APPLICATION MANAGEMENT SERVICES MANAGER🔹 Unificación y mejora continua en la gestión de los proyectos de mantenimiento🔹 Automatización de reglas en JIRA🔹 Diseño e implantación de los workflows en JIRA🔹 Realización de contratos de servicio de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones a medidaSERVICE DESK TECHNICIAN🔹 Soporte técnico mediante ticketing a través de JIRA🔹 Generación de documentación, manuales y guías internos y para el usuario🔹 Realización de informes de seguimiento mensuales para el cliente🔹 Delegación y apoyo en la resolución de ticketsBPM AUTOMATION CONSULTANT🔹 Mantenimiento y mejora continua de proyectos desarrollados sobre plataformas BPMS🔹 Automatización de procesos desarrollados en plataformas BPMSFULL STACK DEVELOPER🔹 Documentación del enfoque y diseño de solución de los nuevos evolutivos a través de los requerimientos solicitados del cliente🔹 Organización y planificación para la ejecución del desarrollo de los evolutivos🔹 Desarrollo de nuevos evolutivos a medida de aplicaciones web (Java, JavaScript, HTML+CSS y Struts)

🔹 Organización del volumen y tráfico de llamadas emitidas y recibidas🔹 Conducción y gestión de los recursos del servicio de distintos clientes🔹 Estudio y control del volumen de trabajo🔹 Organización de agentes en plantilla y necesidades del call center🔹 Control y gestión en consecución de los objetivos establecidos🔹 Resolución de problemas y gestión del equipo de trabajo🔹 Resolución de incidencias informáticas de los equipos de trabajo de los agentes🔹 Reportes, análisis y aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio para alcanzar el máximo rendimiento y optimización de los recursos🔹 Asegurar la correcta aplicación de las reglas de marcación y controlar los tiempos de los agentes🔹 Monitorizar el volumen de clientes, gestionados, pendientes de marcar o en memoria🔹 Apoyo al departamento IT🔹 Creación y gestión de los usuarios dentro del CRM🔹 Gestión de incidencias del CRM, a nivel interno y con el proveedor

🔹 Apoyo al equipo de Team Leaders, Quality y Contact Center🔹 RRHH: Actualización y control de vacaciones y absentismo del personal🔹 Realización de informes y seguimiento mediante Excel (Buscarv, tablas dinámicas, etc.)🔹 Envío de informes diarios a SSCC y al departamento de Operaciones de la empresa🔹 Actualización de diversas BBDD (Excel) necesarias para el desarrollo del puesto🔹 Apoyo a Contact Center: reports de informes de las call lists, gestión de los agentes en el motor de marcación🔹 Gestión de incidencias: realización de informes y envío a Caixa, seguimiento y gestión🔹 Traspaso ingresos en las Cuentas Institucionales a los contratos de los agentes🔹 Gestión de incidencias derivadas de SSCC🔹 Contacto y gestión vía mail con SSCC de Caixa: consultas, incidencias, propuestas, etc.🔹 Gestión de cuatro buzones de correo distintas: personal, info, Mail Center de Caixa y mail interno del CRM🔹 Formación al equipo de agentes en la implementación del nuevo CRM e individualmente de los puntos a mejorar en las gestiones y formación a Team Leaders y Quality en las funciones de BO🔹 Modificación de presentaciones PowerPoint, tanto para la posterior formación de otros equipos🔹 Preparación y envío de cartas de pago a los clientes (cumplimiento de propuestas de liquidación con quita)🔹 Envío de SMS a los clientes🔹 Actualización del logo de la empresa Diagonal Recobros

🔹 Creación y realización de Expedientes de Riesgo de deuda consumo: colaboración con el departamento de los Analistas de Riesgos del Banco mediante la presentación de las palancas, donde se expone la mejor solución posible para la refinanciación del cliente o para la liquidación total de la deuda con quita. Tras la sanción obtenida por parte de los Analistas, se procede a seguir con los trámites administrativos correspondientes.🔹 Cálculo de simuladores de los nuevos préstamos (refinanciación) y del resultado de una liquidación con quita, teniendo en cuenta las características personales, económicas y laborales de los clientes analizados.🔹Apoyo y soporte al equipo Front Office (gestores de recobro), además de responder a sus dudas y consultas (sobre procedimientos, posibles soluciones a ofrecer, etc.), y peticiones de cálculos y análisis de las soluciones de deuda consumo e hipotecaria.🔹 Gestión con las oficinas del Banco y otros departamentos centralizados, ya sea vía correos electrónicos, llamadas telefónica u otras plataformas específicas. Además, seguimiento continuado con las oficinas y otros departamentos del Banco de sus negociaciones con los clientes en gestión.🔹Seguimiento y gestión diaria de los movimientos de la cuenta institucional del Banco asignada a la agencia para la gestión del recobro de expedientes.🔹Rediseño del logotipo de la empresa.🔹Utilización de herramientas ofimáticas tales como: - CITRIX - SIBIS - SEDAS - BarAgent - Paquete Microsoft Office: Outlook, Word, Access y Excel.🔹Asignaciones, según parámetros, de los expedientes a los gestores que han llegado a una negociación de solución o pago con los clientes de los mismos para su seguimiento.🔹Gestión de mails y atención de llamadas de/para los clientes (negociación del cobro, atención a dudas, etc.).