Telmo Silva Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por Projetos de inovação em B2B na Plataforma Salesforce (SFA) e CRM.

São Paulo Area, Brazil

· Responsável pelo projeto da plataforma Salesforce que atende áreas internas da Renault e as concessionárias da rede.· Projeto com integração aos sistemas DMS certificados pela Renault em sua rede de concessionárias e com integração com os sistemas legados da Renault do Brasil.· Responsável pelo plano e execução do Rollout do novo sistema que atende a venda de veículos na rede nos mais de 280 pontos de vendas da Renault no território nacional.· Responsável pelo plano de desenvolvimento das melhorias e novos projetos relacionados à plataforma Salesforce.· Responsável em montar estrutura para atendimento à rede de concessionárias para suporte aos sistemas desenvolvidos na plataforma Salesforce e integração com os respectivos DMS.· Encerrou o mes de outubro de 2016 com 70% da rede de concessionárias Renault utilizando o novo sistema SFA ( Sales Force Automation ).

São Paulo Area, Brazil

Strategic development of service desk at Capgemini Argentina to attend GM Dealers on Brazil.Responsible for Service Desk team for Dealers Help Desk / GMB.DMS Certification for Latin America.====================================================================Gerente de Projetos•Gerente responsável pelo suporte ao cliente General Motors nas áreas de Certificação de sistemas de Gestão de Concessionárias (DMS), Certificação de aplicativos de controle de transferência de arquivos entre a rede de concessionárias e a montadora.•Projetos de desenvolvimento em diferentes DMS de funcionalidades no padrão da montadora.•Suporte a aplicativos de uso da rede Chevrolet.•Abrangência de atuação no Brasil, Argentina, Colômbia, Venezuela e Equador.•Certificações de produtos específicos em outros países da América Latina.•Gerencia equipe de Back-Office na Índia que presta o Suporte Técnico aos aplicativos.•Montei e Gerencio equipe de Help Desk (DHD) composto de 1 supervisor e 5 atendentes sediados em Buenos Aires / Argentina que atendem os chamados de mais de 550 concessionárias GM no Brasil.•No papel de “Incident Manager” para o DHD, tenho como tarefas a Análise e controle de indicadores de incidentes; Controle de SLA´s de suporte com o Cliente.

São Paulo Area, Brazil E Curitiba / Pr.

Dealer Management System (DMS) Certification Process; / Some Projects dealt on this period: Training program for DMS users; / System development body-shop.======================================================================Gerente de Projetos na área de Desenvolvimento do Sistema de Gestão de Concessionárias para a rede Renault. Ligado à Área comercial da Renault do Brasil.•Responsável pela interface entre as áreas da Renault e a “Software House” desenvolvedora do aplicativo DMS ( Dealer Management System ) ERP utilizado pela concessionária. •Foco em fornecer aplicações que permitam aumento da produtividade e agilidade na venda dos veículos, peças e serviços da rede de concessionárias. •Coordenação das implantações nas concessionárias.•Definição de prioridades de melhorias para o produto DMS para a rede Renault / Nissan.•Acompanhamento e auditoria dos serviços prestados pela equipe de treinamento e implantação da Fornecedora do “Software” ERP / DMS.•Coordenação das implantações das interfaces dos sistemas Renault com o DMS, sendo o intermediário entre a área de informática Renault e os fornecedores homologados.•Controle de custos e cobranças de horas de desenvolvimento dos fornecedores. •Responsável pela implantação de todo e qualquer sistema de informática na rede de concessionárias,•Responsável por identificar fornecedor de sistema de gestão de concessionárias no mercado para homologação.•Criei os processos técnicos e comerciais de homologação de DMS (Dealer Management System).•Responsável por coordenar e/ou acompanhar os projetos internos da Renault do Brasil que venham a ter sistemas implantados na rede de concessionárias.•Responsável pelo Objetivo da Renault em diminuir a diversidade de sistemas de Gestão na rede de concessionárias: Evolução de 10 % em 2000 (início do projeto) para 85 % em 2005 de concessionárias com sistemas DMS homologados na rede de concessionárias da Renault.

São Paulo Area, Brazil

Analista Suporte a Negócio - Sênior•Implantação de sistemas nas concessionárias da rede Chevrolet•Após 6 meses, promoção para liderar o grupo de implantação encarregado pela instalação, treinamento e suporte do sistema nas concessionárias, sendo: Administração de estoque de peças, veículos, serviços de oficina, faturamento, contas a receber, contas a pagar, fluxo de caixa, contabilidade, controle patrimonial, livros fiscais, folha de pagamento, EIS ).•Responsável pelos contatos iniciais com novos clientes, demonstração do sistema, definição de equipamentos, negociação de contratos e agenda das implantações.•Implantação do sistema em 74 concessionárias em 12 meses, superando o prazo estipulado em 50%•Gerenciamento da equipe de 19 analistas e participação em entrevistas técnicas para recrutamento de pessoal.•Responsável pela organização de cursos e palestras em áreas ligadas ao sistema e aos negócios de veículos, peças e serviços, que são ministrados em várias cidades do Brasil de acordo com as necessidades regionais de nossos clientes.•Participação na análise e definição de novos programas para o sistema, por estar em contato permanente com as rotinas das concessionárias e dos departamentos de peças, serviços e veículos da GMB.

Porto Alegre Area, Brazil

Gerente de Filial.Convidado a retornar à Empresa para exercer a função de Gerente da Filial Porto Alegre / RS, responsável pelo atendimento de uma carteira de 50 clientes no Estado. Responsável pela área administrativa e financeira da filial , organização e operação dos recursos técnicos e humanos, como agenda de visitas, treinamentos, implantações, auditorias, seminários, cursos e acompanhamento ao responsável da área de vendas e contratação de novos clientes.A Spress: Empresa com matriz em Belo Horizonte / MG, e filiais em várias capitais do Brasil, presta serviços de consultoria e informática específicos para revendas de automóveis de todas as marcas nacionais e importadas.

Master Of Business Administration (Mba), Mba Administração De Empresas E Negócios, Approved.

Pós Graduação: MBA Administração de Empresas e Negócios na FGV - ISAE de Curitiba/PR (2001)

Bacharelado Em Administração

Bachelor Of Business Administration (Bba), Computer Systems Analysis

Administração de Empresas com ênfase em Analista de Sistemas.