- Responsável por garantir a excelência nos atendimentos e serviços prestados, assegurando o pleno funcionamento da instituição;- Responsável por assegurar o efetivo relacionamento, padronização e qualidade do trabalho entre instituição e departamentos internos;- Acompanhamento da elaboração das planilhas e relatórios semanais referentes ao desenvolvimento da unidade educacional, zelando pela veracidade das informações prestadas.- Gestão da Equipe - Gerindo e acompanhando as equipes… Show more - Responsável por garantir a excelência nos atendimentos e serviços prestados, assegurando o pleno funcionamento da instituição;- Responsável por assegurar o efetivo relacionamento, padronização e qualidade do trabalho entre instituição e departamentos internos;- Acompanhamento da elaboração das planilhas e relatórios semanais referentes ao desenvolvimento da unidade educacional, zelando pela veracidade das informações prestadas.- Gestão da Equipe - Gerindo e acompanhando as equipes em toda sua rotina de trabalho;- Responsável pelos treinamentos de atendimento e telefônico, garantindo sua revisão e aplicação; - Ações de captação de clientes, como: visitação, parcerias, cursos, simulados, panfletagens e afins; - Contribuição para novas estratégias de captação e manutenção do cliente/aluno; - Responsável pelo processo financeiro da instituição e sua execução diária;- Acompanhamento do processo de compras em geral e gestão do estoque, zelando pelo bom uso dos recursos da unidade;- Zelo pelo pleno funcionamento da unidade: Infraestrutura física e equipamentos para uma prestação de serviços de excelência; - Responsável pela gestão da informação na Instituição (sistema e carteirinhas);- Gerenciamento da política de descontos e flexibilidade para a efetivação das matrículas;- Gerenciamento e orientação dos atendimentos, emissão de documentos, alterações contratuais e restituição de valores;- Responsável pelos atendimentos de cancelamento, visando a manutenção da matrícula; - Contratações, avaliações de desempenho, movimentações internas, advertências e desligamentos; - Zelo pela gestão do estoque de material didático, controle de recebimento e distribuição aos alunos;- Acompanhamento os processos de obras e manutenção da unidade, respeitando prazos e prioridades. Show less

- Gerenciamento de equipe de aproximadamente 94 colaboradores, desenvolvimento e acompanhamento das metas e resultados estipulados pela empresa. - Responsável pelos setores Administrativos, Estoque, Logística, Pós-vendas e Departamento Pessoal.- Compra de materiais para gestão da Unidade, controle de ponto e banco de horas, apuração de comissões para fechamento da folha de pagamento.- Criação do setor de pós-vendas (backoffice) para apoio na área de televendas, suporte aos clientes… Show more - Gerenciamento de equipe de aproximadamente 94 colaboradores, desenvolvimento e acompanhamento das metas e resultados estipulados pela empresa. - Responsável pelos setores Administrativos, Estoque, Logística, Pós-vendas e Departamento Pessoal.- Compra de materiais para gestão da Unidade, controle de ponto e banco de horas, apuração de comissões para fechamento da folha de pagamento.- Criação do setor de pós-vendas (backoffice) para apoio na área de televendas, suporte aos clientes na conferência de peças, maior controle e organização da loja, agilidade no atendimento e satisfação dos clientes.- Acompanhamento da implantação de novo software, interface com a empresa desenvolvedora facilitando o diálogo entre as equipes para adequações do sistema e atendimento às peculiaridades da empresa.- Responsável pela condução de treinamento aos vendedores sobre técnicas de vendas, peças e produtos em parceria com fornecedores, resultando na queda do número de trocas e devoluções.- Organização e reestruturação do setor de estoque, minimizando os impactos negativos em relação a peças não localizadas, perda de peças e tempo de espera para atendimento ao cliente.- Realização de pesquisa junto aos clientes e elaboração de plano de ações de melhorias na empresa, como investimento em infraestrutura, o que refletiu diretamente no aumento das vendas. - Atendimento ao cliente, solução de conflitos com foco na melhor experiência pra o cliente e de acordo com as diretrizes da empresa. Show less

- Responsável pela organização do Polo de EAD, documentação dos alunos e da infraestrutura de acordo com as normas do MEC (Ministério da Educação).- Ações comerciais direcionadas para empresas em busca de parcerias com RH, envolvimento dos tutores para conhecimento da vida acadêmica dos alunos e gerar a permanência dos mesmos na instituição. - Atendimento e orientação aos alunos de todas as modalidades de ensino da Instituição, acompanhamento do ingresso, renovação e retenção do… Show more - Responsável pela organização do Polo de EAD, documentação dos alunos e da infraestrutura de acordo com as normas do MEC (Ministério da Educação).- Ações comerciais direcionadas para empresas em busca de parcerias com RH, envolvimento dos tutores para conhecimento da vida acadêmica dos alunos e gerar a permanência dos mesmos na instituição. - Atendimento e orientação aos alunos de todas as modalidades de ensino da Instituição, acompanhamento do ingresso, renovação e retenção do aluno. - Gestão das áreas de apoio ao aluno, como secretaria, biblioteca e laboratórios de informática, atendimento presencial, e-mail e telefone para demandas de dúvidas, reclamações e gestão de conflitos.  - Organização e planejamento do processo de avaliação, tutoria, atividades práticas e das atividades acadêmicas complementares. - Coordenação das atividades de captação de alunos para os processos seletivos, realizando o acompanhando do processo desde a divulgação até a efetivação de matrícula.- Gestão dos procedimentos relacionados à secretaria acadêmica: contratação, treinamento e capacitação de tutores, acompanhamento das aulas no que se refere às condições técnica-pedagógicas, supervisão das atividades complementares, TCC e estágio curricular e extracurricular.- Gestão de Contratos e de demandas judiciais e extrajudiciais, coordenação do setor de cadastro, implantação de sistema integrado junto às demais empresas do grupo.- Acompanhamento do desempenho dos setores de compras, manutenção, departamento pessoal/ Recursos Humanos e atendimento ao cliente, ações de melhoria dos processos e rotinas. Show less

- Responsável pela gestão financeira e administrativa da Instituição, supervisão de colaboradores, acompanhamento dos serviços prestados, e busca constante por aperfeiçoamento da equipe. - Planejamento Financeiro, coordenação de recursos, movimentação diária do fluxo de caixa, conciliação bancária, compras e contratação de serviços terceirizados, fechamento de folha de ponto e realização de pagamento de professores e colaboradores. - Suporte aos Coordenadores Acadêmicos no planejamento,… Show more - Responsável pela gestão financeira e administrativa da Instituição, supervisão de colaboradores, acompanhamento dos serviços prestados, e busca constante por aperfeiçoamento da equipe. - Planejamento Financeiro, coordenação de recursos, movimentação diária do fluxo de caixa, conciliação bancária, compras e contratação de serviços terceirizados, fechamento de folha de ponto e realização de pagamento de professores e colaboradores. - Suporte aos Coordenadores Acadêmicos no planejamento, elaboração e implementação de novos cursos. - Apoio ao setor de marketing na divulgação dos cursos/produtos, atendimento aos clientes internos e externos para venda de curso Show less