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Liderando a frente de relacionamento com o cliente no Grupo Card, minha missão é impulsionar a excelência operacional e a satisfação do cliente através de estratégias inovadoras. Com mais de uma década de experiência em operações e vendas, especializei-me em gerenciar equipes e projetos com foco em resultados e eficiência. No Grupo Card, sou responsável por estabelecer padrões elevados de atendimento, garantindo a fidelização e o crescimento contínuo da base de clientes. Acredito firmemente na capacitação das equipes e na busca constante pela melhoria dos processos, o que me permite liderar com êxito e contribuir significativamente para o sucesso da organização.
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Diretor De Relacionamento Com O ClienteCardway Jul 2023 - PresentSão Paulo, Brasil -
Diretor De Relacionamento Com O ClienteGrupo Card Jul 2021 - Jun 2023São Paulo, Brasil -
Diretor De OperaçõesGrupo Card Sep 2019 - Jul 2021São Paulo -
Gerente Nacional De OperaçõesN2 Distribuição Integrada Feb 2013 - Aug 2019São Paulo E Região, BrasilPrincipais responsabilidades:• Gestão Estratégica e Operacional da empresa nas áreas de TI, atendimento ao cliente, orçamento e forecasts, riscos, projetos, crédito e cobrança, planejamento de investimentos (opex e capex), compras, logística;• Abertura e estruturação de todas as unidades do grupo, desde a definição do local e aluguel dos imóveis, até o estabelecimento do mesmo padrão de trabalho, processos e fluxo das operações, além da contratação dos profissionais;• Gestão de projetos e redesenho de processos logísticos e estruturação das operações;• Implantação e gestão do sistema de suporte ao setor comercial na busca pela melhoria contínua dos processos;• Gestão em Logística: o Gestão dos processos de recebimento, armazenagem e expedição de produtos; coordenação do setor de transportes;o Roteirização, controle e acuracidade de estoque e realização de inventários;o Controle de despesas com foco na redução de custos;o Acompanhamento do giro de produtos para garantia do plano de estoque alinhado com o de vendas;• Gestão em Compras: o Contato com os maiores fornecedores ( TIM Brasil - Claro - Vivo Telefônica - Oi - Google - Bin );o Gestão de comissionamento e dos contratos com fornecedores;o Acompanhamento e apuração dos savings das negociações;o Participação em projetos que envolvam a melhoria de processos, desenvolvimento de ferramentas de gestão e apuração de qualidade de fornecedores;• Gestão Financeira: o Acompanhamento do setor de contas a receber;o Avaliação de crédito da carteira de clientes;o Fechamento de caixa e controle de fundo de fixo;o Cobrança;o Análise e acompanhamento da DRE das Unidades com os indicadores: ebtida, despesas operacionais e lucro líquido;• Gestão de TI: o infraestrutura, ERPs e aplicativos;• Definição e gestão dos indicadores de performance;• Liderança de 80 colaboradores. -
Gerente De Área – Al / Pe / Pb / RnTim Brasil Jan 2011 - Feb 2013Recife E Região, BrasilPrincipais responsabilidades:• Responsável pelo crescimento do canal Distribuição de recarga e chip;• Gestão das vendas de 04 Distribuidores Regionais;• Acompanhamento da capacidade de operação do Distribuidor e Parceiro;• Acompanhamento do planejamento comercial de vendas, sell in, sell out;• Planejamento de vendas do canal/regional;• Implementação e desenvolvimento das estratégias do canal;• Prospecção de novos parceiros de negócios;• Manutenção e desenvolvimento da carteira existente na região;• Controle de índices de qualidade e desenvolvimento de equipes terceiras junto ao Distribuidor;• Implantação do sistema informação geral (SIG) nos Distribuidores da regional;• Elaboração dos relatórios e indicadores comerciais (remuneração, roteirização, balanceamento de rota);• Elaboração de análises para tomada de decisões estratégicas;• Coleta de informações de campo para report de mercado às áreas internas TIM;• Treinamento e disseminação de informações de serviços e ofertas TIM;• Gestão de equipe comercial composta por 06 profissionais diretos. -
Executivo De Negócios Sênior – Pe / PbTim Brasil Jan 2010 - Feb 2011Recife E Região, BrasilPrincipais responsabilidades:• Gestão da distribuição e abastecimento de chips e recargas do canal Distribuição;• Gerenciamento da rede de 25 agentes autorizados;• Responsável pelo projeto de reestruturação do canal de revendas no DDD 81 e 83;• Acompanhamento do planejamento comercial de vendas, sell in e sell out;• Gestão de vendas e ações de marketing do canal de parceiros;• Desenvolvimento das estratégias de ganho de mercado e capilaridade, elaboração das ações táticas de vendas e fortalecimento da marca na região;• Reformulação de 60% da base de franqueados na região;• Aumento da receita de serviços em 80%;• Consultoria, direcionamento e treinamentos constantes para força de vendas. -
Executivo De Negócios – RnTim Brasil Aug 2008 - Jan 2010Natal E Região, BrasilPrincipais responsabilidades:• Gestão da distribuição e abastecimento de chips e recargas do canal Distribuição;• Gerenciamento da rede de 30 agentes autorizados, além de 10 redes atacadistas;• Expansão de franqueados: estudo de viabilidade, prospecção, implantação e operacionalização;• Implementação do layout e padronização de 100% das lojas da rede franqueada na região;• Crescimento do volume de vendas de serviços em 120% no canal de parceiros após implementação da padronização;• Realização do Go to Sales de planos e ofertas junto a força de vendas;• Monitoramento de indicadores de performance de novos produtos;• Monitoramento de ofertas da concorrência, análise de mercado e ações;• Análise de market share;• Realização de apresentações executivas.
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Thales Santana Education Details
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Administração De Empresas
Frequently Asked Questions about Thales Santana
What company does Thales Santana work for?
Thales Santana works for Cardway
What is Thales Santana's role at the current company?
Thales Santana's current role is Diretor relacionamento com clientes.
What is Thales Santana's email address?
Thales Santana's email address is th****@****ail.com
What schools did Thales Santana attend?
Thales Santana attended Ibmec, Universidade Potiguar.
What skills is Thales Santana known for?
Thales Santana has skills like Planejamento Empresarial, Microsoft Office, Sistemas Operacionais, Dos.
Not the Thales Santana you were looking for?
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Thales Santana
Analista De Planejamento Jr. | Pcp | Expedição | Emw | Wms | Ceva LogisticsVarginha, Mg -
Thales Santana
Software Engineer | Back-End Developer | Web Developer | Fullstack |Javascript | Typescript | Nodejs | Nestjs | ReactBelo Horizonte, Mg -
Thales Santana
--Welcome! My Name Is Thales Santana Santos And I'M Currently Studying And Working Directly In The Oil Extraction Operational Area.Carmópolis, Se -
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