Thaísa Negreiros Email & Phone Number

São José Do Rio Preto, São Paulo, Brasil

São José Do Rio Preto, São Paulo, Brasil

São José Do Rio Preto E Região, Brasil

A Iguá Saneamento atua em 37 municípios, em cinco estados brasileiros, sendo 14 concessões e quatro parcerias público-privadas (PPPs). São mais de 6,6 milhões de clientes atendidos.Atualmente estou alocada no CEI-Centro de Excelência Iguá (CSC), no qual sou responsável em gerir e analisar as demandas referente ao NPS de 11 concessões. Realizações: Cases de encantamento de clientes;Parte complementar na implantação de diretrizes e procedimentos referente ao NPS;Responsabilidades e atribuições:Orientar tarefas das equipes de trabalhos comerciais relativos ao atendimento; Inserir e atualizar dados em sistemas informatizados; Emitir, conferir e encaminhar planilhas e relatórios; Analisar e providenciar soluções para solicitações de clientes, seguindo o regulamento; Assessorar e dar suporte administrativo ao coordenador da operação; Atender clientes via telefone ou e-mail; Receber e encaminhar correspondência e documentos; Organizar e arquivar documentos eletrônicos no servidor; Pilotar campanhas de Satisfação/NPS; Fazer interface com Call Center (direcionamentos e tratativas); Emitir report's diários, semanais e mensais de resultados, KPI's, e afins; Pilotar campanhas de Encantamento do cliente; Organizar e arquivar documentos eletrônicos no servidor; Suporte ferramenta Omnichannel; Identificar e sugerir melhorias nos processos, provenientes de solicitações de clientes via NPS; Monitorar KPI's relacionados ao atendimento;

Manaus E Região, Brasil

Manaus E Região, Brasil

- Agendamento de Serviços- Baixa de OS's- Programação de Ordens de Serviços- Acompanhamento de Equipes de Campo ( Técnicos e Auxiliares);- Atendimento ao Cliente (auxiliando e retirando dúvidas referente aos serviços executados e não-executados);- Controle de Instalações, Retiradas de equipamentos, Visitas Técnicas e Pós-serviços.- Metas mensais realizadas.

Amazonas, Brasil

- Responsável por receber ligações de clientes ou empresas, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa, prestando serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.- Responsável ainda por receber a ligação, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa, reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma, recebendo críticas, elogios ou sugestões, realizar pesquisas, fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento registrando todas as informações.- Promotora de Vendas em PDV's;- Participações em Feiras e Eventos, realizando a venda e mostra dos serviços prestados pela empresa;- Atendimento ao Cliente;- Responsável pela venda de publicidade digital e impressa. Envio de propostas, follow-up diário, prospecção de novos clientes, abordagem, e fechamento de anúncios diariamente;