Thalita F Reis Email & Phone Number

São Paulo, SP, BR

São Paulo, Brasil

• Responsável por estruturar, analisar, acompanhar e melhorar todos os indicadores de performance de aproximadamente 50 concessionárias do Grupo das marcas Valtra, Fendt, Volkswagen Caminhões e Ônibus, e Komatsu.
• Gestão, controle e execução dos Programas de Performance das montadoras: FENDT (Best in class).VALTRA (Dealer Excellence). VWCO (Campanha de Performance).
• Zelar para que todas as lojas atinjam as pontuações necessárias para se tornarem elegíveis às premiações… Show more
• Zelar para que todas as lojas atinjam as pontuações necessárias para se tornarem elegíveis às premiações máximas de cada programa.
• Desenvolvimento de comunicados/informativos, para facilitar as lojas o entendimento de determinados processos.
• Follow Up com as lojas para ficarmos com a estrutura dentro do padrão solicitado por cada marca.

São Paulo, Brasil

• Coordenação do time de CX.
• Responsável pelo relacionamento com os clientes, desenvolvimento de novas rotinas e microprojetos relacionados a experiência do cliente.
• Mapeamento de todos os processos/jornadas de relacionamento e atendimento ao cliente.
• Interface com diversas áreas da empresa para atender as solicitações dos clientes.
• Monitoramento de métricas, desenvolvendo e aplicando estratégias de upsell e cross-sell na carteira de clientes.
• Desenvolvimento e… Show more

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Participação efetiva no desenvolvimento da área de CS (construção de playbooks, videos e diversos materiais para a área, classificação dos clientes em high, mid e low touch, definição dos indicadores de health score.
• Atuação estratégica junto aos clientes High Touch (B2B e B2B2C), apoiando, priorizando e solucionando diversos pontos.
• Foco em resultados, maximizando o potencial da carteira de… Show more
• Foco em resultados, maximizando o potencial da carteira de clientes.
• Responsável pelo acompanhamento de toda jornada do cliente a partir do onboarding.
• Realização de treinamento da plataforma para novos clientes/usuários.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Responsável pelo relacionamento de grandes clientes (B2B).
• Atuação estratégica junto aos clientes, apoiando, priorizando e solucionando diversos pontos.
• Foco em resultados, maximizando o potencial da carteira de clientes.
• Realização de treinamento da plataforma para novos clientes/usuários.
• Monitoramento de pedidos e entregas, controlando a efetividade dos nossos serviços.
• Apoio na definição de estratégias para mitigação de churn, aumento de upsell e cross sell e… Show more

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo acompanhamento do leilão de veículos usados, divulgação dos indicadores de compra e venda. Suporte à área comercial, através de dados.
• Elaboração e análise de relatórios gerenciais tais como: entrada de pedidos, faturamento, margem e budget (SAP).
• Desenvolvimento do novo manual de procedimento de vendas de veículos usados.
• Responsável pelo acompanhamento dos planos de ação estratégicos, volumes de faturamento, vendas diretas, vendas a varejo, análise de… Show more
• Responsável pelo acompanhamento dos planos de ação estratégicos, volumes de faturamento, vendas diretas, vendas a varejo, análise de estoque, emplacamento de veículos, realizando análises de previsão versus realizado.
• Elaboração de apresentações internas e para grandes eventos.

São Paulo, Brasil

• Coordenação e gestão dos analistas, para o atendimento a 150 concessionários no setor de peças e acessórios.
• Interface com as áreas internas para coordenação das atividades operacionais como: atendimento ao cliente, inserção e acompanhamento de pedidos, cadastro de clientes/dealers, previsão de faturamento, rastreio e.
• Elaboração e realização das pesquisas de satisfação… Show more
• Elaboração e realização das pesquisas de satisfação com as concessionárias, visando a identificação de pontos de atenção e tomada de decisão mais assertivas.
• Realização do 1º Workshop para os fornecedores, buscando aproximação e benchmarking de processos logísticos.
• Suporte interno aos gerentes comerciais, com informações de estoque, previsões de faturamento, entre outras questões.

São Paulo, São Paulo

• Controle e análise da carteira de pedidos, produtos em estoque, faturamento e acompanhamento de entregas (O2C).
• Interface com as áreas internas para coordenação das atividades operacionais como: atendimento ao cliente, inserção e acompanhamento de pedidos, cadastro de clientes/dealers, previsão de faturamento, rastreio e.
• Responsável pela coordenação da equipe que… Show more
• Responsável pela coordenação da equipe que realiza o atendimento de peças e acessório a toda rede de concessionário do mercado nacional (aproximadamente 150 concessionários).
• Elaboração e divulgação do ‘’MAN Info Parts’’, um informativo de peças e acessórios para a rede de concessionários contendo uma série de assuntos e conhecimentos para auxiliar o dia a dia dos concessionários. Total de.
• Reestruturação da equipe de atendimento, gerando um aumento de 80% no retorno das solicitações feitas no mesmo dia;

Curitiba E Região, Brasil

• Responsável pelo atendimento e suporte a 108 concessionários New Holland (controle e análise da carteira de pedidos, análise dos produtos em estoque e do estoque da rede, análise dos créditos dos concessionários.
• Desenvolvimento e envio de relatórios gerenciais para os Concessionários e gerentes regionais.
• Criação dos controles e dos procedimentos dos pedidos e das vendas do programa do Governo Trator… Show more
• Criação dos controles e dos procedimentos dos pedidos e das vendas do programa do Governo Trator Solidário.
• Solicitação e acompanhamento dos processos de alteração de estrutura dos produtos para atendimento de pedidos especiais.
• Supervisão e acompanhamento das atividades dos estagiários e processos seletivos. Show less

Curitiba E Região, Brasil

• Contato em primeiro nível com clientes Renault e Peugeot Argentina.
• Recebimento das necessidades dos clientes e transformação das mesmas em romaneios nivelados, monitorando e acompanhando as entregas.
• Gerenciamento do estoque comercial e controle da disponibilidade de produto (PCP), programando matéria-prima de acordo com a política de estoque e negociação com fornecedores (análise de performance dos mesmos).
• Construção semanal do Pedido Mestre de Produção dos clientes Renault… Show more
• Construção semanal do Pedido Mestre de Produção dos clientes Renault e Peugeot Argentina; responsável pelo processo de exportação para a Argentina – segregação do material, composição da carga e follow-up. Show less

Curitiba E Região, Brasil

• Responsável pela implementação do controle dos processos de reforma e desvio de engenharia das máquinas (Trator, colheitadeira, boca de milho...), obtendo redução do estoque e atendendo ao prazo de entrega do produto.
• Análise e inserção de pedidos no sistema SAP.
• Responsável por toda carteira de pedidos da CASE IH (recebimento do pedido, análise e inserção dos pedidos no sistema SAP, follow-up com revenda, faturamento e… Show more
• Responsável por toda carteira de pedidos da CASE IH (recebimento do pedido, análise e inserção dos pedidos no sistema SAP, follow-up com revenda, faturamento e entrega do produto solicitado).
• Desenvolvimentos de Relatórios Gerenciais como estoque da rede de concessionários, faturamento e estoque da fábrica de produtos acabados. Show less

Pós-Graduação, Engenharia E Gestão De Suprimentos

Bacharelado, Business Administration, Management And Operations