Atendimento aos clientes por chat, tickets e telefone;Responsável por acompanhar a jornada dos clientes e garantir que tenham uma experiência positiva e bem-sucedida;Mapeamento de necessidades e objetivos dos clientes;Coleta e análise de feedbacks dos clientes para trabalhar com as equipes internas na identificação de oportunidades de melhoria da experiência com os produtos oferecidos;Identificação e resolução de problemas dos clientes, fornecendo suporte e soluções personalizadas;Monitoramento do nível de satisfação do cliente através de pesquisas NPS e CSAT;Gerenciamento de contas de clientes para a garantia de uma comunicação constante e fidelidade deles.

Atendimento aos clientes por chat, tickets e telefone;Resolução de problemas N1 e N2;Manipulação de dados no banco (SQL);Correções de problemas pontuais no banco de dados;Identificar e reproduzir bugs no sistema;Registrar os atendimentos em ferramenta interna (Freshdesk);Acesso remoto com clientes para atualização e diagnósticos;Classificar e encaminhar demandas para os responsáveis de outras áreas;Atualizar e criar as documentações do suporte.

Certificação da empresa na norma ISO 9001:2015;Planejamento e execução de auditorias internas;Gerenciamento e análise de não conformidades e oportunidades de melhorias;Desenvolvimento de fornecedores;Elaboração e gerenciamento de documentos relacionados ao sistema de gestão da qualidade (procedimentos, instruções de trabalho, mapeamento de processos e etc.);Responsável pelo gerenciamento de calibração dos equipamentos de medição;Responsável pela condução de projetos internos.

Manutenção das certificações das Normas ISO 9001 e ISO 14001;Elaboração e gerenciamento de planos de ações internos e externos;Elaboração e gerenciamento de documentos relacionados ao sistema de gestão da qualidade Planejamento e execução de auditorias internas; Gerenciamento e análise de não conformidades e oportunidades de melhorias;Conhecimento e participação de implementação de software da qualidade (SoftExpert);Realização de reuniões de desempenho operacional;Implementação e acompanhamento dos 5 sensos;Elaboração e ministração de treinamentos;