Thaisa Lopes Email & Phone Number

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- Atendimento para alteração e/ou cancelamento de viagem;- Suporte ao cliente pós viagem; (Ex: Problemas com bagagem, Acionamento de seguro, Cobrança indevida da Locação de Veículo, dentre outros); ​- Controle e ação ativa referente créditos de viagem em aberto;​- Monitoramento e controle de casos de reembolso;- Suporte ao time comercial; Atuo também no setor de Plantão Emergencial, onde exclusivamente é feito o atendimento e suporte 24 horas aos clientes de lazer da Klas Viagens, que estejam com casos emergenciais em viagem.

Atuação no setor de “Sucesso do Cliente”- Conferência e emissão de vouchers de viagens nacionais e internacionais.- Conferência de voos e reservas de produtos terrestres.- Uso do sistema de CRM chamado Pipe Drive e Intranet.- Uso dos principais sistemas do trade de turismo, como: Rextur Advance, Trend Viagens, Orinter, BestBuy, Bedsonline, dentre outros.- Controle de envio de kits vouchers para clientes.- Elaboração de estrategias de encantamento do cliente. - Emissão de relatórios de embarques.

- Remarcação de viagens nacional e internacional (hotel, passagem aérea, integresos e receptivo); - Suporte operacional de vendas da diretoria;- Suporte a equipe comercial e vendas;- Organização de treinamentos e alimentar ferramenta de comunicação interna (Workplace);- Pós venda de produto de viagens nacional e internacional;- Liberações das Vendas da equipe comercial;- Uso do sistema Wooba (Vendas e Administração);- Uso do Huggy;- Suporte a estagiária do setor de Operações e Pós Venda;

- Consultoria de viagens para clientes;- Apoio na elaboração de roteiros e brindes para clientes; - Cotação, emissão, alteração de pacotes de viagens e atendimento direto ao cliente cumprindo todas as métricas de qualidade da empresa;- Ideias de captação de oportunidade para a equipe de vendas; - Venda de resorts de praia, hotel fazenda e destinos de neve;- Uso do sistema AGSmart;- Uso do sistema Wooba;- Uso do Huggy;

- Suporte aos Executivos de Vendas do Rio de Janeiro e Vitória; - Suporte nas vendas; - Apoio nos processos financeiros de faturamento e pagamentos dos clientes da carteira regional RJ e Vitória; - Auxílio na criação de treinamentos regionais;- Suporte adminstrativo no escritório e controle da malote;- Orientar clientes sobre duvidas dos produtos e serviços;

Cobrança ativa de cliente final devedores das principais contas da empresa. Lojas e empresas no setor educacional e lojas de varejo.