Thalita F Reis Email & Phone Number

São Paulo, Sp, Br

São Paulo, Brasil

• Responsável por estruturar, analisar, acompanhar e melhorar todos os indicadores de performance de aproximadamente 50 concessionárias do Grupo das marcas Valtra, Fendt, Volkswagen Caminhões e Ônibus, e Komatsu.• Gestão, controle e execução dos Programas de Performance das montadoras: FENDT (Best in class).VALTRA (Dealer Excellence). VWCO (Campanha de Performance). • Zelar para que todas as lojas atinjam as pontuações necessárias para se tornarem elegíveis às premiações… Show more • Responsável por estruturar, analisar, acompanhar e melhorar todos os indicadores de performance de aproximadamente 50 concessionárias do Grupo das marcas Valtra, Fendt, Volkswagen Caminhões e Ônibus, e Komatsu.• Gestão, controle e execução dos Programas de Performance das montadoras: FENDT (Best in class).VALTRA (Dealer Excellence). VWCO (Campanha de Performance). • Zelar para que todas as lojas atinjam as pontuações necessárias para se tornarem elegíveis às premiações máximas de cada programa.• Desenvolvimento de comunicados/informativos, para facilitar as lojas o entendimento de determinados processos. • Follow Up com as lojas para ficarmos com a estrutura dentro do padrão solicitado por cada marca.• Implementação de rotinas para acompanhamento dos quesitos dos programas de performance (Treinamento, NPS, padrão da marca, índice de absorção, market share/volume de vendas...entre outras).• Desenvolvimento de materiais para acompanhamento dos resultados.• Reuniões de acompanhamento e evolução de performance com gerência e diretoria. • Relacionamento com as áreas responsáveis pelos programas de cada montadora / fábrica. • Gestão, controle e execução de ações do NPS com o time de lojas, bem como relacionamento com a área de experiencia do cliente Vamos. Show less

São Paulo, Brasil

• Coordenação do time de CX.• Responsável pelo relacionamento com os clientes, desenvolvimento de novas rotinas e microprojetos relacionados a experiência do cliente. • Mapeamento de todos os processos/jornadas de relacionamento e atendimento ao cliente.• Interface com diversas áreas da empresa para atender as solicitações dos clientes.• Monitoramento de métricas, desenvolvendo e aplicando estratégias de upsell e cross-sell na carteira de clientes.• Desenvolvimento e… Show more • Coordenação do time de CX.• Responsável pelo relacionamento com os clientes, desenvolvimento de novas rotinas e microprojetos relacionados a experiência do cliente. • Mapeamento de todos os processos/jornadas de relacionamento e atendimento ao cliente.• Interface com diversas áreas da empresa para atender as solicitações dos clientes.• Monitoramento de métricas, desenvolvendo e aplicando estratégias de upsell e cross-sell na carteira de clientes.• Desenvolvimento e apresentação de estudos estratégicos para os clientes.• Garantir o engajamento contínuo dos clientes gerando mais resultados ao negócio. Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Participação efetiva no desenvolvimento da área de CS (construção de playbooks, videos e diversos materiais para a área, classificação dos clientes em high, mid e low touch, definição dos indicadores de health score, desenvolvimento das jornadas de onboarding e ongoing, entre outras atividades).• Atuação estratégica junto aos clientes High Touch (B2B e B2B2C), apoiando, priorizando e solucionando diversos pontos.• Foco em resultados, maximizando o potencial da carteira de… Show more • Participação efetiva no desenvolvimento da área de CS (construção de playbooks, videos e diversos materiais para a área, classificação dos clientes em high, mid e low touch, definição dos indicadores de health score, desenvolvimento das jornadas de onboarding e ongoing, entre outras atividades).• Atuação estratégica junto aos clientes High Touch (B2B e B2B2C), apoiando, priorizando e solucionando diversos pontos.• Foco em resultados, maximizando o potencial da carteira de clientes.• Responsável pelo acompanhamento de toda jornada do cliente a partir do onboarding.• Realização de treinamento da plataforma para novos clientes/usuários.• Monitoramento de pedidos e entregas, controlando a efetividade dos nossos serviços.• Apoio na definição de estratégias para mitigação de churn, aumento de upsell e cross sell e fidelização de clientes.• Acompanhamento da saúde do cliente (Health Score).• Interface com diversas áreas internas para a realização das atividades, apoio aos OKRs e para a melhoria do produto.• Responsável pelo desenvolvimento da pesquisa de satisfação junto aos clientes corporativos. Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Responsável pelo relacionamento de grandes clientes (B2B).• Atuação estratégica junto aos clientes, apoiando, priorizando e solucionando diversos pontos.• Foco em resultados, maximizando o potencial da carteira de clientes.• Realização de treinamento da plataforma para novos clientes/usuários.• Monitoramento de pedidos e entregas, controlando a efetividade dos nossos serviços.• Apoio na definição de estratégias para mitigação de churn, aumento de upsell e cross sell e… Show more • Responsável pelo relacionamento de grandes clientes (B2B).• Atuação estratégica junto aos clientes, apoiando, priorizando e solucionando diversos pontos.• Foco em resultados, maximizando o potencial da carteira de clientes.• Realização de treinamento da plataforma para novos clientes/usuários.• Monitoramento de pedidos e entregas, controlando a efetividade dos nossos serviços.• Apoio na definição de estratégias para mitigação de churn, aumento de upsell e cross sell e fidelização de clientes.• Elaboração de análises e indicadores para insights e tomadas de decisão da liderança.• Interface com diversas áreas internas para a realização das atividades.• Responsável pelo desenvolvimento de um calendário mensal de oportunidades de campanha para auxiliar os clientes com novas ideias de campanhas.• Elaboração de um novo tutorial de usabilidade da plataforma para os clientes e usuários novos. Show less

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo acompanhamento do leilão de veículos usados, divulgação dos indicadores de compra e venda. Suporte à área comercial, através de dados.• Elaboração e análise de relatórios gerenciais tais como: entrada de pedidos, faturamento, margem e budget (SAP).• Desenvolvimento do novo manual de procedimento de vendas de veículos usados.• Responsável pelo acompanhamento dos planos de ação estratégicos, volumes de faturamento, vendas diretas, vendas a varejo, análise de… Show more • Responsável pelo acompanhamento do leilão de veículos usados, divulgação dos indicadores de compra e venda. Suporte à área comercial, através de dados.• Elaboração e análise de relatórios gerenciais tais como: entrada de pedidos, faturamento, margem e budget (SAP).• Desenvolvimento do novo manual de procedimento de vendas de veículos usados.• Responsável pelo acompanhamento dos planos de ação estratégicos, volumes de faturamento, vendas diretas, vendas a varejo, análise de estoque, emplacamento de veículos, realizando análises de previsão versus realizado.• Elaboração de apresentações internas e para grandes eventos.• Compilação de dados internos do mercado e confidenciais para reports a diretoria, presidência e instituições parceiras.• Acompanhamento de notícias de mercado, pontuando a diretoria sobre mudanças e novidades do setor.Resultados: • Alavancagem do volume de vendas, participação no mercado e competitividade frente à concorrência.• Através da aprovação do manual de procedimento de vendas de veículos usados em conjunto com a reestruturação do contrato com a empresa de leilões, foi possibilitado à VWCO a comercialização de veículos através da troca de frotas usadas por veículos novos, alavancando o volume de vendas da empresa. Show less

São Paulo, Brasil

• Coordenação e gestão dos analistas, para o atendimento a 150 concessionários no setor de peças e acessórios.• Interface com as áreas internas para coordenação das atividades operacionais como: atendimento ao cliente, inserção e acompanhamento de pedidos, cadastro de clientes/dealers, previsão de faturamento, rastreio e acompanhamento de entregas, cadastro de preço, relatórios e análises dos indicadores (utilização do SAP de vendas).• Elaboração e realização das pesquisas de satisfação… Show more • Coordenação e gestão dos analistas, para o atendimento a 150 concessionários no setor de peças e acessórios.• Interface com as áreas internas para coordenação das atividades operacionais como: atendimento ao cliente, inserção e acompanhamento de pedidos, cadastro de clientes/dealers, previsão de faturamento, rastreio e acompanhamento de entregas, cadastro de preço, relatórios e análises dos indicadores (utilização do SAP de vendas).• Elaboração e realização das pesquisas de satisfação com as concessionárias, visando a identificação de pontos de atenção e tomada de decisão mais assertivas. • Realização do 1º Workshop para os fornecedores, buscando aproximação e benchmarking de processos logísticos. • Suporte interno aos gerentes comerciais, com informações de estoque, previsões de faturamento, entre outras questões.• Monitoramento dos pedidos em back order junto a área de disposição.Resultados: • Desenvolvimento e implementação do programa de troca de boas práticas ‘’MAN Compartilhando Ações’’, trazendo para toda rede uma troca de experiências e inovação;• Criação e implementação do P&A News – um informativo mensal em formato de dashboard com as principais informações e KPIs da área de Peças e Acessórios;• Idealização e operacionalização do 2ª Prêmio ‘’Melhor Fornecedor de Vendas Diretas do P&A’’, com o objetivo de aumentar a performance do atendimento aos pedidos dos fornecedores. Show less

São Paulo, São Paulo

• Controle e análise da carteira de pedidos, produtos em estoque, faturamento e acompanhamento de entregas (O2C).• Interface com as áreas internas para coordenação das atividades operacionais como: atendimento ao cliente, inserção e acompanhamento de pedidos, cadastro de clientes/dealers, previsão de faturamento, rastreio e acompanhamento de entregas, cadastro de preços, relatórios mensais para os indicadores (utilização do SAP Vendas).• Responsável pela coordenação da equipe que… Show more • Controle e análise da carteira de pedidos, produtos em estoque, faturamento e acompanhamento de entregas (O2C).• Interface com as áreas internas para coordenação das atividades operacionais como: atendimento ao cliente, inserção e acompanhamento de pedidos, cadastro de clientes/dealers, previsão de faturamento, rastreio e acompanhamento de entregas, cadastro de preços, relatórios mensais para os indicadores (utilização do SAP Vendas).• Responsável pela coordenação da equipe que realiza o atendimento de peças e acessório a toda rede de concessionário do mercado nacional (aproximadamente 150 concessionários).• Elaboração e divulgação do ‘’MAN Info Parts’’, um informativo de peças e acessórios para a rede de concessionários contendo uma série de assuntos e conhecimentos para auxiliar o dia a dia dos concessionários. Total de 22 edições.Resultados: • Reestruturação da equipe de atendimento, gerando um aumento de 80% no retorno das solicitações feitas no mesmo dia;• Aumento de 20% na performance de atendimento junto aos pedidos de Vendas Diretas;• Implantação do Prêmio ‘’Melhor Fornecedor de Vendas Diretas do P&A’’ com o objetivo de aumentas a performance de atendimento dos pedidos desses fornecedores;• Man Info Parts: através da disponibilização de informações críticas aos concessionários, reduzindo o tempo de atendimento aos concessionários de 5 dias úteis para 1 dia, otimizando o tempo da equipe. Show less

Curitiba E Região, Brasil

• Responsável pelo atendimento e suporte a 108 concessionários New Holland (controle e análise da carteira de pedidos, análise dos produtos em estoque e do estoque da rede, análise dos créditos dos concessionários, faturamento dos pedidos, e follow-up com transportadora - O2C).• Desenvolvimento e envio de relatórios gerenciais para os Concessionários e gerentes regionais.• Criação dos controles e dos procedimentos dos pedidos e das vendas do programa do Governo Trator… Show more • Responsável pelo atendimento e suporte a 108 concessionários New Holland (controle e análise da carteira de pedidos, análise dos produtos em estoque e do estoque da rede, análise dos créditos dos concessionários, faturamento dos pedidos, e follow-up com transportadora - O2C).• Desenvolvimento e envio de relatórios gerenciais para os Concessionários e gerentes regionais.• Criação dos controles e dos procedimentos dos pedidos e das vendas do programa do Governo Trator Solidário.• Solicitação e acompanhamento dos processos de alteração de estrutura dos produtos para atendimento de pedidos especiais.• Supervisão e acompanhamento das atividades dos estagiários e processos seletivos. Show less

Curitiba E Região, Brasil

• Contato em primeiro nível com clientes Renault e Peugeot Argentina.• Recebimento das necessidades dos clientes e transformação das mesmas em romaneios nivelados, monitorando e acompanhando as entregas.• Gerenciamento do estoque comercial e controle da disponibilidade de produto (PCP), programando matéria-prima de acordo com a política de estoque e negociação com fornecedores (análise de performance dos mesmos).• Construção semanal do Pedido Mestre de Produção dos clientes Renault… Show more • Contato em primeiro nível com clientes Renault e Peugeot Argentina.• Recebimento das necessidades dos clientes e transformação das mesmas em romaneios nivelados, monitorando e acompanhando as entregas.• Gerenciamento do estoque comercial e controle da disponibilidade de produto (PCP), programando matéria-prima de acordo com a política de estoque e negociação com fornecedores (análise de performance dos mesmos).• Construção semanal do Pedido Mestre de Produção dos clientes Renault e Peugeot Argentina; responsável pelo processo de exportação para a Argentina – segregação do material, composição da carga e follow-up. Show less

Curitiba E Região, Brasil

• Responsável pela implementação do controle dos processos de reforma e desvio de engenharia das máquinas (Trator, colheitadeira, boca de milho...), obtendo redução do estoque e atendendo ao prazo de entrega do produto ao cliente; Assessoria / atendimento aos Concessionários.• Análise e inserção de pedidos no sistema SAP.• Responsável por toda carteira de pedidos da CASE IH (recebimento do pedido, análise e inserção dos pedidos no sistema SAP, follow-up com revenda, faturamento e… Show more • Responsável pela implementação do controle dos processos de reforma e desvio de engenharia das máquinas (Trator, colheitadeira, boca de milho...), obtendo redução do estoque e atendendo ao prazo de entrega do produto ao cliente; Assessoria / atendimento aos Concessionários.• Análise e inserção de pedidos no sistema SAP.• Responsável por toda carteira de pedidos da CASE IH (recebimento do pedido, análise e inserção dos pedidos no sistema SAP, follow-up com revenda, faturamento e entrega do produto solicitado).• Desenvolvimentos de Relatórios Gerenciais como estoque da rede de concessionários, faturamento e estoque da fábrica de produtos acabados. Show less

Pós-Graduação, Engenharia E Gestão De Suprimentos

Bacharelado, Business Administration, Management And Operations