Thaís Sousa Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Monitoramento e Análise de Transações: Documentoscopia para verificar veracidade dos cadastros. Acompanhar em tempo real as transações dos clientes para identificar atividades suspeitas ou fora do padrão, utilizando ferramentas e sistemas avançados de detecção de fraudes.Investigação de Incidentes: Conduzir investigações detalhadas sobre casos de fraude reportados, reunindo evidências, analisando dados e colaborando com outras equipes para solucionar os incidentes de forma eficiente.Relatórios e Documentação: Elaborar relatórios detalhados sobre incidentes de fraude, tendências observadas e eficácia das medidas de prevenção, além de manter a documentação atualizada e conforme as regulamentações. Casos de Reputational e Regulatory (Social Media, Procon e RA).Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com outras áreas, como Jurídico, Compliance e Atendimento ao Cliente, para garantir uma abordagem integrada na prevenção e resposta a fraudes.

São Paulo, Brasil

Desenvolvimento de Processos e Qualidade: atualização e criação de novos processos de qualidade, incluindo materiais de apresentação e design das páginas da base de conhecimento da equipe, condução de programas de onboarding para novos agentes e líderes de equipe, realização de treinamentos de reciclagem, auditorias de chamadas e sessões de calibração para garantir a excelência no atendimento.Auxílio á Gestão/Coordenação: apoio administrativo, coordenação de atividades, auxilio na orientação e treinamento de novos funcionários, monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback para melhoria contínua, resolver conflitos e problemas que surgirem no ambiente de trabalho, comunicação e controle de qualidade.Prevenção a Fraude e Desenvolvimento Operacional: implementação do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) para os agentes, processos operacionais, análise de documentos e contas para identificar e prevenir fraudes na plataforma.Implementação de Safety Support e Monitoria de Qualidade: estruturação e implementação da área de Safety Support para Shoppers, definindo desde o início todos os processos e fluxos de atendimento, implementação de monitoria de qualidade para agentes, desenhando o fluxo completo até a realização de testes iniciais.

São Paulo, Brasil

Efetuar monitoria de qualidade nas compras realizadas pelos Shoppers, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, identificar e mapear oportunidades de treinamento e novos processos para aprimorar a eficiência operacional, realizar chamadas e enviar e-mails de qualidade para fornecer feedback e suporte contínuo aos Shoppers, contribuir para o desenvolvimento e mapeamento de materiais que promovam melhorias nos processos de qualidade, acompanhar e analisar KPIs de qualidade para garantir o cumprimento dos padrões na Cornershop.

São Paulo E Região, Brasil

Suporte Sênior e Investigação de Incidentes Críticos: prestação de suporte sênior e investigação urgente de incidentes críticos e sensíveis nas plataformas Uber e UberEATS por meio de diversos canais., identificação e prevenção de fraudes de usuários na plataforma, garantindo a integridade e segurança das operações.Colaboração e Adaptação de Processos: trabalho direto com stakeholders e mídia para resolver questões e comunicar informações importantes, colaboração na adaptação das diretrizes e processos globais de segurança para atender aos desafios específicos do mercado brasileiro, assegurando conformidade e eficácia.

Análise e Tratativas de Incidentes de Segurança: realização da análise detalhada de incidentes de segurança, com foco em tratativas de nível L3/L4 para garantir resoluções eficazes, estruturação e apresentação de análises fundamentadas para suportar decisões críticas na resolução de casos complexos.Investigação de Incidentes e Prevenção de Fraudes: investigação proativa de incidentes e fraudes envolvendo usuários na plataforma, com escalonamento adequado para a área de investigação., desenvolvimento e implementação de projetos estratégicos para aprimorar processos operacionais e aumentar a eficiência.