de dados pessoais, registro de operações de tratamento de dados pessoais dos processos existentes, política com as diretrizes para elaboração e atualização do Relatório de Operação de Tratamento de Dados Pessoais (ROPA), e template de relatório de impacto à proteção de dados pessoais (RIPD).Principais atividades: execução de ações de implementação das diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LPGD) e apoio às áreas para adequação à Lei; gestão de riscos estratégicos e de processos; controle de indicadores; controle da base de documentos de processos da Companhia; atuação como facilitadora em reuniões de brainstorming para melhoria e criação de processos; elaboração de apresentações gerenciais; suporte à Gerência; crítica de documentos de processos para verificação permanente de aderência, eficácia e efetividade das atividades e processos da Organização, conforme regras de Compliance.

Principais Resultados:• Construção da Cadeia de Valor da Companhia;• Estruturação de Processos para criação de Célula de Tratamento de Solicitações repetidas de Reparo para melhoria da Qualidade do Serviço;• Cumprimento da Meta anual de criação de Indicadores dos Processos mapeados como Críticos da Diretoria de Gente e Gestão.• Maior resultado da equipe na meta de atualização de documentos de processos da Companhia em 2019 e 2020.• Mapeamento de riscos de processo e criação de controles internos, reduzindo falhas nos processos e prejuízos à Companhia.Principais atividades: atuação em Escritório de Processos; facilitação de grupos; participação em projetos de melhoria de processo utilizando metodologia scrum (responsável pela squad de processos); condução de reuniões com stakeholders; identificação e eliminação de gargalos, otimizando fluxos de informação e melhorando a qualidade das entregas inerentes a cada processo de negócio; suporte às áreas da Companhia assumindo um papel consultivo promovendo padronização da metodologia de gestão de processos; crítica de documentos de processos, conforme regras de Compliance; gestão de documentos de Processos no Portal de Processos da Companhia; criação e acompanhamento de indicadores de processos (KPI) em conjunto com as áreas; gestão dos controles internos (SOX e não SOX).

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Prestando serviços à PetrobrasPrincipais Resultados:- Redução do tempo de aprovação dos documentos internos de aplicação de sanção administrativa e análise de recurso administrativos tanto pelo Gerente Executivo quanto pela Diretoria Executiva;- Padronização dos documentos internos encaminhados para aprovação pelo Gerente Executivo de Suprimento de Bens e Serviços.- Revisão de todas as minutas elaboradas pela equipe sobre os processos pertinentes à área, garantindo uniformidade e padronização nos assuntos tratados com as Autoridades Superiores.Principais atividades: Gestão dos Processos; elaboração e revisão de procedimentos; análise de processos de sanção administrativa; emissão de relatórios; apresentações(ppt) gerenciais; elaboração de Resumo dos Processos sancionatórios (por empresa) para subsidiar a tomada de decisão do Colegiado; elaboração de documento interno de autorização para aplicação de sanção administrativa para a Diretoria Executiva, a ser encaminhado pelo Gerente Executivo de Suprimento de Bens e Serviços; elaboração de Relatório de Análise de Recurso Administrativo sobre sanção aplicada à fornecedores; elaboração de documento interno de indeferimento de recurso administrativo de aplicação de sanção.

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- Prestando serviços à PetrobrasPrincipais Resultados:- Restruturação do fluxo de informações tratadas pela Gerência Executiva e redesenho de processos envolvendo toda a estrutura da Gerência Executiva de Suprimento de Bens e Serviços; - Pré-análise (crítica) de documentos a serem aprovados pelo Gerente Executivo, otimizando o tempo de análise do Assistente, e consequentemente, o tempo total do processo;- Melhoria no processo de liberação de limites de competência para contratação, otimizando o tempo de cadastramento e aprovação.Principais atividades:- Gestão dos processos; planos de ação de melhoria em processos; mapeamento e reestruturação de processos; suporte à gestão; controle e emissão de procurações para a área de Contratação; Report de atos de Gestão e orientações ao corpo gerencial e pontos focais das áreas de contratação da Unidade de Suprimento de Bens e Serviços; interface com a Gerência de Contratos e Jurídico da Petrobras Holanda.

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- Prestando serviços à Petrobras.Principais Resultados: - Estruturação do fluxo de informações tratadas pela Gerência Executiva e redesenho de processos envolvendo toda a estrutura da Gerência Executiva de Suprimento de Bens e Serviços; - 2 (dois) procedimentos corporativos com diretrizes a serem seguidas por toda Companhia, sendo um aprovado pelo Presidente da Petrobras e um pelo Gerente Executivo da área de Suprimento de Bens e Serviços da Petrobras;- 3 (três) processos internos mapeados, com procedimentos vigentes, facilitando a tomada de decisão gerencial, mediante a criação e/ou melhorias nos indicadores da gerência; a emissão de relatórios gerenciais e; treinamento de novos empregados;- Participação em projetos de melhoria da gestão da base de fornecedores, inclusão de painel de informações de desempenho de fornecedores com uma visão para o fornecedor e outra para o comprador. Principais atividades:- gestão dos processos; controle de indicadores, plano de ação de melhoria em processos e utilização de dashboards para divulgação de resultados da Gerência; elaboração de procedimentos; mapeamento e reestruturação de processos; auditoria em sistemas; participação em projeto de melhoria da gestão da base de fornecedores; suporte à gestão; análise de resultados de desempenho dos fornecedores para subsidiar decisão gerencial sobre consequências para os mesmos; integração de resultados de desempenho ao processo de Cadastro de Fornecedores; extração de relatórios e modelagem de queries no SAP BW (Business Intelligence).

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Principais Resultados:- Melhoria no indicador de produtividade da equipe, utilizando melhor os recursos, reduzindo a sobrecarga de trabalho de alguns membros da equipe por meio da redistribuição das tarefas;- Participação em projeto de terceirização de serviços, com levantamento de atividades e indicadores para definição das demandas que poderiam ser feitas por terceiros, de acordo com as regras de compliance;- Comprovei a necessidade de agilizar o atendimento das demandas para cumprir os prazos, no momento de adaptação da terceirização, e o Citibank investiu em programa de digitalização de documentos para a nossa área ter acesso às imagens e reduzir as solicitações à empresa terceira, otimizando o tempo;- Revisei todas as demandas e negociei novos prazos com as áreas demandantes de acordo com a quantidade e criticidade da solicitação.Atividades: monitoramento de filas de trabalho; atendimento a solicitações de clientes, Ofícios Judiciais e CPIs; análise de relatórios; pesquisa de documentos; cálculos de encargos financeiros (IOF, Juros) sobre saldo devedor; triagem e distribuição das solicitações para a equipe de pesquisadores; controle de indicadores de produtividade e revisão de métricas.

Master Of Business Administration (Mba), Gestão De Processos

Projeto de melhoria nos processos de gerir contratos do grupo AC (nome fictício da empresa)

Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor

Bacharelado Em Administração, Administração De Empresas

Plano de Negócios de uma padaria; Monografia sobre a importância da qualidade no empreendedorismo