Thais Gouvêa Email & Phone Number

Com mais de 15 anos de experiência em gestão de produtos e serviços digitais, customer success e implementação de projetos, possuo histórico em grandes empresas do setor de telecomunicações e bancário, como Oi, Vivo, Original (hoje PicPay) e, atualmente, estou no Itaú Unibanco na área de estratégia de negócios alta renda PF, com o desafio de garantir que os clientes Personnalité tenham a melhor experiência omnichannel.Sou apaixonada em como trazer a excelência na experiência do cliente através do digital e da inovação contínua através de uma liderança focada em pessoas e pautada na entrega de resultados para o negócio. Minha formação inclui a graduação em Marketing e pós em Gestão de empresas pela Universidade Anhembi Morumbi, além do MBA em Gestão de Projetos pela FGV. Abaixo destaco alguns dos melhores resultados de carreira: · Planejamento e execução da estratégia digital para o lançamento do novo app do Personnalité· Implantação da abertura de conta online Personnalité· Premiação VIVO pela unificação dos acessos e da governança dos serviços digitais da VIVO e GVT dentro do prazo estabelecido.· Criação e monitoramento de KPI´s de funcionamento e satisfação para o produto digital SVA´s de TV · Otimização operacional de 20% no eficiência de acessos aos streamings de clientes da VIVO TV através de melhorias identificadas através de dados e mobilização de times multidisciplinares Habilidades: liderança, gestão de produto digitais, canais digitais, experiência do cliente, estratégia de negócios, gestão de projetos, satisfação e qualidade.

Listed skills include Quality Assurance, Proactivity, Fast Learner, Communicative, and 15 others.

• 

  Group Product Manager - Itaú Design System

  Itaú Unibanco

  Nov 2024 - Present - São Paulo, Brasil