Telmo Santana Email and Phone Number

• Atuação na centralização de registros de tickets, garantindo resoluções precisas através de contatos multicanais como telefone e e-mail.• Desenvolvimento de um sistema robusto de monitoramento de alertas para prevenção e rápida ação.• Domínio integral do ciclo de vida dos tickets, desde a abertura até a conclusão, assegurando a aderência aos protocolos estabelecidos.• Proficiência na gestão de grupos, colaborando estreitamente com provedores externos para um atendimento de alta qualidade.• Responsável por aprimorar constantemente a gestão de tickets, garantindo um sistema de escalação eficaz que atenda às necessidades emergenciais dos clientes.• Expertise em troubleshooting, proporcionando atendimento imediato através de acesso remoto, minimizando o tempo de inatividade e impacto ao cliente.• Colaboração ativa na gestão de problemas, focando na manutenção dos indicadores de qualidade e satisfação do cliente.• Elaboração e gestão de solicitações de serviço, garantindo que as atividades de backlog sejam tratadas com prioridade e eficácia.• Atuação especializada em suporte a diversas tecnologias de mercado, mantendo-se atualizado para melhor servir aos usuários.• Responsável por oferecer suporte direto aos usuários, promovendo uma experiência positiva e soluções eficientes.

• Responsável por a manutenção e otimização de sistemas de banco de dados MySQL, garantindo a integridade, segurança e performance dos dados.• Proficiência na criação e gerenciamento de contas de email corporativas, assegurando uma comunicação interna e externa segura e eficaz.• Atuação direta no controle da infraestrutura de TI, contribuindo para um ambiente de trabalho estável e seguro.• Expertise em suporte técnico, abordando com eficiência os desafios tecnológicos enfrentados pelos usuários e pela instituição.• Domínio na instalação e configuração de impressoras, facilitando processos de trabalho e aumentando a eficiência operacional.• Desenvolvimento de chatbot para melhorar a interação com os usuários e automatizar tarefas de atendimento ao cliente.• Elaboração e suporte ao site da instituição, mantendo o portal atualizado e otimizado para os usuários.

• Expertise na correção de erros em sistemas de backup em servidores Windows e Linux, mantendo a integridade e a segurança dos dados.• Domínio no monitoramento e verificação do ciclo de vida dos backups, assegurando o cumprimento das políticas internas e regulamentações.• Responsável por a criação de rotinas de backup e outras tarefas programadas para maximizar a eficiência operacional.• Proficiência no uso de software especializado, incluindo Bacula e Grafana, para suporte e monitoramento de servidores.• Atuação no check-list de equipamentos de hardware para garantir o funcionamento ideal dos sistemas.• Desenvolvimento de máquinas virtualizadas utilizando a plataforma VMware, melhorando a escalabilidade e eficiência dos recursos de TI.

• Elaboração e controle de registros de tickets, gerenciando eficazmente seus ciclos de vida.• Proficiência em priorizar, aceitar e categorizar as solicitações para gerenciamento de mudanças dentro da organização.• Responsável pelo monitoramento constante de alertas e pelo uso do software ServiceDesk Plus para tarefas de gestão.

• Atuação em suporte técnico e registro de tickets, fornecendo assistência imediata para questões técnicas.• Responsável por a configuração de impressoras e manutenção de equipamentos de hardware.• Colaboração em projetos institucionais, incluindo políticas de segurança da informação e comitês de infraestrutura.