Thalita Dornelo Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

• Responsável pelo Treinamento e Processos da Logística - Área de Transporte.
• Fornecer suporte e treinamento para a operação, garantindo a compreensão e execução adequada dos processos;
• Coletar, tratar e analisar os dados operacionais: com uma visão analítica, posso identificar os pontos de desperdício de produtos e os impactos na área de Logística, buscando ações em conjunto com a Gestão, Indoor.
• Mapear, desenvolver e atualizar os processos relacionados à troca e envio de máquinas, chips, cartões, carregadores e bobinas, em colaboração com a equipe de processos;
• Solicitar prioridades e identificar problemas nas entregas de máquinas de cartões, chips, bobinas e carregadores;
• Estabelecer relacionamento com diversas áreas, como produtos, processos, qualidade, risco e fraude, para garantir a integração e coordenação das operações;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Promovida
• Desenvolver e aplicar programas de treinamentos, integração e reciclagens;
• Elaborar planos de aulas e grade de treinamento: Presencial, via conferência e EAD - vídeos/podcast/Slides, Quiz e as pílulas de conhecimento;
• Acompanhar os indicadores: SLA, Notas de monitorias, NPS, Reversão de Máquinas e Trocas Indevidas - para eficácia no desenvolvimento de treinamentos, melhorias nos processos e apresentar planos de ações;
• Ponto Focal, responsável pela comunicação com diversas áreas para alinhamento de processos e escalonar casos críticos de acordo com a necessidade;
• Conduzir calibrações contínua com a área de negócio, Qualidade, Operações, Logística e Processos, checkpoints periódicos, reuniões para apresentação de resultados e acompanhamento de projetos;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Prestação de serviço para o PagSeguro.
• Principais Atividades:
• Prestava atendimento no time de Suporte N2;
• Apoio técnico da operação, qualidade e treinamento;
• Responsável pelo projeto piloto da equipe do chat para criar um padrão de atendimento de acordo com as normas do PagSeguro.
• Responsável em definir escopo de atendimento, treinamento e desenvolvimento da equipe;

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Prestação de serviço para o PagSeguro.
• Suporte especializado a máquina de cartão de crédito e aplicativo- N2.
• Atendimento receptivo para prestação de suporte as máquinas de cartão de crédito Moderninha GPRS, Moderninha Wi-Fi,Mini (D180), D200, Moderninha Pro, TEF, Leitor de tarja e aplicativo PagSeguro Vendas.Meios de.
• Apoio técnico da operação, qualidade e treinamento.
• Todos os procedimentos eram realizados de acordo com a Intranet.
• Resultados Obtidos: -Realizar o atendimento com qualidade com foco no Suporte das máquinas e no cliente;-Reversão na troca de máquina e chip;Ferramentas: Plusoft e Intranet

Curitiba E Região, Brasil

• Prestação de serviço para BRF (Brasil Foods) - http://www.brf-global.com/brasil/Suporte técnico ao usuário local e remoto;
• Computadores e Notebooks Windows;
• Suporte e Configuração a telefonia IP Cisco;
• Suporte e configuração a telefonia móvel Android e IOS;
• Configuração de Impressoras na rede e local;
• Responsavel pela manutenção preventiva e a organização das salas de reuniões e vídeo conferência;

Curitiba

• Terceirizada pela empresa IT7 Sistemas (Illimitati) para Multinacional Norueguesa Aker Solutions.Atendimento realizado Curitiba, Rio de Janeiro e Rio das Ostras.Technical Support - Atendimento 1º nível - Inglês Técnico.
• Principais Atividades:
• Responsável pela fila de chamados gerais (SLA)- Sistema HPopenView.
• Suporte a Sistema Operacional Windows XP e Seven e Pacote Office 2007 e 2010;
• Suporte a drivers de Laptops e Desktops (Dell e HP);
• Configuração de perfil (domínio), mapeamento de pastas, Active Directory;

Curitiba E Região, Brasil

• Principais Atividades:
• Suporte, formatação, Manutenção, Backup e Preventiva a Computadores e Notebooks Positivo, Sistemas Operacionais (Windows XP e Seven) e Pacote Office 2003 e 2007, conforme padrão empresa.
• Controle de Equipamentos (Estoque, movimentação e substituição);
• Suporte, Manutenção, Instalação e Configuração Impressoras: Xerox, Positivo, Zebra, Epson, Lexmark, Cannon, Brother, Samsung, Troca de peças, Manutenção em Geral;
• Suporte, a sistemas SAP e MII e Novell, Grupo Wise, Sistema TCA Portaria (Sistema Ponto) e Ronda – RH, Vetor RH;
• Suporte a Servidores: Windows Server 2003 e 2008 e Linux, verificacar as rotinas e troca das fitas de backup e atendimento prioritário a queda nos servidores - Monitoramentos de servidores (NOC).

São Paulo E Região, Brasil

• Principais Atividades:
• Instalação, Configuração, Manutenção e Preventiva a Computadores e Notebooks (Dell e Lenovo)
• Suporte ao sistema operacional (Windows 98, XP e Vista e Seven);
• Suporte ao Pacote Office 2003 e 2007;
• Instalação e Atualização de Antivírus, remoção de vírus. (Avast, Panda, Norton, AVG, Kasper, NOD 32).
• Instalação e Configuração do Oracle e ODBC;

Graduação - Tecnologia De Redes De Computadores, Administração De Redes E Sistemas

http://www.santacruz.br/v4/index.php

Técnico De Informática, Computer Programming/Programmer, General

Activities and Societies: Para conclusão do curso foi desenvolvido um software para Gerenciamento de uma instituição de caridade de.